Comment choisir le meilleur CRM pour votre équipe de vente

Si c’est le début de votre quête d’un CRM solide, pour l’instant, ne le faites pas se laisser prendre par les fonctionnalités et les capacités. Les fonctionnalités sont importantes, mais attendez ! Plus important encore, tenez compte des défis auxquels votre équipe de vente est confrontée pour déterminer quel CRM répond le mieux aux besoins de votre équipe.

Alors que votre objectif est maintenant de trouver un CRM qui répond aux besoins de votre équipe de vente, votre meilleur pari est de sélectionner un CRM qui peut fonctionner comme une base de données centrale et qui dispose d’outils de base complets pour plusieurs équipes.

Augmentez vos revenus avec un CRM

Les entreprises tirent le meilleur parti d’un CRM lorsque les ventes, le marketing et le service client utilisent le même système – et reconnaissent sa valeur.

52 % des entreprises ont du mal à travailler avec des systèmes disparatesmais un CRM intégré offre une perspective holistique sur les événements de votre entreprise et fournira toutes les métriques et informations prévisionnelles que vous souhaitez.

Comment les CRM boostent votre équipe commerciale

Les CRM augmentent l’efficacité et permettent de gagner du temps en gérant les contacts de votre entreprise et en conservant des enregistrements de communication. Grâce à cela, les relations avec les clients sont contenues dans un système unique qui facilite le suivi du parcours d’un acheteur et permet de voir comment et où vous pouvez aider les clients existants.

Un CRM intégré – avec des outils de messagerie, de marketing et de médias sociaux – a le potentiel de raccourcir le cycle de vente et de transformer les clients en défenseurs. UN Rapport de recherche sur le noyau trouve que les entreprises réalisent un retour sur investissement de 8,71 $ pour chaque dollar dépensé sur un CRM.

Avoir une base de données centralisée permet de suivre avec précision les progrès, les perspectives, les revenus futurs et les signaux d’alarme. Ce qui est crucial pour votre équipe de vente, c’est qu’elle dispose d’un processus de vente cohérent et qu’elle puisse suivre où les prospects interagissent avec votre entreprise afin de mieux comprendre leurs besoins.

Pour qu’un CRM remplisse sa fonction au maximum, tous les membres de votre équipe de vente doivent utiliser le logiciel pour maintenir l’exactitude des données. S’il y a une incohérence dans les processus des commerciaux individuels, l’équipe est privée de temps qu’elle pourrait utiliser pour faire plus de ventes.

Options CRM pour les équipes de vente

Les CRM disponibles sur le marché vont de la gestion de base des clients aux systèmes sophistiqués qui vous permettent de suivre des informations détaillées, d’exécuter automatiquement plusieurs campagnes et de définir des objectifs individuels et d’entreprise.

Comment choisir le meilleur CRM pour votre équipe de vente

1. Discutez avec votre équipe de vente
2. Évaluez votre CRM existant
3. Rechercher des ressources de formation CRM
4. Vérifiez les avis de tiers sur le fournisseur de CRM
5. Considérez le processus d’intégration
6. Pensez à la croissance de votre équipe

1. Discutez avec votre équipe de vente

Lors du choix d’un CRM, interrogez votre équipe de vente sur les principaux défis et obstacles rencontrés au quotidien. Si votre équipe de vente estime qu’elle passe trop de temps sur des tâches administratives, un CRM avec des capacités d’automatisation sera très bénéfique.

Sans un CRM que tous les vendeurs utilisent pour automatiser des tâches telles que l’envoi d’e-mails et les suivis, le processus de votre équipe de vente est cloisonné. De plus, ils doivent probablement effectuer de nombreuses tâches manuelles comme définir des rappels sur le moment d’envoyer un e-mail, un suivi, etc.

Un CRM résout un processus de vente cloisonné grâce à des intégrations allant de quelque chose d’aussi simple que le courrier électronique ou Slack. Soyez conscient de qui intégrations chaque CRM que vous envisagez propose. Il se peut que votre entreprise bénéficie de 100 intégrations, ou peut-être d’une poignée seulement.

Dans tous les cas, il est crucial de choisir un CRM intégré que votre équipe de vente sait utiliser et se sent à l’aise d’utiliser. Si la facilité d’utilisation n’est pas au rendez-vous, votre équipe de vente ne sera pas motivée à utiliser le CRM que vous avez si soigneusement sélectionné.

2. Évaluez votre CRM existant

Maintenant, peut-être que votre entreprise utilise déjà un CRM, mais votre équipe ne sait pas trop quoi en faire. C’est un problème beaucoup plus courant que vous ne le pensez. Si vos commerciaux utilisent un CRM sans savoir comment optimiser ses fonctions, il est relativement inutile.

Que vous ayez déjà un CRM en place ou que vous en recherchiez un pour la première fois, réfléchissez à la manière dont vous allez réellement amener votre équipe à l’utiliser. Même les CRM avec les interfaces les plus attrayantes et les notes les plus élevées exigent toujours une compréhension de la plate-forme par l’utilisateur.

3. Recherchez des ressources de formation CRM

Certaines plateformes CRM ont leur propre centres d’apprentissage / académies, où les équipes peuvent regarder des vidéos et effectuer des exercices pratiques sur la façon de naviguer dans presque toutes les fonctions du CRM. D’autres plates-formes sans ressources de formation robustes peuvent sembler similaires en termes de fonctionnalités, et peut-être plus « rentables » à première vue, mais sans former une équipe de vente à l’utilisation du CRM, elles sont jetées dans les profondeurs. Souvent, dans ces cas, les défis mêmes que vous cherchez à résoudre persisteront.

4. Vérifiez les avis de tiers sur le fournisseur CRM

Lors du choix d’un CRM, portez une attention particulière au service client proposé par l’entreprise. Il existe des plates-formes CRM avec une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tandis que d’autres ont une assistance client limitée ou facturent des frais supplémentaires pour une assistance continue. Considérez cela sérieusement car lorsque votre entreprise adoptera un nouveau CRM, votre équipe de vente aura des questions et vous voulez une plateforme CRM avec des représentants qui y répondront – et rapidement.

Voici quelques sites d’examen technique pour vous aider :

5. Considérez le processus d’intégration

Vous allez vouloir demander à n’importe quel représentant de la plateforme CRM avec qui vous parlez comment intégrer votre équipe. Une assistance à l’intégration peut être proposée au tout début de votre phase de mise en œuvre et peut entraîner des frais supplémentaires.

Certains fournisseurs de CRM fournissent services d’intégration, où un représentant aidera votre équipe tout au long du processus et l’aidera à rendre des comptes, mais en fin de compte, votre équipe est responsable en interne de développer et de personnaliser le système. Réfléchissez aux membres de votre équipe qui en seront responsables et à la manière dont ils s’y prendront.

Sachez ceci : cela prendra du temps, donc si vous déléguez la tâche à un employé existant, cela lui enlèvera son autre travail, surtout s’il n’est pas familier avec la plateforme.

En fonction de la taille de votre équipe et de l’ampleur de la construction, les entreprises peuvent embaucher un spécialiste CRM en interne ou (et plus rentable qu’un nouvel employé) un partenaire de mise en œuvre. Grâce à cela, les fonctions et fonctionnalités du CRM sont maximisées afin que votre équipe soit intégrée en douceur et confiante dans l’utilisation de la nouvelle plate-forme.

Idéalement, le CRM que vous choisissez permettra à votre entreprise de suivre et d’augmenter efficacement les ventes, de gagner du temps et d’utiliser les données pour produire des rapports précis pour la stratégie. Avec le bon système, votre équipe de vente passera moins de temps sur des tâches inutiles comme la saisie manuelle de données, ce qui lui donnera plus de temps pour se concentrer sur les activités de vente.

6. Respectez votre budget, mais assurez-vous que le CRM est évolutif

Les CRM vont de la gratuité à 15 $ par mois à des milliers de dollars par mois selon la taille de votre équipe et les fonctionnalités du CRM. Soyez prudent lorsque vous investissez dans un CRM en raison d’un prix attractif. L’achat d’une option moins chère peut revenir vous mordre, surtout si votre entreprise est axée sur la croissance. Certains CRM sont peu coûteux mais ne fournissent que le strict nécessaire et ne conviennent pas aux entreprises qui envisagent de se développer.

Réfléchissez à l’avenir de votre entreprise avant de faire votre choix. Un CRM peu coûteux peut fonctionner pour ce qui est maintenant une équipe de cinq personnes, mais au moment où vous faites évoluer votre entreprise et passez à une équipe de 20 ou 100 personnes, le CRM peut manquer de la capacité et des fonctionnalités dont vous avez besoin.

En bout de ligne :

Si vous souhaitez tirer le meilleur parti d’un CRM, assurez-vous que ses capacités correspondent aux objectifs de votre entreprise. sinon, vous serez obligé de recommencer tout le processus de choix d’un CRM.

Soyez proactif et réaliste quant aux attentes du CRM et à vos objectifs de croissance – vous pourriez finir par dépenser quelques dollars supplémentaires, mais à long terme, vous obtenez un produit de plus grande valeur avec un meilleur retour sur investissement – après tout, augmenter le revenu est le point d’un CRM tout à fait.

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