Comment choisir le bon chatbot pour votre entreprise

5 conseils pour choisir le chatbot idéal pour votre entreprise

Les chatbots ont ouvert un nouveau domaine de communication entre les humains et les machines. Ils améliorent le service à la clientèle d’une entreprise et améliorent l’efficacité opérationnelle en générant un meilleur engagement, une réduction des taux de désabonnement et une croissance globale des ventes. Ils sont devenus immensément populaires et leur popularité ne cesse d’augmenter. Il est clair que l’utilisation de chatbots est impérative pour le succès de votre entreprise.

Dans ce blog, nous examinerons les types de chatbots disponibles et la manière de choisir judicieusement le chatbot qui convient à votre entreprise.

The Wide Array of Bots

Selon des études, d’ici 2021, plus de la moitié des entreprises augmenteront leurs investissements dans les chatbots, ce qui est préférable au développement d’applications mobiles traditionnelles. Les clients préfèrent obtenir des réponses en temps réel des robots sur le site Web d'une entreprise.

Les chatbots peuvent faire à peu près n'importe quoi. Ils peuvent vous aider à offrir un cadeau surprise à quelqu'un que vous aimez. Ils peuvent également vous aider à rompre avec votre partenaire et bien plus encore!

En gros, les chatbots peuvent être classés comme suit:

• Action Chatbot: Pour mener à bien une action spécifique, ce type de chatbot demande des données pertinentes au client.

• Social Messaging Chatbot: Il utilise des plates-formes de messagerie sociale et permet aux clients d'interagir directement avec le chatbot sur les médias sociaux.

• Scripted Chatbots: Il utilise un questionnaire prédéfini pour interagir avec le client

• Natural Chat Processing (NLP) Chatbots: En tant qu'application de l'IA, la PNL permet aux chatbots de comprendre la langue écrite ou parlée. et obtenez la meilleure réponse.
• Chatbots contextuels: C'est le plus brillant de tous les types de chatbot. Basé sur l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, il peut s’améliorer avec le temps.

Astuces pour choisir un chatbot idéal pour votre entreprise

En tant qu’agent de communication, les chatbots jouent un rôle essentiel dans l’automatisation des tâches Environnement de travail «toujours actif». Les chatbots peuvent gérer des requêtes quotidiennes jusqu'à ce qu'un problème émotionnel ou complexe se pose, ce qui peut nécessiter l'intervention d'un agent humain qualifié pour le résoudre.

Lecture connexe: Capitaliser sur les chatbots d’IA redéfinira votre entreprise: voici comment procéder

Voici quelques conseils pour choisir le chatbot idéal pour vos besoins professionnels:

1. Pensez à votre public cible

Comme toute entreprise ayant un client cible, le chatbot doit également avoir un public cible. Il est important de se rappeler que le chatbot doit servir de pont entre vous et vos clients. Le bot devrait être capable de comprendre les préférences de vos clients et de répondre à leurs besoins.

2. Définir les objectifs

L'identification et la réduction des tâches ou des domaines spécifiques que vous souhaitez automatiser apporteraient des avantages optimaux. Quelques points pourraient aider votre entreprise à définir ces objectifs. Examinez attentivement les facteurs tels que la plate-forme sur laquelle le chatbot serait utilisé, les requêtes auxquelles il répondrait, les requêtes qu'il adresserait à un responsable clientèle du service client et la manière dont il gérerait le processus de transfert en douceur.

3. Définissez votre proposition de valeur

La proposition de valeur consiste à veiller à ce que le facteur le plus vital de votre entreprise soit pris en compte. Il détermine si vos clients viendront vers vous ou iront chez vos concurrents. Une proposition de valeur plus élevée peut nécessiter des capacités IA ou ML; Alors, évaluez et déterminez votre proposition de valeur afin de sélectionner le chatbot qui correspond le mieux à votre budget et à vos besoins commerciaux.

4. Quelle est votre vitesse de réponse?

Selon le rapport 2018 sur l'état de Chatbots les clients veulent des réponses rapides et faciles. Les clients peuvent être frustrés si les réponses sont retardées. La sélection appropriée de chatbots peut vous aider à éviter efficacement ce type de retard. Lorsque vous traitez un problème complexe, assurez-vous que votre chatbot est capable de rassembler des informations rapidement et sans délai. S'il est nécessaire de confier la requête à un agent du service clientèle, l'opération doit être effectuée de manière transparente et rapide.

5. Evaluation des fonctionnalités et des fonctionnalités

L'évaluation aide votre entreprise à identifier les fonctionnalités essentielles requises d'un chatbot pour la gestion de votre entreprise. Pour commencer, vous pouvez créer un ensemble de normes analysant toutes les solutions. Déterminez les fonctionnalités requises, telles que la PNL, les intégrations, la connaissance du contexte, les analyses, etc. Une documentation appropriée est nécessaire lors de l'évaluation des fonctionnalités. Une telle évaluation franche aide une entreprise à choisir le bon chatbot qui pourrait être ajusté ultérieurement ou s’auto-apprendre.

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Préparez votre entreprise avec Chatbot

À l’ère des 24/7 où les clients veulent des services instantanés, les chatbots aident les entreprises à suivre le rythme avec de telles attentes. En évaluant vos propres objectifs et en tenant compte des attentes de vos clients, votre entreprise peut maximiser les avantages de la technologie chatbot. Cependant, choisir le bon chatbot qui correspond à vos besoins organisationnels et l'implémenter sans faille requiert une grande expertise.

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