Comment calculer le rendement de votre investissement en marketing sur les médias sociaux

À mesure que les marketeurs et les plateformes de médias sociaux arrivent à maturité, nous discutons beaucoup des avantages et des inconvénients des investissements dans les médias sociaux. Vous constaterez que je critique souvent les attentes des consultants en médias sociaux, mais cela ne signifie pas que je critique les médias sociaux. Je économise des tonnes de temps et d'efforts en partageant la sagesse avec les pairs et en conversant avec les marques en ligne. Je ne doute pas que mon temps passé sur les médias sociaux a été un investissement incroyable pour mon entreprise, ma publication et ma carrière.

La question relève à la fois des attentes et de la mesure. Voici un exemple: un client se plaint via Twitter et la société répond immédiatement, corrigeant soigneusement le problème pour le client de manière juste et rapide. Le public de ce client voit ce comportement et a maintenant une impression positive de la société. Comment mesurez-vous ce retour sur investissement ? Avec le temps, vous pourrez peut-être mesurer le sentiment de votre marque et le corréler avec le chiffre d’affaires global et la rétention… mais ce n’est pas facile.

44% des CMO affirment ne pas pouvoir mesurer des médias sociaux sur leurs affaires. Cependant, il est absolument réalisable pour les entreprises de tous types Tweet This!

Plus souvent qu'autrement, les entreprises veulent mesurer ROI marketing des médias sociaux par attribuer directement un téléchargement, une démo une inscription ou une vente à un tweet ou à une mise à jour de Facebook. Bien que ce soit le plus petit dénominateur commun du retour sur investissement des médias sociaux, il n’est pas toujours plausible. Vos prospects vont-ils sur les réseaux sociaux pour faire un achat de votre produit ou service? Très douteux dans la plupart des secteurs – même si cela arrive de temps en temps.

4 étapes pour mesurer le rendement de l’investissement dans le marketing des médias sociaux

Gardez à l’esprit que vous n’avez peut-être pas ces commencer la mesure. Vous devrez peut-être définir des ressources et un budget pour travailler sur les réseaux sociaux pendant au moins quelques mois afin de déterminer votre retour.

1. Définir des objectifs mesurables – Cela peut être aussi simple que de sensibiliser ou de faire beaucoup de choses suite à l'engagement, à la création d'autorité, à la conversion, à la rétention, à la promotion ou à l'amélioration de l'expérience client globale.
2. Attribuer une valeur à chaque action – Il s'agit d'une tâche difficile, mais les clients sur les médias sociaux? Peut-être segmenter vos prospects et clients – en comparant ceux qui vous suivent et interagissent avec vous en ligne et ceux qui ne vous suivent pas. Y a-t-il eu une rétention accrue? Augmentation des opportunités de vente incitative? Temps plus rapide pour fermer? La taille des contrats est plus grande?
3. Calculez le coût de vos efforts – Combien de temps faut-il et comment cela se traduit-il par les salaires des employés et de la direction? Combien dépensez-vous sur les plateformes pour gérer les médias sociaux? Combien d'argent dépensez-vous lors du remboursement ou de la réduction des problèmes de service client? Dépensez-vous de l'argent pour la recherche, la formation, les conférences, etc.? Tout cela doit être inclus dans tout calcul du retour sur investissement.
4. Déterminer le retour sur investissement – ((total des revenus attribués aux médias sociaux – total des coûts des médias sociaux) x 100) / total des coûts des médias sociaux.

une infographie complète de MDG expliquant comment définir des objectifs mesurables, attribuer une valeur à chaque activité et calculer le coût global de vos efforts dans Comment mesurer le ROI des médias sociaux :

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