Comment Caesars Entertainment est devenu une «première numérique»
La stratégie de transformation de Caesars Entertainment, qui a commencé au niveau du conseil d’administration, consistait à mettre au point un modèle de fourniture continue de technologies et de services permettant d’optimiser les opportunités de marché générant de nouvelles recettes. Récemment, j'ai discuté avec le DSI Les Ottolenghi du parcours numérique de la société de jeux mondiale.
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Martha Heller: Parlez-nous de la transformation à Caesars Enteratinment.
Les Ottolenghi: Le moteur de notre transformation était de faire de Caesars une entreprise «numérique» et un leader technologique du secteur. Cela incluait l'architecture, la technologie d'entreprise et le modèle d'exploitation, à la fois pour l'informatique et pour l'ensemble de l'entreprise.
La société était sortie de la faillite en octobre 2017 et nous voulions augmenter nos ventes avec les clients actuels et acquérir de nouvelles propriétés et de nouveaux emplacements. Grâce à une technologie supérieure et à de meilleurs processus pour fournir cette technologie, nous serions en mesure de capitaliser sur de nouvelles opportunités commerciales, en particulier celles qui améliorent l'expérience client.
Quelle était l'approche adoptée pour améliorer le modèle de fourniture de technologie?
Ottolenghi: Notre stratégie consistait à concevoir une pile technologique basée sur le cloud. Nous avons commencé par remplacer les systèmes existants par des plates-formes cloud pour des fonctions telles que le grand livre et les comptes fournisseurs. Nous avons remplacé les systèmes disparates de gestion du capital humain par une plate-forme cloud commune qui permet aux employés de communiquer avec nous, qu'ils soient à Las Vegas ou dans l'un de nos plus de 50 sites à travers le monde.
Nous avons également utilisé l'approche du cloud d'abord. pour l'engagement du client. Nous venons de terminer un projet appelé Maestro, qui sera lancé au cours du premier trimestre de 2019. Nous créons une vue à 360 degrés de notre client dans Salesforce, qui sera liée à tous nos autres systèmes opérationnels. Nous utilisons également INFOR pour remplacer un système de gestion de l’hébergement vieux de 27 ans. La nouvelle plate-forme sera reliée à un système de réservation central doté d'une fonctionnalité avancée de gestion du rendement.
Quels sont certains produits destinés aux clients que vous avez lancés au cours de la dernière année?
Ottolenghi: En août, nous avons lancé le premier volet du Casino of the Future au Linq Hotel & Casino, qui propose un nouveau concept de paris sportifs et de grottes pour fans. Les grottes de fans sont des espaces physiques au format lounge et décontracté, où les amateurs de sport peuvent se rencontrer. Les grottes permettent de visionner plusieurs écrans afin que les fans puissent regarder et parier sur le sport et jouer à des jeux vidéo en même temps.