Comment arrêter la paralysie de l'analyse avec le design

En tant que concepteur de sites Web, vous faites de votre mieux. éliminer les frictions du processus décisionnel. Vous ne placez qu'un seul CTA au-dessus du pli. Vous minimisez les éléments interactifs. Vous créez un menu aussi volumineux que nécessaire.

Mais que se passe-t-il lorsque le contenu lui-même provoque une paralysie de l'analyse?

Il existe une surabondance de choix sur le Web, des magasins de commerce en ligne proposant des milliers de produits à des machines de génération de contenu proposant chaque jour de nouvelles publications. Bien que vous ne puissiez rien faire pour arrêter le flot d’informations ou d’articles envoyés à vos visiteurs, vous pouvez concevoir vos interfaces de manière à rendre le processus de prise de décision plus facile à supporter. De plus, vous pouvez les aider à repartir plus confiants en leur choix.

Voyons en quoi consiste la psychologie du choix qui peut être préjudiciable aux conversions et ce que vous pouvez faire pour empêcher vos visiteurs PWA de succomber

Pourquoi la paralysie par analyse nuit à votre taux de conversion

La paralysie par analyse est ce qui se produit quand une personne trouve une situation ou une décision trop accablante ou difficile. Malgré la réflexion sur les circonstances ou les options, ils sont incapables de faire un choix clair, conduisant souvent à ne rien faire du tout.

C’est exactement le contraire de ce que nous souhaitons avec nos visiteurs et nos clients. Et pourtant, nous le voyons tout le temps.

Prenez Amazon avec ses centaines de millions de produits. Supposons qu’un acheteur recherche des chaussettes pour un prochain voyage de surf des neiges. Alors, ils recherchent des “chaussettes de snowboard”:

Il y a 728 résultats pour des chaussettes de snowboard. Bien que cela ne soit rien comparé à la taille du marché d'Amazon, il reste encore trop de résultats à analyser par lui-même.

L'acheteur décide donc de restreindre sa recherche à «la compression antimicrobienne», qui frappe

Cela ramène la liste des 728 produits à un nombre de 8. plus gérable. Cependant, cela pose un certain nombre de problèmes [19659007] Pour commencer, Amazon ne présente en réalité que huit options. La première chose affichée est une bannière avec des résultats sponsorisés:

Les deux rangées suivantes do contiennent des résultats de recherche organiques. Cependant, les produits ne disposent d’aucune critique ni de notes suffisamment élevées pour que nous puissions en profiter.

Pour aggraver les choses, Amazon ajoute trois rangées supplémentaires de produits sponsorisés à la fin de cette page: [19659024] Les résultats de recherche Amazon sont remplis de produits sponsorisés « />

Amazon a pratiquement triplé le nombre de produits que le client doit maintenant consulter. Non seulement cela, mais on pourrait dire qu’elle a pollué le processus de recherche avec autant de produits payants.

C’est simplement une mauvaise expérience.

C’est une histoire similaire sur mobile. La principale différence est que, lorsque la recherche étroite est appliquée, il ne reste que cinq résultats. Cela dit, Amazon continue de brouiller les résultats de recherche en donnant la priorité aux messages sponsorisés. Voici ce que le client voit au-dessus du pli:

Une fois que le client défile, il voit deux produits biologiques (sans classement, encore moins) avant de leur montrer un autre produit sponsorisé. product:

Ce qui aurait dû être une page de recherche succincte sur un produit finit par s'exécuter avec des listes sponsorisées et des recommandations Amazon. Comme vous pouvez l'imaginer, il s'agit d'un problème encore plus important pour les acheteurs mobiles qui n'ont ni la patience ni le temps à perdre.

Comment simplifier la prise de décision avec le design

Le psychologue Barry Schwartz a donné une conférence sur TED expliqua comment cela ne conduisait pas seulement à des achats abandonnés, mais à des achats moins satisfaisants.

Schwartz soutient essentiellement que trop de choix incitent les consommateurs à:

• aucune option ne semble jamais parfaite ni satisfaisante.
• Concentrez-vous sur les détails les plus infimes ou les fonctionnalités qu'ils ont oubliées de ne pas faire un choix différent.
• Regretz l'option qu'ils ont choisie même si elle s'est révélée être la meilleure.
• eux-mêmes pour avoir passé trop de temps à analyser une décision et à faire le «mauvais» choix

En d’autres termes, une abondance de choix met votre auditoire dans un mauvais état d’esprit. Et si votre site ou votre PWA ne peuvent pas se permettre de traiter les retours ou d'observer les visiteurs s'en aller à une vitesse comparable à celle d'une société telle qu'Amazon, vous ne pouvez pas laisser l'analyse de la paralysie faire partie intégrante du processus de prise de décision. [19659007] Voici certaines choses que vous pouvez faire pour rendre la prise de décision plus supportable, même avec trop d'options disponibles.

Donnez la priorité à votre "Big Rock"

Il existe un hack de productivité appelé méthode "Big Rocks". En gros, il est dit que si vous voulez faire plus de choses, vous devez relever votre plus grand défi ou votre première priorité. Toutes les tâches plus petites et les requêtes harcelantes vous attendent une fois que vous avez abordé les plus critiques.

Et maintenant, je vous suggère de faire quelque chose de similaire avec votre conception.

En gros, ce que vous voulez faire. C’est ceci:

• Regardez tout ce que vous essayez de mettre devant vos visiteurs.
• Demandez-vous (ou à votre client): “Laquelle est la priorité absolue en ce moment?”
• Ensuite, collez-le en haut de votre page d'accueil.

Pourquoi faire cela? Eh bien, pour commencer, il est beaucoup moins contraignant de montrer une chose que de jeter tout ce que vous avez à vos visiteurs tout de suite – ou de les forcer à fouiller et à déterminer par où commencer. De plus, il y a de fortes chances que vous souhaitiez voir tous les visiteurs très pressés.

BarkShop nous montre comment procéder:

Notez que le haut de la page n’est pas encombré d’un inventaire. Au lieu de cela, l’accent est mis sur la vente d’Halloween.

C’est clairement le gros rock de BarkShop en ce moment. S'ils ne sortent pas leurs articles d'Halloween avant le 31 octobre, ils risquent de perdre de l'argent sur leurs stocks saisonniers. Et bien qu'ils puissent laisser le soin à leurs visiteurs de d'assumer des jouets et des friandises pour Halloween, pourquoi le faire?

Il est déjà assez difficile de se montrer sur un site comme celui-ci et de décider de ce que vous allez faire. acheter pour votre chien ce mois-ci. Alors, laissez votre gros rocher devenir leur guide.

Vous pouvez voir qu’il ne s’agit pas seulement de la ligne Halloween. Juste en dessous de la bannière, BarkShop a priorisé ses jouets les plus en vogue. C'est une autre astuce que vous pouvez utiliser lors de la conception d'inventaires de produits et de sites d'actualités. Affichez en premier les articles les plus populaires ou les mieux classés / partagés. Il est plus probable qu'ils cliquent sur quelque chose qui intéresse d'autres que sur un ensemble d'objets aléatoires qu'ils doivent explorer par eux-mêmes.

Une autre façon de résoudre de gros problèmes de conception. Apple :

Encore une fois, Apple aurait pu montrer un tas de ses iPhones et iPad ici ou diriger les visiteurs vers différentes catégories de produits et accessoires vers explorer. Au lieu de cela, il a mis sa grosse pierre au premier plan: l’iPhone 11.

Bien sûr, de nombreux clients d’Apple viennent ici chercher des modèles plus anciens. Mais qu'est-ce qui a plus de sens?

• Afficher un ensemble de graphismes similaires sur un smartphone pour que les visiteurs soient immédiatement mis en mode analyse paralysie?
• Ou leur montrer le dernier modèle que tout le monde veut?

Vous pouvez le faire avec d'autres types de sites Web, aussi. Les blogs, par exemple, utiliseront la fonction post-it pour montrer leurs «gros rochers» à chaque visiteur qui s’arrête. Il s’agit peut-être du message le plus populaire de tous les temps ou de la pertinence de quelque chose qui se passe en ce moment.

Quoi qu’il en soit, il est délibérément décidé d’arrêter les visiteurs et de leur laisser un moment de calme avant de les laisser entrer en mode de prise de décision.

Décrochez les choix

Vous voulez que vos visiteurs sachent qu'il existe une multitude de possibilités, mais vous n'avez pas besoin de leur dire combien il en reste. Cela ne fera qu'ajouter à la pression exercée par le processus décisionnel.

Donc, chaque fois que vous le pouvez, fermez les choix.

eHealth Insurance est un site Web où les Américains peuvent souscrire une assurance santé eux-mêmes ou leurs entreprises. Avec une grande variété de fournisseurs de soins de santé et des dizaines de régimes disponibles pour chacun, un tel service est indispensable pour les citoyens américains assoiffés d'assurance.

La seule décision demandée aux visiteurs est celle de savoir quel type d’assurance ils recherchent. Il leur demande ensuite de remplir un formulaire assez simple. C’est ce que l’assurance en ligne utilise pour réduire les options:

Une fois rempli, eHealth Insurance affiche à l'utilisateur une liste des fournisseurs et des plans disponibles dans leur région.

1. Consultez les sites Web des différents organismes d’assurance maladie pour effectuer leurs propres recherches.
2. Explorez des centaines d’options en même temps (pour lesquelles elles seraient probablement inéligibles et d’autres qui le seraient tout simplement.)

Les sites Web tels que ceux-ci vous permettent généralement de comparer jusqu'à trois éléments à la fois, ce qui simplifie encore le processus de prise de décision.

Vous pouvez également demander à vos visiteurs de limiter leur choix. choix dès leur arrivée comme Sotheby's International Realty :

Ainsi, les consommateurs ne sont pas distraits par les superbes propriétés ni même par les prix attractifs. Ils sont toujours concentrés sur les mesures à prendre (par exemple, la recherche d’une location), mais il s’agit plutôt de faire des pas de bébé vers le résultat souhaité, ce qui le rend beaucoup moins intimidant. Cela aboutira également à un résultat plus satisfaisant à la fin, car ils ne passeront pas le temps de regarder des locations qu'ils ne peuvent pas se permettre, qui n'autorisent pas les chats ou qui sont trop loin des écoles de leurs enfants.

La page suivante du processus de recherche de Sotheby commence à afficher les résultats correspondants, mais pas avant de leur faire savoir qu'il existe « 55 maisons de luxe à louer à Londres ”. Et si ce nombre est trop difficile à gérer, c’est bien. Un widget de filtres se trouve directement à droite de cette note.

Les filtres Sotheby’s sont excellents. Non seulement tous les éléments essentiels sont couverts, mais ils sont même divisés en filtres.

Récapitulons à quel point cette expérience sera sans heurt pour les acheteurs ou locataires déjà inquiets:

• La première chose qu'ils voient sur la page d'accueil de Sotheby est une barre de recherche.
• S'ils effectuent la recherche, ils voient le nombre de propriétés de la région.
• Si ce nombre est trop intimidant, le widget Filtres est présent pour les aider. réduisez encore plus la liste.

En conservant les locations de la page d'accueil et même en haut du pli de la page interne, Sotheby's peut contrôler le calme avec lequel les visiteurs passent à travers le processus de prise de décision.

Enable Comparaison côte à côte

En interne, vous ne pouvez pas faire grand chose au sujet de la surcharge de choix, à part offrir à vos visiteurs un très bon ensemble d'outils de tri et de filtrage. Même à ce moment-là, une fois qu'ils commenceront à voir des listes de produits connexes, des recommandations sur des achats antérieurs, etc., la paralysie de l'analyse réapparaîtra.

Une chose que vous pouvez faire pour réduire le stress est d'inclure côte à côte

Cela ressemble à l’établissement de plans de prix côte à côte. Plutôt que de faire en sorte que les clients potentiels examinent leurs options une par une, regroupez les premiers choix. Ensuite, alignez les spécifications de sorte qu'il est aussi facile que de regarder dans une rangée pour éliminer quelque chose parce qu'il ne correspond pas au budget ou que le produit est trop volumineux.

Bien qu'Amazon ne traite pas parfaitement la paralysie de l'analyse, j'aime bien ce que les comparaisons côte à côte des produits sont les suivantes:

Je ne peux pas vous dire combien de fois j'ai eu du mal à prendre une décision sur Amazon, seulement pour en découvrir un. des tableaux comparatifs et immédiatement pu me faire une idée. Il est tellement plus facile de voir une série de produits similaires en même temps et de dire «Celui-ci ne rentrera certainement pas dans ma cuisine» ou «C'est la couleur exacte que je recherche».

Vous pouvez le faire. avec d'autres types de sites Web, aussi. Verizon Wireless par exemple, utilise une comparaison côte à côte pour faciliter le choix entre ses plans.

Des points de défilement situés en dessous de ce bloc indiquent aux clients qu’il reste encore beaucoup à faire. Tout ce qu'ils ont à faire est de faire défiler pour révéler plus d'options de plan. Et parce que les miettes de scroller sont limitées à une quantité raisonnable, cela ne semble pas être une tâche fastidieuse.

Le bloc suivant, par exemple, contient les informations relatives au plan de 4 Go: [19659109] Détails du plan sans fil 4 Go de Verizon Wireless « />

Même si les spécifications ne peuvent pas être vues côte à côte, les détails sont simplement décomposés et cohérents. aménagé. Ainsi, lorsque quelqu'un passe de plan en plan, les mêmes détails sont conservés au même endroit, ce qui facilite les échanges en arrière.

Le résumé figurant en haut de chaque fiche me plaît également beaucoup. Celui de 2 Go indique immédiatement à vos clients que c’est le meilleur plan si vous parlez et envoyez des SMS alors que 4 Go est préférable si vous diffusez beaucoup de contenu et naviguez sur le Web. De cette façon, si tous les détails techniques ne signifient pas grand chose pour les clients, le résumé du profane les aidera à prendre une décision plus confiante.

Bien que je sache que les comparaisons côte à côte pourraient être quelque chose que vous essayeriez normalement d'éviter sur mobile. Dans les écrans, ces deux exemples montrent qu’il est possible de le faire sans trop frotter à l’expérience.

Conclusion

Comme je l’ai déjà dit, vous ne pouvez rien faire pour réduire la multitude d’options offertes à vos clients. vouloir présenter leur public avec. S'ils veulent vendre des milliers de produits à des clients qui les réclament, c'est bien pour eux.

Cela dit, la façon dont vous concevez ces options peut avoir un impact sur la qualité de leur accueil. Rappelez-vous simplement ce que Barry Schwartz nous enseigne sur la psychologie du choix. Si vos visiteurs, utilisateurs ou clients repartent, dépassés, épuisés ou déçus de l'expérience, cela vous coûtera cher. N'oubliez donc pas à quel point vous leur présentez les options.

(ra, yk, il)