Comment analyser les réponses à l’enquête Salesforce

Bonjour les pionniers,

Dans les parties précédentes de ce blog, nous avons appris à créer Enquête Salesforce formulaires et comment envoyer vos formulaires à votre public pour obtenir leurs réponses.

Si vous ne l’avez pas lu, vous pouvez les lire ici : Partie 1 et Partie 2.

Dans ce blog, nous apprendrons comment analyser respectivement les réponses collectées à l’enquête Salesforce.

Alors, commençons…

Importance des commentaires sur l’enquête

Comme nous le savons tous, l’analyse des commentaires des clients est essentielle car elle fournit des informations précieuses sur leurs expériences avec un produit ou un service. En comprenant les perspectives des clients, les entreprises peuvent identifier les domaines à améliorer, accroître la satisfaction et affiner leurs offres/services pour répondre aux besoins des clients. Il promeut une culture d’amélioration continue, aide à la résolution des problèmes et renforce la confiance avec les clients.

De plus, l’analyse des commentaires aide les entreprises à rester réactives face à l’évolution des attentes des clients. L’analyse des commentaires des clients est la clé d’un succès durable et de pratiques commerciales centrées sur le client.

Activer la gestion de l’autorisation de réponse pour l’enquête

1. Accédez à la configuration.
2. Entrer « Enquête » dans la case Recherche rapide.
3. Sélectionner Paramètres d’enquête.
4. Activer Les propriétaires d’enquêtes peuvent gérer les réponses comme le montre la figure ci-dessous.

Cela permet aux propriétaires d’enquêtes de gérer les réponses de leurs participants. , nous avons déjà discuté de l’activation des enquêtes et de la création du site d’expérience dans les parties précédentes de ce blog.

Attribuer une autorisation à l’utilisateur

Pour accéder aux réponses à l’enquête, nous devons attribuer une autorisation à l’utilisateur qui crée le formulaire d’enquête et reçoit les réponses.

Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous…

1. Accédez à la configuration.
2. Entrer Profil dans la case Recherche rapide.
3. Sélectionner Profil.
4. Sélectionnez le profil de l’utilisateur particulier auquel vous souhaitez attribuer des autorisations.
5. Donnez les autorisations au « Réponse à l’enquête » objet comme indiqué dans la figure ci-dessous.

Note: Deux utilisateurs différents peuvent également envoyer des sondages et recevoir des réponses. Alors, gérez les autorisations en fonction de ce scénario.

2 façons d’analyser les réponses à l’enquête.

1. Depuis la page du générateur d’enquête :

Pour analyser les réponses à l’enquête à partir de la page du générateur, suivez les étapes ci-dessous :

1. Accédez à la configuration.
2. Entrer Enquête dans le lanceur d’application.
3. Sélectionner Enquêtes.
4. Cliquez sur l’enquête dont vous devez analyser les réponses.
   Ici, je sélectionne le « Enquête sur les sites d’achat» nous avons créé dans la partie précédente de ce blog. Veuillez vérifier si vous n’y êtes pas parvenu.
5. Cliquer sur « Ouvrir la dernière version » du Action au niveau de la ligne sur le côté droit de la page de détails de l’enregistrement de l’enquête sur les sites Web d’achat, comme indiqué dans la figure ci-dessous.
   Cela vous redirigera vers la page Survey Builder.
6. Cliquez sur Analyser.

Matrice d’enquête :

Ici, vous pouvez vérifier les réponses collectées à l’enquête de votre formulaire d’enquête fournies par vos clients. Dans l’image ci-dessus, 5 réponses ont été collectées jusqu’à présent. Et, sur le côté droit, le ‘Statut de la réponse‘ y a-t-il.

1. Cliquez sur « Rafraîchir» avant de commencer à analyser les enquêtes.
2. Cliquez sur « Exporter les réponses » quand vous en avez besoin et pouvez l’envoyer par courrier.

Tableau de bord des réponses à l’enquête :

Il s’agit du tableau de bord de réponse. Ici, vous pouvez voir les réponses de manière bien organisée. Pour qu’on puisse les analyser très facilement.

Il contient toutes les questions contenues dans le formulaire d’enquête et leurs réponses collectées sous forme graphique. Il suffit de « sélectionner la page de l’enquête » en haut pour voir toutes les questions.

2. À partir de l’objet d’enquête :

Pour analyser les réponses à l’enquête à partir de l’objet de l’enquête, suivez les étapes ci-dessous…

1. Accédez à la configuration.
2. Entrer Enquête dans le lanceur d’application.
3. Sélectionner Enquêtes.
4. Cliquez sur l’enquête dont vous devez analyser les réponses.
5. Cliquez sur l’onglet « Associés ».
   Ici, vous verrez les versions de l’enquête, les invitations à l’enquête et tous les objets liés à l’objet de l’enquête.
6. Dans les invitations à l’enquête, sélectionnez l’une des invitations.
7. Cliquez à nouveau sur l’onglet Associé.
   Ici vous pouvez voir toutes les réponses à l’enquête lié à cette invitation particulière.

8. Cliquez sur l’action au niveau de la ligne de la réponse sur son côté droit et cliquez sur «Afficher les réponses».
   Il vous montrera les réponses comme indiqué ci-dessous.

La différence entre les 2 méthodes

Prenons un scénario dans lequel vous envoyez des invitations à 1. Des participants de votre entreprise, 2. Des participants extérieurs à votre entreprise (- en générant un lien) et 3. À l’aide d’e-mails également.

Avec cela, vous créez 3 types d’invitations et vous les enverrez à plusieurs personnes, pas seulement 3. Plusieurs personnes enverront plusieurs réponses.

1. Ainsi, dans le cas de la méthode Survey Object, si vous devez analyser les réponses d’une invitation particulière et d’un groupe particulier d’utilisateurs, alors cette méthode sera un choix parfait.
2. Et, dans le cas de la méthode Survey Builder Page, si vous souhaitez analyser les réponses en masse et voir les statistiques globales, cette méthode sera la meilleure option.

Le résultat global des réponses collectées sur le « Tableau de bord des réponses » est organisé de telle manière qu’il devient beaucoup plus facile de l’analyser.

De cette façon, nous avons appris à analyser les réponses recueillies à l’enquête.

Dans la prochaine partie de ce blog, nous apprendrons comment réaliser des rapports à partir des réponses collectées.

Conclusion:

Dans le monde des affaires en croissance rapide d’aujourd’hui, il est très important d’obtenir les commentaires de nos clients et de les analyser. Et les enquêtes auprès de la force de vente nous y aident. En utilisant les deux méthodes ci-dessus, vous pouvez analyser les réponses et, sur cette base, développer votre entreprise.

Restez à l’écoute!

Les références:

1. Notions de base de l’enquête Salesforce
2. Créer une enquête Salesforce

Vous pouvez également lire :

1. Une introduction à Salesforce CPQ
2. Salesforce CPQ et ses fonctionnalités clés
3. Libérer la puissance de l’IA : Einstein pour les développeurs
4. Révolutionner l’engagement client : le chatbot Salesforce Einstein