Comment accélérer les tests pour Salesforce Service Cloud

Les centres de contact du monde entier ont connu une augmentation des interactions sur les canaux traditionnels et numériques alors que les clients et les entreprises naviguent dans la pandémie. Offrir un service client de qualité supérieure est une réponse essentielle et peut jeter les bases d’une future fidélité à la marque. Les entreprises sont donc avancer à grands pas pour unifier leurs expériences client sur les plateformes et les appareils. Salesforce Service Cloud peut vous aider. Les entreprises qui prennent quelques mesures clés peuvent accélérer leur déploiement réussi de Service Cloud.

Salesforce comprend plusieurs grandes catégories, chacune de ses offres cloud répondant à une fonction d’entreprise différente : Commerce Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud (y compris Scie sauteuse), Nuage de marketingCommunity Cloud (y compris Chatter), Analytics Cloud, App Cloud et IoT.

Les fonctions de service client et les centres de contact sont de bons cas d’utilisation pour Salesforce Service Cloud. La solution offre une assistance mobile intégrée à l’application, des communautés en libre-service, des canaux de médias sociaux, des centres de connaissances de nouvelle génération, etc. En bref, il associe les trois paradigmes de l’omnicanal (multiplateforme, multidispositif), de la productivité et de l’autonomie/libre-service pour offrir des conversations de service intelligentes sur tous les canaux.

Pourtant, la mise en œuvre de Salesforce peut être un défi. Les défis typiques incluent un manque d’automatisation dans le sprint, la migration des données héritées, les intégrations d’applications, un QA/QE inadéquat et des tests de régression sur les multiples versions par an. Heureusement, les entreprises peuvent surmonter la plupart de ces défis grâce à un kit de démarrage qui traite des scénarios commerciaux de bout en bout.

Accélérateur de test Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud Test Accelerator est une offre conjointe de Wipro et Trois cents qui accélère la mise sur le marché des entreprises pour la mise en œuvre de Service Cloud. L’outil se compose de 14 processus métier de bout en bout facilement disponibles et de plus de 300 scénarios de test automatisés qui peuvent être personnalisés pour tous les engagements Salesforce utilisant Service Cloud (par exemple, chat en direct, capture Web et d’e-mails, gestion des cas et gestion des contrats).

Les composants modulaires, réutilisables et automatisés développés sur Salesforce 3.0 Engine permettent aux entreprises d’accélérer leurs implémentations Salesforce à l’aide d’une plate-forme de test stable et cohérente pour piloter et tester diverses applications et contrôles Salesforce.

Construit sur la dernière version de Tosca, le pack Accelerator permet aux entreprises de scanner en un clic leur instance Salesforce complète et de créer automatiquement la structure du module. Cela permet aux entreprises de créer des cas de test sans avoir à analyser chaque application et écran Salesforce individuellement, à réduire leur suite d’automatisation de 50 % et à créer l’intégralité du modèle d’automatisation pour une organisation Salesforce en moins de 90 secondes.

Valeur commerciale des implémentations Salesforce Service Cloud

La valeur commerciale de l’accélération d’une implémentation Salesforce Service Cloud ne peut être sous-estimée, en particulier lorsque les entreprises naviguent dans le monde COVID-19. Fournir un service client de qualité supérieure est devenu un enjeu majeur pour toute entreprise moderne. Déployer un système – rapidement – ​​qui permet ce résultat est essentiel. L’accélérateur de test Salesforce Service Cloud peut aider les entreprises à démarrer leur parcours QE, à réduire de 40 % le temps et les coûts et à tirer parti de l’automatisation pour accélérer la mise sur le marché de 50 % avec leurs solutions de service client.