Combiner des données en ligne et hors ligne dans l'automobile – Deuxième partie

Dans un précédent billet de blog j'ai discuté de la nécessité et de l'importance de combiner des données en ligne et hors ligne dans l'industrie automobile. Maintenant, dans la deuxième partie de cette série de blogs, je vais discuter de certains des outils de base nécessaires pour combiner des données en ligne et hors ligne, ainsi que des exemples de haut niveau des types de données hors ligne que vous voudrez peut-être ingérer et fusionner avec votre

De quels outils ai-je besoin?

Après avoir décidé d'établir la connexion des données en ligne et hors ligne, une question évidente est; "De quels outils ai-je besoin pour établir la connexion?". Si vous êtes une grande entreprise automobile ou son agence de publicité, il est probable que vous ayez déjà certains des outils nécessaires. Cependant, vous n'avez probablement pas tous les outils nécessaires et vous ne maximisez probablement pas toutes les capacités des outils dont vous disposez. C'est là qu'un partenaire technologique spécialisé dans la transformation numérique est crucial.

À un niveau élevé, vous aurez besoin d'un système de gestion des balises pour baliser votre site Web et vos publicités en ligne et collecter des données sur les engagements des utilisateurs. Vous aurez besoin d'une plate-forme de gestion des données (DMP) pour héberger toutes ces données que vous collectez. Vous aurez besoin d'une plate-forme d'analyse pour donner un sens aux données et créer des tableaux de bord de rapports qui informent l'organisation. Ces outils devraient tous pouvoir communiquer entre eux et devraient avoir des capacités bidirectionnelles, permettant à l'utilisateur professionnel d'envoyer des données et des informations d'un système à un autre. Des outils supplémentaires sont nécessaires pour faire passer vos capacités au niveau supérieur, et nous en discuterons plus tard. Pour l'instant, concentrons-nous sur l'utilisation des outils mentionnés ci-dessus, qui collectent des données en ligne, et discutons de la manière dont les données hors ligne peuvent être ingérées dans ces outils et combinées avec les données en ligne.

Comment établir la connexion en ligne à hors ligne [19659003] La plupart des constructeurs automobiles ont donné à chaque personne dans leur base de données clients un numéro d'identification pour garder une trace de leurs interactions avec l'entreprise, depuis le jour où ils ont acheté le véhicule, car ils ont un service effectué chez les concessionnaires, tout au long du cycle de vie du véhicule (s) qu'ils ont achetés. Ce numéro d'identification permet aux constructeurs automobiles de créer un profil de consommateur où la plupart de leurs données sont combinées. Il s'agit en grande partie de données hors ligne. De nombreux constructeurs automobiles maîtrisent l'utilisation de ces données à des fins CRM, mais il reste encore beaucoup à faire pour améliorer l'utilisation et la combinaison des données en ligne et des données hors ligne.

Un aperçu de haut niveau de cette connexion en ligne à hors ligne la fusion de données comprendrait l'ingestion / le téléchargement d'un fichier de données ou d'un ensemble de données hors ligne, qui comprend un champ d'ID de consommateur, dans votre DMP. Ensuite, vous souhaitez faire correspondre le champ ID du consommateur dans l'ensemble de données hors ligne avec les ID de la plate-forme de données stockés dans votre DMP, en utilisant un point de données connu tel qu'une adresse e-mail. De cette façon, vous pouvez prendre toutes les données hors ligne que vous avez sur ce client et les ajouter aux données en ligne que vous collectez sur eux lors de leur visite sur votre site et de la visualisation de vos annonces en ligne. Vous avez maintenant un profil plus complet de vos clients.

Un exemple simple et courant serait de collecter les e-mails d'un consommateur dans un formulaire qu'ils ont rempli en personne lors d'un événement. Ensuite, envoyez-leur un e-mail avec une sorte de promotion et un appel à l'action. L'utilisateur clique / s'engage dans l'appel à l'action dans l'e-mail et est redirigé vers votre site Web. Vous connaissez désormais l'e-mail du visiteur de ce site Web, que vous pouvez utiliser pour ingérer et associer toutes les données hors connexion collectées sur lui, à l'ID de plate-forme dans votre DMP créé pour eux lors de leur entrée sur votre site. Vous avez maintenant lié efficacement les données hors ligne collectées sur ce consommateur lors de l'événement, aux données en ligne capturées lors de leur visite sur le site Web. Un autre point de contact commun des données hors ligne dans le secteur automobile survient lors des interactions chez le concessionnaire, telles que l'achat d'un véhicule ou la mise en service d'un véhicule. Ces données hors ligne peuvent être ingérées et fusionnées avec des données en ligne de la même manière que les données collectées dans l'exemple d'événement utilisé ci-dessus.

Là où la plateforme d'analyse entre en jeu

Maintenant que nous avons fusionné les données en ligne et hors ligne, nous vous devez commencer à comprendre cela à l'aide de rapports et de tableaux de bord dans votre outil de création de rapports d'analyse. Une plate-forme d'analyse de qualité devrait vous permettre de découper vos données et de les visualiser de différentes manières qui vous aident à prendre de meilleures décisions commerciales, marketing et publicitaires. Lorsque vous utilisez les rapports d'analyse de l'outil d'analyse pour mieux comprendre les profils de consommation complets que vous avez créés, vous pouvez commencer à créer de nouveaux segments d'audience plus précieux dans votre DMP pour cibler avec du contenu de site Web personnalisé et des campagnes publicitaires. Nous approfondirons ce sujet et les outils supplémentaires nécessaires dans la troisième partie de cette série de blogs sur la combinaison de données en ligne et hors ligne dans l'automobile. Restez à l'écoute pour la troisième partie la semaine prochaine.