Coacher votre équipe informatique pour le changement : 9 conseils

1. Donnez beaucoup d’avertissements

Moore classe les gens dans plusieurs catégories, allant de ceux qui acceptent volontiers tout changement à ceux qui s’y opposent. Même ceux qui recherchent le changement, dit-il, ne réagissent pas bien si vous leur proposez un changement sans avertissement.

« Il est important de communiquer le changement tôt et souvent », dit-il. « Vous devez dire : « Voici où nous en sommes aujourd’hui » et dresser un tableau de la direction que vous prendrez au cours du prochain trimestre. »

Certains changements – rachats ou changements de direction, par exemple – ne permettent pas beaucoup de préavis. Mais souvent, on le sait longtemps à l’avance. N’attendez pas la dernière minute pour préparer votre équipe.

« Trop souvent, nous voyons des clients mettre en place un nouveau système et former les utilisateurs un jour avant sa mise en service », explique Tung de Sendero. « Vous pouvez imaginer ce qui se passe : manque d’adoption ; tout le monde repousse. ‘Pourquoi fait-on ça? Il n’était pas cassé ! Pourquoi le réparer ?’

Même si vous sentez que vous n’avez pas le temps, Shadi Rostami, vice-président exécutif senior de l’ingénierie chez Amplitude, recommande de faire l’effort d’en trouver, quitte à repousser un peu votre initiative. « Si je prends un peu plus de temps, peut-être en discutant avec certains influenceurs de l’entreprise, en demandant le point de vue des gens, le changement sera plus facile à opérer », dit-elle.

2. Expliquez clairement pourquoi le changement arrive

« Vous avez besoin d’un « pourquoi » clairement articulé », déclare Sharon Mandell, DSI de Juniper Networks. « Ensuite, vous devez communiquer, communiquer, communiquer. Et si vous pensez avoir suffisamment communiqué, communiquez encore davantage.