Cinq tendances marketing des CMO devraient agir en 2020 »Zone Martech

Pourquoi le succès repose sur une stratégie offensive.

Malgré la réduction des budgets de marketing, les directeurs marketing sont toujours optimistes quant à leur capacité à atteindre leurs objectifs en 2020 selon Gartner's Annual 2019-2020 CMO Spend Survey . Mais l'optimisme sans action est contre-productif et de nombreux CMO peuvent ne pas planifier les temps difficiles à venir.

Les directeurs marketing sont plus agiles maintenant qu'ils ne l'étaient lors de la dernière récession économique, mais cela ne signifie pas qu'ils peuvent se presser pour sortir d'un environnement difficile. Ils doivent passer à l'offensive. Pour prospérer dans ce paysage de budgets décroissants, de contrôle étendu et d'attentes croissantes, les directeurs marketing doivent utiliser judicieusement leurs ressources, adopter de nouvelles technologies et s'adapter rapidement au changement.

Voici cinq tendances émergentes que les spécialistes du marketing devraient suivre pour garantir leur succès dans 2020 et au-delà.

Tendance émergente 1: Mettre en œuvre un système de gestion des actifs numériques

Le cri de ralliement du contenu est roi a prévalu pendant des années, mais à mesure que la technologie s'améliore, 2020 pourrait enfin offrir une efficacité transparente du contenu aux spécialistes du marketing. Savoir quel contenu est efficace ou efficient n'est toujours pas une tâche facile étant donné les approches fragmentées du stockage de nos ressources rich media. Lorsque la génération actuelle de plates-formes de CMS Content Management System (CMS) est arrivée sur le marché, les spécialistes du marketing ont été vendus sur la promesse qu'ils pouvaient les utiliser pour organiser leur contenu, mais en réalité, ces systèmes étaient loin de centre de contenu centralisé . Pour mieux répondre à leurs besoins en matière de gestion de contenu, les spécialistes du marketing devraient désormais investir dans un système de gestion des actifs numériques (DAM) capable d'héberger tous leurs actifs marketing, de rationaliser les flux de travail et de se déployer efficacement.

Les systèmes DAM sont rapides devenir l'outil préféré pour organiser et optimiser le contenu sur tous les canaux. Ils permettent aux marketeurs d'être plus efficaces car ils peuvent exploiter plus pleinement le contenu existant, plutôt que de pousser les marketeurs à créer un nouveau contenu pour chaque besoin possible. Les systèmes DAM peuvent également fournir un aperçu du type de contenu qui fonctionne le mieux sur quelle plateforme, ce qui rend les investissements de campagne plus efficaces.

Tendance émergente: augmentez votre stratégie de personnalisation

Les spécialistes du marketing poussent l'enveloppe de personnalisation désireux d'offrir la bonne expérience à chaque client. Mais avant que les spécialistes du marketing puissent faire des promesses, ils doivent s'assurer que leurs partenaires technologiques peuvent fournir les résultats qu'ils recherchent.

La personnalisation est un processus continu et il y a toujours place à amélioration parce que les tactiques qui ont produit des résultats positifs l'année dernière sont de nouveaux outils qui testent efficacement la personnalisation. peut donner des rendements décroissants aujourd'hui. Le développement d'un contenu hautement personnalisé qui résonne avec les clients doit reposer sur des personnalités à jour et une cartographie différenciée des processus d'achat. Cela signifie prendre le point culminant des informations de toutes les données marketing – CMS, canaux sortants, tests UX, e-mail et plus – et les utiliser pour façonner constamment votre stratégie de personnalisation afin de créer plus de conversions de campagne.

Emerging Trend 3: Revive Your Customer-Centric Culture

La poussée vers la centricité client dans les entreprises B2C et B2B a incité les spécialistes du marketing à assumer des rôles encore plus visibles et critiques au sein de leurs organisations – et c'est pas de surprise. Les spécialistes du marketing ont les compétences nécessaires pour tirer parti du ciblage comportemental et des informations. Les spécialistes du marketing sont également des experts en communication et en collaboration et peuvent déterminer ce qui aura le plus d'impact sur les clients.

Il est révolu le temps de capturer une compréhension de base de ce que veulent les clients, de le partager avec l'équipe de gestion de compte et de le définir dans la pierre. Les spécialistes du marketing sont désormais habilités à motiver une entreprise centrée sur le client qui nécessite de cartographier le parcours client et d'identifier les opportunités pour wow clients.

En 2020, les spécialistes du marketing peuvent être le ciment qui unit les équipes informatiques, commerciales, opérationnelles et financières pour amplifier ces moments de vérité dans le parcours client. Ils aideront également les autres équipes de leur organisation à réaliser ce dont ils rêvent avec les clients de manière évolutive.

Tendance émergente 4: Collaborer pour développer les meilleures équipes

Identifier et embaucher de grands talents est très compétitif et ne fait que s'améliorer. Dans cet environnement, les recruteurs et les spécialistes du marketing doivent travailler ensemble, car le marketing peut être un partenaire essentiel pour l'acquisition et la rétention des talents.

Les spécialistes du marketing d'aujourd'hui peuvent utiliser la puissance des informations numériques pour déterminer rapidement quels canaux fonctionnent le mieux, où se trouve leur public et quel message vous aidera à vous démarquer. Nous sommes également chargés d'amplifier l'histoire d'une marque et d'articuler une valeur différenciée, ce qui peut bénéficier immédiatement au processus d'approvisionnement et de recrutement.

Le marketing interne pour stimuler le plaidoyer des employés augmentera également les références qui sont de meilleure qualité et ont un taux de rétention plus élevé. Les outils de plaidoyer sont aujourd'hui facilement intégrés à d'autres systèmes, accessibles sur des appareils personnels et peuvent créer une dynamique importante pour les employés.

Alors que la plupart des organisations ont maintenant peaufiné leur proposition de valeur pour les employés (EVP) les roues ne sont peut-être pas encore en mouvement. Mobiliser vos employés existants pour amplifier votre EVP est une source de talent abordable et efficace.

Tendance émergente 5: étendre la compréhension des données

À mesure que les budgets marketing diminuent, les données deviennent particulièrement essentielles pour les spécialistes du marketing, car la transparence aide à garantir l'optimisation des entreprises. leurs ressources, obtenir des résultats et maintenir leur avantage concurrentiel. Il est essentiel que les entreprises disposent des ressources nécessaires pour comprendre les informations et les utiliser à bon escient et en temps opportun, mais des défis subsistent. L'une est que les données restent trop cloisonnées aujourd'hui, enfermées dans différents départements et systèmes. Un autre défi est qu'il n'y a pas suffisamment d'experts en données au sein des entreprises pour débloquer tout son sens et son potentiel.

Pour tirer le meilleur parti des données en 2020, les spécialistes du marketing devraient regrouper les données interfonctionnelles dans un outil décisionnel agrégé où ils peuvent obtenir une vue globale. Les entreprises devraient également explorer comment les experts en données au sein de l'entreprise peuvent encadrer les autres, afin que davantage d'employés soient autorisés à comprendre les données avec lesquelles ils travaillent.

Les spécialistes du marketing sont les premiers à adopter le numérique, ayant déjà développé une propension à acheter et des modèles prédictifs. Partager cette expertise en dehors du département marketing a le potentiel de bénéficier à l'ensemble de l'organisation et de découvrir une nouvelle valeur commerciale.

Grâce à tous les progrès du numérique et de l'analyse, les organisations marketing peuvent facilement pivoter pour en profiter. Dans cette économie en évolution rapide, la capacité de s'adapter rapidement et proactivement à saisir les opportunités fera la différence entre aller de l'avant et prendre du retard. Le décollement lent des budgets marketing est un signe que les entreprises deviennent prudentes et que les spécialistes du marketing ne veulent pas se laisser prendre à plat. Ce n'est pas le moment de se mettre à l'aise, mais de chercher des opportunités d'augmenter le retour sur investissement qui n'existaient peut-être pas l'année dernière.

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