Christian Klein, PDG de SAP : Tout ce que nous faisons contient de l’IA

Le PDG de SAP, Christian Klein, a donné le coup d’envoi de la conférence clients Sapphire de l’entreprise avec la promesse d’un véritable gain de productivité grâce à l’IA.

« Les innovations pour l’IA d’entreprise que nous annoncerons au SAP Sapphire en 2024 redéfiniront la façon dont les processus métier sont gérés », a déclaré Klein au début de l’événement à Orlando, en Floride, cette semaine. Pour le plus grand éditeur de logiciels d’Europe, l’IA est actuellement la clé de voûte de l’ensemble de sa stratégie produit. La majorité des annonces faites chez Sapphire concernaient des fonctions d’IA supplémentaires ou de nouveaux partenariats visant à continuer à développer son propre écosystème d’IA.

Selon Klein, il s’agit de fournir une technologie qui donne de vrais résultats. « Nous ne nous contentons pas de promettre, nous tenons nos promesses », a-t-il assuré au public de Sapphire. SAP souhaite offrir à ses clients la flexibilité nécessaire et renforcer leur esprit d’innovation « pour réussir dans l’environnement commercial en évolution rapide d’aujourd’hui ».

Un élément central de ce projet est le robot IA Joule de SAP, introduit l’année dernière. Klein a décrit Joule comme le nouveau frontal et l’interface utilisateur de toutes les applications SAP. Il s’agit du « plus grand moteur de productivité pour les utilisateurs », a-t-il déclaré. Environ 300 millions d’utilisateurs dans le monde interagissent actuellement avec les systèmes SAP. À l’avenir, environ 80 pour cent des tâches pourraient être traitées via Joule, estime le PDG de SAP, ce qui entraînerait un gain de productivité d’environ 20 pour cent.

Dans son discours d’ouverture, le PDG de SAP a souligné à plusieurs reprises la pertinence pratique concrète de sa stratégie en matière d’IA. À ce jour, une cinquantaine de cas d’utilisation sont déjà solidement intégrés dans le portefeuille de logiciels de SAP. Cette année, ce nombre devrait doubler pour atteindre plus de 100. L’avantage de cette approche est que les scénarios d’application sont directement intégrés dans le logiciel qui supporte les processus. Il n’existe pas de couche d’automatisation distincte dans SAP qui s’exécute de manière découplée des flux de travail et des données, sans informations plus approfondies.

IA pour certains personnages

Klein identifie spécifiquement l’utilisation de l’IA à certaines personnalités et rôles dans l’entreprise. Le CFO peut rédiger des rapports financiers plus rapidement et avec plus de précision, le COO peut rendre des chaînes d’approvisionnement entières plus résilientes et le CHRO peut planifier le déploiement du personnel plus efficacement.

L’assistant numérique Joule sera également disponible dans des versions adaptées aux consultants et développeurs.

Selon Philip Herzig, nouveau Chief AI Officer de SAP, la fonction de conseil de Joule a déjà été testée en interne par 4 000 consultants SAP. Le résultat : en moyenne, les utilisateurs auraient gagné environ deux heures par jour à chercher et à trouver des informations. La version développeur pourrait également offrir certains avantages en termes d’efficacité. Selon Herzig, Joule a été entraîné à cet effet avec 250 millions de lignes de code ABAP.

En principe, les clients et partenaires pourraient également développer leurs propres cas d’utilisation. Le AI Hub génératif de la Business Technology Platform (BTP) de SAP peut être utilisé pour connecter des modèles de langage étendus (LLM) des principaux fournisseurs, ainsi que des modèles d’IA spécifiques aux clients et une grande variété de sources de données et d’outils, par exemple pour la gestion des identités. . Selon Klein, 27 000 clients utilisent déjà la Business AI de SAP.

Cela semble être un chiffre important, mais cela ne représente même pas sept pour cent de l’ensemble de la clientèle de SAP. Cela est probablement dû aussi au fait que SAP réserve ses innovations en IA aux entreprises utilisatrices disposant d’un contrat de gestion d’applications Rise or Grow.

La condition préalable centrale à l’adoption des offres Rise ou Grow est le passage à un modèle cloud, qu’il soit privé ou public, et l’adoption d’un « noyau propre » avec des processus standardisés. Les efforts de migration et de personnalisation pourraient être considérablement réduits par la méthodologie derrière les deux offres.

Courage de changer

La clé de ce succès réside dans les architectes d’entreprise SAP, placés aux côtés du client. Klein parle de « nouveaux et meilleurs amis » des entreprises, qui les défieraient également.

Klein a déclaré qu’il fallait du courage pour changer, et il souhaite en particulier donner aux DSI la force de le faire. Ce sont en fin de compte les « transformateurs de l’entreprise », a-t-il déclaré : pour cela, ils ont besoin de la technologie nécessaire, mais avant tout, ils ont aussi besoin de la volonté de changer.

Parmi les clients qui ont choisi Rise avec SAP figurent, par exemple, les constructeurs automobiles Hyundai et Kia, la société pharmaceutique Moderna ainsi que les géants de l’informatique Amazon, HP et Nvidia. Amazon utilise Rise sur AWS pour sa filiale satellite Kuiper, qui prévoit de lancer plus de 3 000 satellites en orbite terrestre basse pour construire un réseau haut débit. Le nouveau PDG d’AWS, Matt Garman, a souligné sur la grande scène Sapphire l’importance d’une chaîne d’approvisionnement qui fonctionne bien pour cela.

Le partenaire SAP Nvidia s’appuie également sur Rise. « Nous avons l’une des chaînes d’approvisionnement les plus complexes au monde », a déclaré le PDG de Nvidia, Jensen Huang, lors d’une liaison vidéo depuis Taïwan. À titre d’exemple, il a cité Blackwell, la plate-forme de puces IA de Nvidia, qui comprend environ 600 000 pièces provenant d’innombrables fournisseurs.