chatbots

Rappelez-vous quand le PDG de Microsoft Satya Nadella a proclamé au début de l'année 2016 que «les robots sont les nouvelles applications»? Eh bien, il semble que cette prédiction commence enfin à se réaliser. À la mi-2016, il y avait environ 11 000 robots Facebook Messenger. Un an plus tard, il y avait environ 100 000 robots. Si ce n'est pas une croissance exponentielle, alors qu'est-ce que c'est?

Le problème de trop de bots

Il y a juste un problème, cependant, et il a à voir avec la découvrabilité. Comment, exactement, êtes-vous censé trouver et utiliser ces 100 000 robots? Par exemple, saviez-vous que Starbucks a un bot Facebook Messenger pour rendre l'expérience d'achat de café encore plus agréable? Oh, vous l'avez fait? Eh bien, alors, saviez-vous que la marque de mode haut de gamme Burberry a un bot? Ou que Sephora a un bot pour les tutoriels de maquillage? Ou qu'il y a même quelque chose qui s'appelle " Insomnobot "? (Oubliez de compter les moutons pour dormir la nuit, utilisez l'Insomnobot à la place!)

L'intégration multiplateforme pour les robots est toujours un désordre

Un autre problème concerne l'intégration multiplateforme. C'est un problème commun dans le monde de la technologie, et ce n'est pas différent dans le monde du bot. Par exemple, un bot créé pour la plateforme Facebook Messenger ne fonctionnera pas sur la plateforme Kik. Et maintenant, toutes les grandes entreprises technologiques – telles que Google, Amazon, Microsoft et Samsung essaient de créer leur propre norme industrielle pour les robots. Cela signifie encore plus de cauchemars d'intégration, et probablement beaucoup de longues nuits pour les développeurs mobiles. Imaginez qu'on vous dise qu'un robot doit fonctionner pour 3, 4 ou 5 plates-formes différentes? Cela arrive à un moment où le simple lancement d'une application qui fonctionne à la fois pour iOS et Android peut parfois sembler une corvée!

Mais il est clair que tous les géants de la technologie proposent de nouvelles idées novatrices pour les bots. Amazon est même allé jusqu'à lancer Lex (une variante d'Alexa, comme vous avez pu le deviner), un robot alimenté par l'IA. Samsung a Viv, un clone de Siri. Et Google travaille sur quelque chose appelé Chatbase (quand il s'agit de social, nous ne savons jamais vraiment ce que Google fait, mais vous pouvez deviner que Chatbase sera construit sur sa plate-forme de recherche.)

Les Chatbots sont-ils une Tendance … ou a Fad?

Sans surprise, les investisseurs de capital-risque ont plongé dans l'espace, à la recherche de la première grande chatbot entreprise. Les choses pourraient devenir un peu mousseuses, cependant. Investir dans une société de chatbot ressemble beaucoup à d'autres tendances de capital risque au cours des dernières années, comme investir dans des sociétés de jeux sociaux qui font de petits jeux mignons pour votre téléphone.

En fin de compte, la question se pose En d'autres termes, si vous investissez du temps et de l'argent dans la création et la commercialisation d'une solution de chatbot, les clients vont-ils vraiment remarquer ou s'en soucier?

Pour beaucoup de gens, ces robots sont l'équivalent de application cool que tout le monde télécharge, utilise une fois, et ignore rapidement pour toujours. Il est peut-être cool que Starbucks puisse programmer un robot de partage d'épices, mais allez-vous supporter ce robot Starbucks s'il continue à essayer de s'afficher à l'écran quand vous ne le voulez pas?

Il est peut-être trop tôt pour proclamer la montée de l'économie mondiale du chatbot, comme l'ont fait certaines publications médiatiques. Pour l'instant, cela ressemble à un peu d'exagération et de vœu pieux. Cependant, de grandes choses pourraient arriver au cours des 24 prochains mois. En décembre 2016, 80% des spécialistes du marketing ont déclaré qu'ils envisageaient de lancer un chatbot d'ici 2020. Cela semble correct – il est peut-être trop tôt maintenant, mais avec une intégration plus multiplateforme, les robots pourraient vraiment se faire entendre. que vous utiliseriez tous les jours dans seulement deux autres années.

* Cet article a été publié le socialmedia hq .