Chaque entreprise sera confrontée à une crise – voici comment vous pouvez vous adapter rapidement

Quand je pense aux grands fondateurs et entrepreneurs, ils ont tendance à être obsédé par les problèmespas seulement des solutions. Pourquoi? C’est simple: lorsque vous devenez obsédé par la solution, vous finissez par prioriser les mauvaises choses; Mais si vous vous concentrez sur le problème, vous évaluez en permanence où vous pouvez avoir le plus d’impact – pour vos clients et votre entreprise. Les grands entrepreneurs se demandent constamment: « Sachant ce que je sais aujourd’hui, quel est le problème le plus important à résoudre et comment le résoudre? »

Cela a particulièrement sonné vrai en janvier incendies de forêt dévastées Los Angelesoù mon entreprise, Royaumea son siège social. Realm a toujours été concentré sur la construction d’une seule destination pour que les propriétaires puissent naviguer dans leurs plus grandes décisions domestiques. Historiquement, cela s’attaquait à des rénovations complexes et à des constructions de maisons comme les principaux rénovations de cuisine ou l’ajout d’un ADU. Mais lorsque les incendies de forêt ont éclaté, des quartiers entiers ont été détruits et que les propriétaires ont soudainement été confrontés à des défis incroyables – et nous avons dû agir rapidement pour répondre à leurs besoins.

Nous avons vu des entreprises technologiques similaires comme Zoom Shift Gearss pendant la pandémie Covid-19 lorsque le monde a recherché de nouvelles façons – presque du jour au lendemain – pour communiquer entre eux. La pandémie a permis aux gens de voir un zoom sous un nouveau jour: ce qui était autrefois un simple outil pour les entreprises était maintenant dans la plupart des maisons des gens, sur leurs téléphones et être utilisés pour les écoles, les aidant à rester en contact sans obliger personne à être averti. Ce changement dans les offres de Zoom lui a permis d’être une solution en crise tout en renforçant la visibilité de la marque et la pertinence à long terme.

Tout comme Zoom adapté Pour répondre à un besoin urgent tout en restant fidèle à ses forces fondamentales, nous avons dû réévaluer comment Realm pourrait mieux soutenir les propriétaires à la suite des incendies de forêt. Notre expérience nous a appris de précieuses leçons sur l’identification des besoins de nouveaux clients, en engageant notre équipe dans une transition et en s’adaptant rapidement tout en assurant une durabilité à long terme.

Peu importe le problème que vous résolvez, les leçons apprises ci-dessous peuvent, espérons-le, aider votre stratégie commerciale la prochaine fois que vous aurez besoin de rediriger rapidement l’attention de votre marque.

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Identifier les besoins émergents et s’aligner sur les principaux forces de votre marque

Lorsque les incendies ont commencé le 7 janvier, cela m’a forcé, en tant que fondateur, à prendre du recul et à me poser trois questions:

1. Dans quoi sommes-nous particulièrement bons? Pour nous, cette réponse est restée la même – aider les propriétaires à naviguer sur des projets domestiques coûteux, émotionnels et à long terme.
2. Où sommes-nous particulièrement bons pour le faire? En plus d’être notre siège social, Los Angeles a toujours été notre plus grand marché.
3. Qui sommes-nous particulièrement bons pour aider? C’est la réponse qui a changé du jour au lendemain. Au lieu de se concentrer sur les propriétaires de maisons à planifier des rénovations, le besoin le plus urgent était désormais des propriétaires qui venaient de perdre leur maison et ont fait en sorte que leur vie soit bouleversée.

Dans les temps difficiles, il est crucial de rester des problèmes – pas une solution – ciblés. Revenir à ces questions clés nous a aidés à rester sur la bonne voie, mais il est également essentiel d’être conscient de ce que vous n’êtes pas bon. Connaître vos limites vous aidera à éviter de relever des défis que vous n’êtes pas bien placés pour résoudre.

Nous avons aligné notre forces de la marque Avec les besoins urgents du propriétaire, comme naviguer dans le processus d’assurance, comprendre les permis de reconstruction et trouver des entrepreneurs approuvés lorsque les escroqueries peuvent être endémiques après des catastrophes naturelles. En changeant nos priorités pour soutenir les propriétaires impactés, nous avons non seulement relevé les défis les plus urgents, mais nous avons également démontré notre capacité à mobiliser rapidement les ressources et à renforcer notre mission axée sur la communauté. De la même manière, Airbnb Il a également sauté dans l’action après les incendies de forêt, qui ont déplacé des milliers de personnes, en élargissant leur programme de maisons ouvertes pour offrir des logements temporaires gratuits aux évacués des incendies de forêt et aux premiers intervenants.

Comment engager votre équipe et vos clients pendant la transition

Une fois que nous avons compris les besoins changeants et nos forces, nous avons dû nous assurer que notre équipe et nos clients étaient alignés. Avec notre équipe, cela a nécessité trois étapes clés:

1. Donner le ton: Expliquez clairement que l’action est requise, pas facultative. Votre équipe doit comprendre que l’entreprise n’envisage pas de faire quelque chose, mais que cela se produit, et vous le découvrirez ensemble. La vitesse et l’agilité sont essentielles, alors soyez franc sur le rythme du changement qui est requis par tous les membres de l’équipe.
2. Expliquant le pourquoi: Détaillez vos raisons spécifiques et assurez-vous qu’ils se concentrent toujours sur impact client Premier et la création de la valeur commerciale deuxième. Ceux-ci sont souvent étroitement connectés – aider les clients de manière significative entraîne généralement une valeur pour l’entreprise.
3. Être clair sur ce que vous ne faites pas: Avec un exemple extrême comme les incendies de forêt, il était évident que notre équipe déjà busée pouvait facilement être dépassée. Il était important d’être clair sur ce que nous faisions, mais encore plus important pour être clair sur ce que nous étions pas faire. Cela pourrait ressembler à dire non à ce qui était autrefois les priorités et à se concentrer sur ce qui est directement devant vous.

En alignant l’urgence avec un raisonnement clair, vous favorisez l’engagement de l’équipe et l’exécution en douceur. Avec les clients, la clarté est tout aussi cruciale. Les clients doivent être convaincus que vous êtes bien adapté à cette nouvelle orientation. Même si vous n’avez jamais relevé le défi exact auparavant, vous pouvez mettre en évidence l’expertise et l’expérience pertinentes qui rendent votre entreprise à intervenir. Par exemple, lorsque je parlais à des propriétaires impactés par le feu, j’ai souligné comment notre expérience guidait des milliers de propriétaires à travers d’autres projets domestiques majeurs nous a bien positionnés pour les aider à reconstruire leurs maisons.

Dans une crise, les personnes touchées peuvent être sceptiques et inquiètes d’être profitées. C’est pourquoi il est essentiel d’être transparent dans vos intentions. Communiquer ouvertement et honnêtement sur les raisons pour lesquelles vous vous souciez et comment votre succès est lié à la leur renforcera la confiance et renforcera votre engagement à aider véritablement.

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Comment s’adapter rapidement mais durablement

Quand Navigation de changementla vitesse est essentielle. Une chose que nous disons fréquemment dans notre entreprise, c’est que vous devez penser au changement et à la croissance en jours et en heures, pas des semaines et des mois, il est donc essentiel de cacher votre horaire et vos résultats. L’adaptation à une crise vous obligera à prendre des risques et à expérimenter dans des domaines où vous ne l’avez pas déjà fait. Si vous faites cela sans une compréhension claire de ce qu’est le succès et du temps qu’il faudra pour y arriver, vous pouvez vous retrouver avec des initiatives ouvertes qui ralentissent tout. Au lieu de cela, définissez des délais clairs – comment pouvez-vous tester une idée en 24 heures plutôt qu’à deux semaines? Acceptez qu’une certaine précision sera sacrifiée pour la vitesse.

Lorsque le changement se produit rapidement, cela peut créer de la confusion et du chaos, il est donc essentiel d’établir une propriété claire. Assurez-vous que les membres de l’équipe savent exactement ce dont ils sont responsables et qu’ils se sentent habilités à surmonter les obstacles.

L’adaptabilité ne concerne pas seulement réagir au changement – il s’agit d’identifier de manière proactive les bons problèmes à résoudre et à rallier une vision claire, urgente et focalisée. En restant fidèle aux forces de votre entreprise, en engageant votre équipe et vos clients avec la transparence et l’équilibre entre la durabilité, vous pouvez transformer les défis en opportunités tout en gardant votre entreprise résiliente et profondément connectée à celles que vous servez.