Chaque entreprise a besoin d'examens en ligne positifs. Voici comment les trouver.

Janvier
29, 2021

7 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

De plus en plus, les consommateurs et les entreprises consultent les avis en ligne avant d'effectuer un achat. Si vous ne recherchez pas activement des avis positifs, le bateau vous manque (même si votre entreprise vend des bateaux).

Ne manquez jamais de commentaires

Selon Trustpilot 90% des gens le feront vérifiez un examen en ligne avant de prendre une décision. Près de 50% des consommateurs considèrent les avis positifs comme l'un de leurs trois principaux facteurs de décision.

Un professeur de commerce une fois moi: "Il n'y a pas de rétroaction négative." Après des années dans le monde de l'entreprise, j'ai réalisé que la rétroaction elle-même pouvait être négative – mais pour le destinataire, cela n'a pas d'importance. Si quelqu'un prend le temps de laisser un commentaire, bon ou mauvais, il s'agit d'une information précieuse.

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Beaucoup les entreprises estiment qu'il suffit d'informer les acheteurs d'un produit ou d'un service particulier. Les clients veulent des connaissances de première main de quelqu'un qui a DÉJÀ acheté le produit. Les avis ont un impact incroyable sur la crédibilité d'une entreprise. Les bonnes critiques gagnent la confiance des clients et encouragent l'interaction avec l'entreprise. Étonnamment, les produits qui ont des avis ont 270% plus de chances d'être achetés qu'un produit sans, selon une étude réalisée par Speigel Research Center. L'étude a également montré que les revues étaient les plus recherchées pour les articles coûteux et «plus risqués».

1. Les acheteurs lisent en moyenne 10 avis avant d'acheter auprès d'une entreprise

• Les entreprises qui se classent bien dans le moteur de recherche local de Google obtiennent en moyenne 47 avis
• 60% des consommateurs consultent les avis sur les réseaux sociaux et les blogs sur leurs appareils avant de faire leurs achats
• 72% des clients lisent les avis avant de prendre une décision d'achat

2. Très peu de clients refusent de faire confiance aux avis

• 73% déclarent que les avis écrits sont plus souhaitables que les évaluations par étoiles ou par nombre
• 35% disent qu'un seul avis négatif peut les inciter à éviter un achat [19659011] Seulement 8% disent que si vous n'avez pas d'avis, ils s'en moquent. Cela signifie que les 92% restants s'en soucient!

Corralling the critique

Maintenant que nous avons établi que les avis sont importants, comment allez-vous les obtenir?

Beaucoup de gens s'en tiennent à Google; cependant, leurs algorithmes changeants peuvent parfois rendre difficile l'obtention de notes cohérentes. Vous feriez bien de créer des profils sur d'autres sites, comme Facebook, Yelp ou un site plus en ligne avec votre démographie spécifique. Le fait d'avoir des avis provenant de plusieurs sites démontre que vous êtes une entreprise réputée. Voici une liste des meilleurs sites d'avis. Il y a BEAUCOUP de sites d'avis différents, et vous ne devriez pas essayer de tous les atteindre, mais vous DEVRIEZ choisir les 3 à 5 meilleurs sites qui vous semblent les plus bénéfiques, puis concentrer vos énergies sur ces sites.

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Demandez ou vous ne recevrez jamais

Je sais que cela semble probablement trop facile, mais c'est vraiment PEUT être aussi simple que cela. Dans l'une de mes vitrines, j'avais l'habitude d'engager une conversation avec les clients alors que nous clôturions la vente. Une partie de la conversation consistait toujours à leur poser des questions sur leur satisfaction à l'égard de notre service et de nos produits. Nous expliquerions poliment que les avis de clients comme eux étaient essentiels pour notre entreprise, puis nous leur demandions de laisser un avis. Tout le monde n'en a pas laissé un, mais beaucoup l'ont fait, et tout ce que nous avions à faire était de demander.

Une chose à retenir est qu'il existe une bonne et une mauvaise manière de solliciter satisfaction. Vous ne devez jamais soudoyer les clients avec une remise ou une récompense pour avoir laissé un avis. Cela peut facilement se retourner contre vous et désactiver les clients. Une certaine stratégie consiste à demander des critiques mais généralement, être franc et honnête est la manière la plus efficace de le faire.

Lorsque vous essayez activement de rendre les clients heureux et que vous demandez ensuite à ces clients de laisser un avis, la grande majorité de ces avis seront positifs.

Affirmations quotidiennes

Comme je l'ai mentionné plus haut, j'avais l'habitude de demander des critiques. C'était un peu inconfortable au début, mais une fois que je l'ai intégré à mon processus quotidien, c'est devenu une seconde nature. Les entreprises qui réussissent à obtenir systématiquement les meilleurs avis (4 à 5 étoiles) ont un processus pour impliquer tous les membres de l'organisation qui demandent des avis. Cela signifie que toute l'équipe doit comprendre l'importance d'obtenir des avis. Une fois que cela se produit, le nombre d'avis positifs augmentera.

Lorsque toute l'entreprise comprend et adhère au besoin d'avis, elle s'investit beaucoup plus pour s'assurer que les clients ont une bonne expérience. Lorsque vous savez que vous demanderez un avis à votre client, vous êtes beaucoup plus susceptible de vous assurer qu'il voudra laisser un bon avis.

Vous vous souvenez plus tôt quand j'ai dit de ne pas inciter les clients à laisser un avis? Le contraire est vrai pour votre personnel: offrez un bonus ou d'autres incitations aux employés qui reçoivent de bonnes critiques. Il n'est pas nécessaire que ce soit quelque chose de grand, mais reconnaître les membres de l'équipe qui obtiennent constamment de bonnes critiques les motivera à faire de même.

Un profil efficace sur Facebook, Yelp, Google ou toute autre plate-forme nécessite du nouveau matériel. Obtenir un tas d'avis initiaux et rien après cela semble faux et artificiel, et de nombreux sites d'avis filtrent ces types de profils.

Faites-en une livraison facile

Les gens ont une courte durée d'attention. La fenêtre pour recevoir un bon avis est courte, vous devez donc rendre la publication d'un avis rapide et facile. Si vous demandez un avis et que vous compliquez la tâche, vous vous retrouverez avec de mauvaises critiques. Nous savons tous qu'un client méprisé fera tout son possible pour le faire savoir. Ils seront prêts à prendre le temps de laisser leur mauvaise critique, et ceux qui sont prêts à en laisser une bonne abandonneront.

Si vous espérez obtenir une bonne critique sur Facebook, par exemple, assurez-vous d'avoir une inscription demandez l'avis avec le nom de votre profil Facebook, puis assurez-vous que votre profil a le bouton d'examen facilement visible dès qu'un client visite le profil. Si vous faites du marketing numérique, assurez-vous d'inclure un lien pour qu'ils puissent laisser un avis.

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Navigating the negative

Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde. Vous obtiendrez inévitablement des critiques qui ne sont pas géniales. Certains pourraient même être terribles.

Possédez-le! Ne cachez pas et n'excusez pas ces mauvaises critiques. L'une des meilleures choses que vous puissiez faire est d'être honnête et humble. Si vous pensez que «le client a toujours raison», répondre à ces avis avec gentillesse et désir de faire les choses correctement est probablement la meilleure approche pour vous. Si, cependant, vous êtes le type de personne qui est sur la défensive, alors répondre aux critiques négatives n'est pas la meilleure idée. Cela peut entraîner des sentiments de rancune des deux côtés et est contre-productif.

Rien ne compensera mieux vos mauvaises critiques qu'un flux constant de bonnes critiques, alors concentrez-vous sur ce que vous pouvez faire pour obtenir des critiques positives et laissez tomber le reste.

Conclusion critique

Votre réputation en tant qu'organisation de qualité, et votre capacité à favoriser la confiance établira une relation continue et loyale avec vos clients. Les clients pacifiés reviennent sans cesse et assurent le succès continu de votre entreprise. Vous pouvez faire beaucoup pour établir une bonne relation avec ceux que vous servez, et ce faisant, des critiques positives seront une conséquence naturelle de cette association. Les commentaires sont un cadeau, et les avis constituent une source précieuse de commentaires. Prêter attention à ces commentaires vous aidera à améliorer vos domaines d'activité qui en ont besoin et à mettre en évidence les choses que vous faites correctement. Plus important encore, cela gagnera la confiance de vos clients, et c'est ce qui les ramènera encore et encore.