Cette start-up dans le secteur de la santé compte désormais 450 employés en 5 ans. Son fondateur a 3 conseils clés pour les entrepreneurs en herbe.

septembre
18, 2019

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Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

PatientPop croit en l'homme, les processus et la technologie. En utilisant ces trois facettes, la société donne le pouvoir aux petites pratiques de santé de se développer, en se concentrant sur la réussite de ces prestataires en améliorant l'expérience globale du patient. Après avoir discuté avec le fondateur et co-PDG actuel de la société, Travis Schneider, la vision de la société pour l’avenir est claire. Voici comment l'entreprise envisage de s'adapter et de perturber le secteur de la santé.

Cette interview a été modifiée pour sa longueur et sa clarté.

Que fait votre entreprise?

PatientPop aide les prestataires de soins de santé à s'adapter au changement radical dans la façon dont les gens choisissent les médecins et les soins médicaux. Les patients ne comptent plus uniquement sur le bouche à oreille. La majorité d'entre eux consultent maintenant en ligne avant de choisir un médecin, de la même manière qu'ils gèrent d'autres expériences d'achat.

Nous aidons les fournisseurs à prospérer dans cet environnement grâce à une solution technologique qui favorise les pratiques en ligne et offre des avantages numériques pour répondre à la demande des patients. Grâce à notre solution tout-en-un, les prestataires de soins de santé peuvent facilement communiquer avec les patients au-delà de la première visite, ce qui permet aux deux parties d'entretenir une relation bénéfique.

Qu'est-ce qui vous différencie de vos concurrents?

Nous avons été les pionniers dans la catégorie de la croissance de la pratique: appliquer la technologie aux activités qui favorisent l'acquisition et la rétention de patients. La différence est que nous visons à améliorer chaque point de contact tout au long du parcours du patient, de la première fois qu'une personne recherche des soins en ligne à la communication qu'elle reçoit après une visite au bureau.

De nombreuses autres entreprises proposent des solutions ponctuelles qui ne prennent pas en compte tous les facteurs qui ont un impact sur la croissance de la pratique. Ils peuvent créer un site Web ou se concentrer sur le référencement, mais ne disposent pas d’une approche holistique pour assurer le succès d’une pratique médicale. Certaines pratiques finissent par acheter plusieurs solutions au fur et à mesure, ce qui entraîne des coûts plus élevés et davantage à gérer sans un regard unifié sur les métriques de performance.

Quelle est l'importance de la culture de votre entreprise?

C’est extrêmement important. Les valeurs que nous partageons en tant qu'individus et en tant que membres d'une équipe appuient la poursuite de toute notre mission. Lors de la constitution de nos équipes, nous recherchons une culture adaptée. nous intégrons cela dans tous les aspects de la manière dont nous identifions, évaluons et sélectionnons les candidats et souhaitons les aider à progresser dans leur carrière. Nos clients, les pratiques avec lesquelles nous travaillons, veulent savoir et comprendre qui nous sommes également, car nous travaillons en partenariat avec eux sur une partie vitale de leur entreprise.

En 2014, nous sommes passés de quelques employés à plus de 450 aujourd'hui, donc ça a été rapide. Nous avons maintenu notre culture tout au long de notre vie, aidant les employés à s'épanouir personnellement et professionnellement, tout en continuant à progresser.

Comment définissez-vous le succès?

Le succès d'une entreprise doit être défini par le succès et la joie. de ses clients. Lorsque les personnes dont vous tentez d'améliorer la vie avec votre solution expriment leur satisfaction – et, dans notre cas, atteignent leurs objectifs commerciaux – vous avez réussi. Cela ne peut se produire que si vous avez les bonnes personnes dédiées au service de ces clients: des personnes compétentes, curieuses, motivées, confiantes et collaboratives. Lorsque des équipes de ce type travaillent pour aider vos clients à prospérer, vos revenus et vos bénéfices devraient suivre.

Quel conseil donneriez-vous à un aspirant entrepreneur?

Je peux dire tellement de choses ici; Depuis que nous gérons trois entreprises prospères, nous avons appris des dizaines de meilleures pratiques pour créer une entreprise. Le premier conseil est de vous donner les meilleures opportunités possibles en faisant des choix judicieux concernant le problème que vous souhaitez résoudre. Il devrait s'agir d'un problème répandu et incontournable dans la plus grande industrie possible. Vous ne voulez pas essayer de vendre une idée d'un milliard de dollars à une industrie d'un million de dollars. Concentrez-vous d'abord sur le problème, puis assurez-vous que vos clients cibles peuvent se permettre la solution et qu'elle est assez simple pour évoluer.

Ensuite, lancez-vous et validez trois éléments: votre demande du marché, la première version utilisable de la solution et votre modèle de vente. Vous devez prendre le temps de le faire avec soin et diligence. Sinon, vous pourriez vous retrouver à dépenser trop de ressources sur un concept qui ne fonctionne tout simplement pas.

Enfin, voici quelques conseils spécifiquement axés sur la vérification initiale de vos ventes. Tout d’abord, ne vendez pas votre propre idée. Les clients potentiels réagiront différemment face au PDG ou au propriétaire de l'entreprise. Faites donc participer vos représentants dès le début. Deuxièmement, n’envoyez pas un seul représentant sur le terrain. Si vous le faites et que cette personne ne livre pas, vous ne saurez jamais si la défaillance est dans la solution ou chez le vendeur. Avec PatientPop, nous avons eu la chance d’embaucher deux vendeurs: le premier est tombé à plat, le second est devenu l’un des plus performants de l’histoire de la société. Si nous n'avions compté que sur le premier représentant, nous aurions peut-être supposé que le produit était le problème et nous nous serions trompés.