Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Comme de nombreuses industries, nos clients comptent sur références et la preuve sociale pour des recommandations de produits et de services. Dans le paysage concurrentiel de la PropTech, toute mention de votre marque est précieuse, que ce soit dans une revue, un article, un guide comparatif ou un forum.
En haut de la liste des résultats de recherche Google pour notre secteur se trouvent les sites Web d’évaluation PPL (pay per lead), qui collectent des avis honnêtes des utilisateurs, mais affichent des résultats sélectionnés par le site en fonction des stratégies d’enchères et de ceux qui souhaitent apparaître sur le site. en tête de liste, quelle que soit la note ou le nombre d’avis. Ces sites peuvent afficher les résultats « les plus recommandés », ce qui signifie essentiellement que si vous payez un supplément, le site répertoriera votre produit en premier et, par conséquent, le « recommandera » le plus.
J’ai des profils sur ces sites PPL depuis plus de 10 ans et je suis de plus en plus frustré par le rapport coût/valeur. Je ferais une offre pour arriver en haut de la liste recommandée, pour ensuite surenchérir le lendemain et tomber au bas, même si la note de notre produit selon les avis des clients était toujours l’une des plus élevées de la plateforme. Plutôt que de continuer à rivaliser avec les budgets publicitaires de mes concurrents, je choisis d’orienter notre budget marketing dans une autre direction.
J’ai décidé de réinvestir nos dollars publicitaires dans mes employés sous forme de primes d’avis. Les résultats? En moins d’un mois, notre Note Google est passé à 4,9 étoiles sur 5, ce qui est plus élevé que n’importe lequel de nos principaux concurrents. Voici l’approche exacte que j’ai adoptée pour récompenser mes employés pour les avis, qui ont donné des résultats percutants en quelques semaines seulement.
En rapport: 5 conseils pour obtenir plus d’avis en ligne pour votre petite entreprise
1. Commencez par une fonctionnalité dont il vaut la peine de se vanter
J’ai toujours su que mon entreprise avait excellent service client; c’est l’un des principaux différenciateurs qui permettent à notre produit de se démarquer dans l’industrie. Notre équipe de réussite client va au-delà d’être amicale et serviable ; ils apportent une valeur supplémentaire car chacun a une formation et une expérience dans notre secteur, ce qui lui permet d’établir un lien personnel avec nos clients.
Je sais que nos clients ont adoré travailler avec notre équipe de service client, je reçois souvent des e-mails personnels de clients me racontant leurs expériences positives. J’ai également vu des e-mails entre des clients et notre équipe d’assistance disant quelque chose comme : « Ce fut un plaisir de travailler avec vous, je serais heureux de vous recommander. »
2. Donnez à vos employés une raison de demander
Il était clair que nous disposions d’une fonctionnalité dont il fallait se vanter et que nos clients partageraient leur expérience s’ils en avaient l’opportunité. J’ai demandé à notre équipe de demander à leurs clients de laisser des avis après des interactions positives.
Mais la suggestion de demander n’était pas une raison suffisamment motivante pour que mon équipe donne suite. Peut-être était-ce la peur du rejet ou le peur de demander de l’aide cela les a empêchés de demander des avis.
Les campagnes de sollicitation d’avis sont assez courantes et impliquent traditionnellement qu’une entreprise paie quelqu’un pour qu’il laisse un avis. Je n’étais pas opposé à l’idée d’inciter nos clients à laisser un avis, je voulais juste voir ce qui se passerait si nous leur demandions d’abord.
J’avais encore besoin de trouver comment motiver mon équipe pour surmonter sa peur, j’ai donc développé la simple campagne « Récompenses pour les avis » pour notre équipe de service client.
Récompenses pour les avis (il s’agit d’une copie de la proposition de projet exacte que j’ai partagée avec mon équipe)
Nous voulons récompenser l’excellent service client et l’expérience utilisateur ! Si un client a une bonne expérience avec vous ou avec le logiciel, nous voulons en entendre parler.
Selon LumineuxLocal, 85 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. Les bons avis augmentent la notoriété de notre marque et incitent davantage de clients à utiliser nos services.
Comment ça fonctionne:
- Fournir un excellent service
- Demander un avis
- Gagnez 20 $ par avis que vous recueillez
Détails
- Après une interaction positive avec un client, demandez un avis. Le moment idéal pour le faire est d’envoyer un e-mail de suivi à un appel de service. (voir l’exemple ci-dessous)
- Si un client laisse un avis Google et si vous étiez la dernière personne à parler avec le client, nous vous paierons 20 $.
- Lorsque nous recevons un nouvel avis, il sera partagé sur la chaîne Slack #reviews et Nathan fera un suivi auprès de l’équipe SSO pour voir qui a demandé l’avis.
Exemple d’e-mail (nous pouvons ajouter ceci comme réponse enregistrée) :
Ce fut un plaisir de travailler avec vous aujourd’hui. Si vous avez le temps, cela vous dérangerait-il d’écrire un avis sur Google pour nous? Cela permet aux autres de découvrir la valeur des logiciels pour leur entreprise de location et nous aide énormément !
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3. Travaillez en équipe
Même si un programme comme celui suggéré ci-dessus récompense un individu, vous pouvez encourager toute l’équipe à travailler ensemble pour réussir. Si une personne reçoit un avis positif, partagez et célébrez cet éloge avec tout le monde. Cela valide le travail que chacun accomplit pour atteindre un objectif commun d’un bon produit ou service. Vous pouvez également envisager d’offrir un bonus supplémentaire si toute l’équipe parvient ensemble à un certain nombre d’évaluations.
4. Suivez les récompenses
En quelques semaines, j’ai déjà versé plus de 500 $ en bonus d’avis à notre équipe de service client. Ces 500 $ auraient pu être consacrés à une stratégie d’enchères PPL qui aurait pu faire bouger les choses sur un site de classement de logiciels pendant un jour ou deux. Au lieu de cela, cet investissement revient à mes employés et a un impact positif sur notre note Google. Chaque fraction de point sur Google a du sens. En prime, nous pouvons voir de vrais retours des clients sur leur expérience avec notre entreprise.
Vous pouvez envisager des stratégies comme celle-ci pour récompenser vos employés, avoir un aperçu des expériences de vos clients avec votre produit et, espérons-le, gagner de nouvelles affaires grâce à la réputation en ligne de votre entreprise.
L’essentiel
Gérer votre réputation sociale, recueillir des avis, fournir un produit ou un service de qualité supérieure et récompenser vos employés : tout cela devrait être une priorité élevée dans votre stratégie professionnelle de réussite. Si vous souhaitez augmenter vos avis, vous pouvez suivre les étapes décrites ci-dessus et constater le retour supplémentaire de la récompense de vos employés et de la collaboration sur un objectif commun.
juin 7, 2024
Cette campagne d’évaluation a amené mon entreprise à près de 5 étoiles sur Google : voici comment vous pouvez la reproduire.
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Comme de nombreuses industries, nos clients comptent sur références et la preuve sociale pour des recommandations de produits et de services. Dans le paysage concurrentiel de la PropTech, toute mention de votre marque est précieuse, que ce soit dans une revue, un article, un guide comparatif ou un forum.
En haut de la liste des résultats de recherche Google pour notre secteur se trouvent les sites Web d’évaluation PPL (pay per lead), qui collectent des avis honnêtes des utilisateurs, mais affichent des résultats sélectionnés par le site en fonction des stratégies d’enchères et de ceux qui souhaitent apparaître sur le site. en tête de liste, quelle que soit la note ou le nombre d’avis. Ces sites peuvent afficher les résultats « les plus recommandés », ce qui signifie essentiellement que si vous payez un supplément, le site répertoriera votre produit en premier et, par conséquent, le « recommandera » le plus.
J’ai des profils sur ces sites PPL depuis plus de 10 ans et je suis de plus en plus frustré par le rapport coût/valeur. Je ferais une offre pour arriver en haut de la liste recommandée, pour ensuite surenchérir le lendemain et tomber au bas, même si la note de notre produit selon les avis des clients était toujours l’une des plus élevées de la plateforme. Plutôt que de continuer à rivaliser avec les budgets publicitaires de mes concurrents, je choisis d’orienter notre budget marketing dans une autre direction.
J’ai décidé de réinvestir nos dollars publicitaires dans mes employés sous forme de primes d’avis. Les résultats? En moins d’un mois, notre Note Google est passé à 4,9 étoiles sur 5, ce qui est plus élevé que n’importe lequel de nos principaux concurrents. Voici l’approche exacte que j’ai adoptée pour récompenser mes employés pour les avis, qui ont donné des résultats percutants en quelques semaines seulement.
En rapport: 5 conseils pour obtenir plus d’avis en ligne pour votre petite entreprise
1. Commencez par une fonctionnalité dont il vaut la peine de se vanter
J’ai toujours su que mon entreprise avait excellent service client; c’est l’un des principaux différenciateurs qui permettent à notre produit de se démarquer dans l’industrie. Notre équipe de réussite client va au-delà d’être amicale et serviable ; ils apportent une valeur supplémentaire car chacun a une formation et une expérience dans notre secteur, ce qui lui permet d’établir un lien personnel avec nos clients.
Je sais que nos clients ont adoré travailler avec notre équipe de service client, je reçois souvent des e-mails personnels de clients me racontant leurs expériences positives. J’ai également vu des e-mails entre des clients et notre équipe d’assistance disant quelque chose comme : « Ce fut un plaisir de travailler avec vous, je serais heureux de vous recommander. »
2. Donnez à vos employés une raison de demander
Il était clair que nous disposions d’une fonctionnalité dont il fallait se vanter et que nos clients partageraient leur expérience s’ils en avaient l’opportunité. J’ai demandé à notre équipe de demander à leurs clients de laisser des avis après des interactions positives.
Mais la suggestion de demander n’était pas une raison suffisamment motivante pour que mon équipe donne suite. Peut-être était-ce la peur du rejet ou le peur de demander de l’aide cela les a empêchés de demander des avis.
Les campagnes de sollicitation d’avis sont assez courantes et impliquent traditionnellement qu’une entreprise paie quelqu’un pour qu’il laisse un avis. Je n’étais pas opposé à l’idée d’inciter nos clients à laisser un avis, je voulais juste voir ce qui se passerait si nous leur demandions d’abord.
J’avais encore besoin de trouver comment motiver mon équipe pour surmonter sa peur, j’ai donc développé la simple campagne « Récompenses pour les avis » pour notre équipe de service client.
En rapport: 5 façons de développer votre startup avec des avis en ligne
3. Travaillez en équipe
Même si un programme comme celui suggéré ci-dessus récompense un individu, vous pouvez encourager toute l’équipe à travailler ensemble pour réussir. Si une personne reçoit un avis positif, partagez et célébrez cet éloge avec tout le monde. Cela valide le travail que chacun accomplit pour atteindre un objectif commun d’un bon produit ou service. Vous pouvez également envisager d’offrir un bonus supplémentaire si toute l’équipe parvient ensemble à un certain nombre d’évaluations.
4. Suivez les récompenses
En quelques semaines, j’ai déjà versé plus de 500 $ en bonus d’avis à notre équipe de service client. Ces 500 $ auraient pu être consacrés à une stratégie d’enchères PPL qui aurait pu faire bouger les choses sur un site de classement de logiciels pendant un jour ou deux. Au lieu de cela, cet investissement revient à mes employés et a un impact positif sur notre note Google. Chaque fraction de point sur Google a du sens. En prime, nous pouvons voir de vrais retours des clients sur leur expérience avec notre entreprise.
Vous pouvez envisager des stratégies comme celle-ci pour récompenser vos employés, avoir un aperçu des expériences de vos clients avec votre produit et, espérons-le, gagner de nouvelles affaires grâce à la réputation en ligne de votre entreprise.
L’essentiel
Gérer votre réputation sociale, recueillir des avis, fournir un produit ou un service de qualité supérieure et récompenser vos employés : tout cela devrait être une priorité élevée dans votre stratégie professionnelle de réussite. Si vous souhaitez augmenter vos avis, vous pouvez suivre les étapes décrites ci-dessus et constater le retour supplémentaire de la récompense de vos employés et de la collaboration sur un objectif commun.
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