C’est ainsi que vous dirigez une équipe virtuelle sans vous confronter comme un seigneur imminent de la science-fiction

Octobre
11 2018

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Dans le film de 2005 «V pour Vendetta», le haut chancelier Adam Sutler dicte par vidéo: «Ce soir, nous devons rester fermes. Nous devons rester déterminés. Mais surtout, nous devons rester unis. … La justice sera rapide, juste et sans pitié. »Inspiré?

En regardant le visage légèrement pixélisé et ferme de Sutler qui descendait de l'écran, probablement pas. Pourtant, l'avenir est la vidéo. Des études récentes montrent que 4 millions d'employés américains, soit 2,9% de l'effectif total américain, travaillent à domicile au moins la moitié du temps, contre 1,8 million en 2005. Cela représente une augmentation de 115% du télétravail depuis 2005 Et de plus en plus, la vidéo est utilisée pour les appels professionnels au lieu de la voix seule, car elle offre un moyen de communication plus personnel et plus percutant. La vidéo n'est plus un «plaisir à avoir», mais une nécessité pour gérer des équipes distantes.

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Alors, comment les dirigeants dirigent-ils, inspirent-ils et gèrent-ils cette chaîne sans se présenter comme un dictateur futuriste dépeint dans les films et la littérature dystopiques populaires? Prenez Big Brother en «1984» ou même l’empereur Palpatine dans «Star Wars». Ces exemples de culture pop pourraient vous faire croire qu’on ne peut pratiquement pas diriger sans s’apparenter à un seigneur de science-fiction. Mais un bon leadership existe à l'ère de la vidéo et, s'il est bien fait, il peut non seulement inspirer, mais aussi renforcer l'autonomie des équipes en éliminant les barrières de communication traditionnelles.

Ce qu'il faut faire et ne pas faire du leadership à l'ère de la vidéo .

Une communication efficace est vitale pour une main-d’œuvre mobile dans laquelle les conversations sur les «refroidisseurs d’eau» dans les bureaux n’existent tout simplement plus. Cela signifie que toutes les communications se font virtuellement, mais avec le nombre actuel d’applications et de technologies sur le marché, les utilisateurs continuent de faire face à une expérience utilisateur fragmentée, ce qui constitue un obstacle majeur pour les dirigeants qui doivent surmonter et inspirer leurs équipes. Donc, sans plus tarder, voici ce qu'il faut faire et ne pas faire en matière de leadership à l'ère de la vidéo.

Concentrez-vous sur l'utilisateur.

La clé pour diriger des équipes distantes consiste à se concentrer sur l'utilisateur individuel et à simplifier la expérience. Une solution consiste à réduire le nombre d’outils de collaboration. Bien que cela puisse sembler contre-intuitif, réduire le nombre d'outils et de plates-formes peut optimiser la rétention de données, l'efficacité de la collaboration et, au bout du compte, améliorer l'expérience utilisateur, en respectant les initiatives de rétention et de formation.

Société avec des employés distants. Voici ce que nous avons appris.

Ne soyez pas grand frère.

Dirigez avec confiance plutôt que peur. Les micro-gestionnaires peuvent ressentir un malaise dû au fait de ne pas pouvoir regarder par-dessus les épaules physiques de leur équipe distante et peuvent être tentés de recourir à d'autres formes de surveillance pour les maintenir sur la bonne voie. Ceci est à la fois inconfortable et démotivant pour les équipes distantes. Les dictateurs futuristes dépeints dans la culture pop gardent un œil attentif sur leurs sujets et finissent par décourager toute communication. La technologie doit être utilisée pour donner aux employés les moyens de communiquer plus efficacement, et non pour suivre ou surveiller les performances. La confiance est primordiale.

Accordez la priorité à la sécurité et à la confidentialité.

D'autre part, garantir la sécurité et la confidentialité des risques externes est tout aussi important. Pourtant, il existe un conflit visible entre la sécurité et la collaboration en visioconférence. Les organisations qui mettent la sécurité en premier et la collaboration en second lieu voient les utilisateurs ignorer les consignes de sécurité et tirer parti de la technologie de leur choix, laissant ainsi les entreprises plus à risque. La gestion de l'équilibre entre l'accès des invités aux réunions et la garantie de la sécurité fera la différence entre le succès et l'échec de la collaboration.

Ne négligez pas les détails.

Notez à quel point la plupart des suzerains de la science-fiction sont plongés dans l'ombre? Lors de l'utilisation de la vidéo, l'éclairage et le positionnement de la caméra sont énormes. L'éclairage de l'arrière ou du dessous peut produire des ombres qui peuvent sembler plus diaboliques qu'inspirantes. Les angles de prise de vue depuis le bas peuvent s’avérer discutables avec les équipes et ne produisent généralement pas le meilleur des points de vue. Sur le plan technique, si vous utilisez une nouvelle technologie, assurez-vous que la dernière version est installée et testez-la avant de rejoindre la réunion. Évitez les problèmes audio en testant votre microphone et en trouvant une pièce calme. Si le bruit de fond est inévitable, veillez à désactiver le microphone lorsque vous ne parlez pas. Toutes les petites choses comptent.

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Continuez les interactions centrées sur les personnes.

Les réunions vidéo peuvent être gênantes sans la présence d’êtres humains physiques dans la salle. Mais ils ne devraient pas l'être. Traitez vos réunions virtuelles comme toute interaction en personne, ce qui signifie être présent, concentré, engagé et personnel. Essayez de garder le même rapport que vous auriez en bavardant avec quelqu'un dans la salle de pause autour d'un café. Évitez l'envie de consulter vos emails ou d'effectuer plusieurs tâches à la fois. Maintenez un bon contact visuel tout en parlant et en écoutant les autres participants et posez des questions. Ne laissez pas les apparences tomber au bord du chemin. Tout comme il est important de regarder présentable au bureau, appliquez les mêmes normes au chat vidéo.

Diriger par vidéo se résume à la confiance et à la capacité de communiquer. Il ne s’agit pas uniquement de faire passer un message, il s’agit de créer un environnement dans lequel toutes les parties peuvent être entendues et échanger des informations de manière sûre et fiable. Nous arrivons à un point où la vidéo sera une nécessité pour tous les dirigeants et, si elle est bien faite, sera un outil associé à la collaboration et à l'inspiration plutôt qu'à l'anxiété et à la peur.