Ces jeunes entrepreneurs ont vu l'arrivée du COVID-19 et ont changé la façon dont ils servent leurs clients

Janvier
5, 2021

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

La pandémie COVID-19 et le verrouillage qui en a résulté ont affecté les entreprises de bien des manières. Il y avait des problèmes de la fabrication à la distribution. De nombreux magasins physiques ont vu leurs ventes diminuer. Selon Yelp environ 98 000 entreprises ont fermé définitivement.

Cette évolution a ramené de nombreux entrepreneurs à la table de planification pour trouver de meilleures façons de servir leurs clients. De nombreuses entreprises B2B ( Business to Business ) ont adopté le modèle D2C ( Direct to customers ) pour atteindre directement leurs clients. Dans le même temps, il semblait que certaines entreprises avaient reçu le mémorandum et avaient fait quelque chose de différent à l'avance, leur permettant de prospérer pendant la crise.

Et il semblait que les marques de commerce électronique étaient parmi les plus grands gagnants de toute la situation, ainsi que avec interaction à distance, divertissement en ligne, apprentissage en ligne, santé et remise en forme . Alors naturellement, les entreprises ont changé d'orientation pour mieux satisfaire leurs clients et, bien sûr, prospérer. Des études montrent qu'au plus fort de la pandémie en mai 2020, les dépenses totales en ligne dans le monde globalisé ont atteint 82,5 milliards de dollars, soit une augmentation de 77% d'une année sur l'autre.

Voici trois entreprises qui ont réussi à réussir pendant la crise économique et comment ils l'ont fait.

Servir un marché négligé

^{Image: Parce que}

Parce que est une marque de santé et de bien-être qui semblait avoir vu la pandémie venir et a créé son service en conséquence pour prospérer dans des temps comme ceux-ci. L'entreprise, cofondée par Luca Gualco et Alexi Suvacioglu, se concentre sur les personnes âgées. Il les aide à acheter leurs produits de soins personnels et à les livrer discrètement à leur domicile. Leur gamme de produits comprend l'incontinence, les soins de la peau, la santé urinaire, les soins de la peau, les soins bucco-dentaires, les suppléments et les produits à base de chanvre.

Toutes les personnes âgées ne peuvent pas profiter des offres des magasins «senior hours» . obtenir vos produits l'emporte sur les achats en magasin. Compte tenu de son modèle D2C, il n'a pas eu à changer de fonctionnement en raison de la pandémie.

Ce que tout le monde aimerait probablement savoir, c'est comment ils ont eu cette idée, puisque le jeune moyen n'y pense pas.

] «Nous sommes très fiers d'offrir un meilleur moyen pour les personnes âgées d'obtenir des produits de soins personnels essentiels, un besoin qui a été clairement validé au cours des derniers mois de demandes de rester à la maison pendant la pandémie de coronavirus», a déclaré Alexi Suvacioglu PDG et co-fondateur. «Parce que le marché des seniors souvent négligé et les sujets souvent négligés associés à ce groupe d'âge. Les baby-boomers dépensent plus de deux fois plus que la génération Y en ligne, mais ils ne sont ciblés que par 5 à 10% du marketing. Nous pensons qu'il y a un grand potentiel ici. "

L'évolution des modèles commerciaux

^{Image: Maven Clinic}

Healthcare startup Maven Clinic se concentre sur la grossesse et la santé des femmes, et dans une interview avec Adexchanger Julie Binder, vice-présidente du marketing pour Maven, a expliqué: "Nous avons commencé le premier trimestre avec un focus sur la façon dont nous faisons face aux acheteurs RH et comment ils considèrent la santé des femmes comme faisant partie de vos soins de santé et des avantages globaux. Ainsi, au lieu de nous concentrer sur notre B2B traditionnel, la pandémie nous a amenés à dire: «Que pouvons-nous faire? Que faire en réponse? «Alors maintenant, nous développons le marketing grand public et offrons des rencontres gratuites via notre plateforme.»

Aujourd'hui, Maven est le pionnier d'une situation où l'examen, le diagnostic et la consultation médicale peuvent être effectués à domicile. Avec la crise sanitaire mondiale, la demande de télésanté a augmenté. Selon l ' American Hospital Association 76% des hôpitaux aux États-Unis se connectent avec les patients par vidéo.

Concevoir une approche réfléchie

^{Image: Bloom & Wild}

La société de fleuriste en ligne Bloom & Wild est une autre société qui semble avoir obtenu des indices sur le coronavirus et créé des solutions pour mieux servir

Leur "démarche marketing réfléchie" les a fait se démarquer pendant la pandémie. L'initiative a été lancée l'année dernière et vise à donner la priorité aux clients. La façon dont cela fonctionne est que les marques se rassemblent pour permettre aux clients de refuser de recevoir des messages marketing sensibles. Et ils ont déjà plus de 100 marques qui ont manifesté leur intérêt pour le mouvement et sont engagées.

Ce qui a commencé en 2019 pour les clients qui considèrent la fête des mères comme délicate, probablement parce qu'ils ont perdu leur mère, est maintenant devenu une stratégie marketing utile dans ce domaine. crise car les marques mettent tout en œuvre pour accompagner leurs clients. Le mouvement marketing réfléchi de Bloom & Wild est une arme dans votre arsenal qui apportera cette touche personnelle, vous montrera que vous vous souciez et renforcera les relations avec les clients.

"Avec la crise actuelle du COVID-19 en cours, il y a de l'incertitude dans tous les secteurs, mais ce que nous peut être sûr du fait que les clients aspirent à ce que les marques soient «humaines» et réfléchies dans leurs communications », a déclaré la directrice de la marque Marisa Thomas dans un article Essential Retail . «Nous sommes impatients de voir de plus en plus de marques rejoindre le mouvement et s'engager à donner la priorité aux clients en utilisant une technologie qui leur permet de le faire.»