Ces 3 erreurs commerciales courantes pourraient vous coûter cher

Comme le dit l’adage : « L’expérience est quelque chose que l’on acquiert juste après en avoir besoin ». Mais en tant que jeune entrepreneur, les grands moments et les transactions majeures ne peuvent pas toujours attendre que la leçon suive – cela pourrait vous perdez des clientsou pire encore, tout.

J’ai acquis 30 ans d’expérience en tant que PDG et fondateur d’une entreprise multimillionnaire agence de réservation de divertissementet on nous confie souvent des offres d’un million de dollars de la part de nos clients nouveaux et récurrents que nous travaillons dur pour conserver. Voici quelques-unes des leçons que j’ai apprises sur les erreurs les plus courantes que les propriétaires d’entreprise peuvent anticiper et éviter — le genre de faux pas qui non seulement coûtent cher à vos clients à court terme, mais peuvent également vous empêcher de bâtir une solide entreprise. connexions de bouche à oreille qui sont si précieux pour développer une entreprise.

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Fournissez ce que vous promettez

C’est essentiel à tous les niveaux. Prenez le fameux Festival des gars par exemple, une petite entreprise entrepreneuriale qui promettait un hébergement haut de gamme, une cuisine gastronomique et une expérience glamour, mais n’a pas pu tenir sa promesse. Sans livraison, non seulement les clients partiront, mais vous pourriez également nuire à votre réputation et à l’avenir de votre entreprise.

Dans un exemple moins extrême, nous voyons souvent des petites entreprises de notre secteur « nickel and diming » après la signature des accords. C’est simple à éviter. Lorsque mon entreprise propose un travail à nos clients, nous prenons en compte tous les coûts associés à la réservation, y compris les cachets de l’artiste, les vols, l’hébergement à l’hôtel, la mise en scène, l’éclairage, les diverses exigences du cavalier et bien plus encore. Une fois que toutes les parties ont accepté les conditions de la réservation, nous sommes alors limités à un prix « clé en main » pour fournir chaque élément de campagne afin que nos clients sachent exactement combien le divertissement va coûter.

Certes, nous pourrait maximiser les profits nets en faisant tout le moins cher possible ou faire des économies partout où nous le pouvons, mais est-ce vraiment le meilleur moyen d’impressionner et de fidéliser un client sur le long terme ?

Bien sûr que non.

L’une des règles les plus importantes à suivre est de s’assurer que tout ce qui est promis est fourni dans le devis initial et exécuté au plus haut niveau possible pour dépasser les attentes. Cela peut coûter un peu plus cher et affecter vos résultats financiers, mais bâtir un client satisfait et fidèle qui vous fait confiance pour les années à venir est bien plus précieux à long terme.

Agissez rapidement lorsque des défis surviennent

L’intuition et la capacité de anticiper un barrage routier peut jouer un rôle essentiel dans le succès de votre entreprise, mais le fait de résoudre rapidement les problèmes avec des solutions prêtes à l’emploi lorsqu’ils se présentent vous placera en avance sur la courbe du débutant et prouvera votre expertise et votre valeur.

Lorsque BookingEntertainment.com a été embauché pour réserver et produire Stevie Nicks de Fleetwood Mac pour une grande collecte de fonds dans un hôpital au Waldorf Astoria à New York, ce qui aurait dû être une réservation facile s’est transformé en un casse-tête de planification lorsque la salle nécessaire pour l’événement était ne sera pas disponible à temps. Nous avons élaboré une stratégie selon laquelle le seul moyen de résoudre ce problème était d’offrir gratuitement l’équipement de production de Nicks à l’entreprise qui avait la salle devant nous, afin que l’équipement nécessaire soit déjà installé lorsque nous aurons la salle.

Agir rapidement nous avons immédiatement établi avec le client la confiance que nous pouvions relever tous les défis qui se présentaient à nous, ce qui nous a conduit à des années de production de grands événements pour la collecte de fonds.

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Remettre en question le statu quo

Soyez courageux. À une époque d’immense innovation, toutes les entreprises, petites et grandes, devraient éviter le statu quo et ne restez jamais trop à l’aise dans un modèle actuel, même s’il peut sembler en sécurité ou, sur le moment, réussi. Il y aura toujours une nouvelle opportunité à venir.

Blockbuster, un leader du secteur, disposait d’un énorme avantage dans le domaine de la location de vidéos, mais restait coincé dans les magasins physiques.

De même, en tant qu’organisation basée sur les services, il aurait été facile de faire fonctionner l’entreprise simplement sur mon rolodex. Cependant, en 1995, j’ai vu le potentiel de l’industrie du divertissement évoluer en ligne, et même si j’avais des opposants, mon instinct s’est réveillé et je savais qu’Internet permettrait aux gens de nous trouver plutôt qu’à nous de les trouver.

Lorsque vous êtes assez courageux pour regarder au-delà du statu quo, vous ouvrez votre entreprise à des possibilités (et à des revenus) qui n’existaient pas encore. Que vous débutiez votre parcours entrepreneurial ou que vous soyez un PDG chevronné, j’espère mettre en lumière quelques grosses erreurs évitables qui, si elles sont préparées et conscientes, peuvent vous conduire sur la voie du succès et de la croissance. Lors du démarrage d’une entreprise, c’est le parcours qui détermine votre héritage. Si vous pouvez anticiper les tendances, proposer un produit ou un service de premier ordre et éviter les obstacles sur la route, vous accéderez plus facilement au sommet.