Ce qu'être à l'hôpital avec Covid-19 m'a appris à gérer une entreprise

Décembre
2, 2020

7 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Fait: Au 18 novembre 2020, il y avait 55 326 907 cas confirmés de Covid-19 dans le monde, selon Organisation mondiale de la santé (OMS).

Aussi, fait: je me compte parmi ces 55 millions.

Il va sans dire que mon expérience est loin d'être unique. Au cours de la première semaine, j'ai eu des symptômes légers. Au cours de la deuxième semaine, mon état s'est aggravé et je suis arrivé à l'hôpital. Heureusement, comme la plupart des gens qui contractent le COVID-19, je me suis surtout rétabli.

Mais l'introspection que j'ai faite pendant ces moments difficiles est restée avec moi. Bien que les périodes d'incertitude puissent être stressantes et même effrayantes, je trouve qu'elles nous obligent à prendre du recul et à regarder la situation dans son ensemble. Pour moi, j'ai commencé à réfléchir au «pourquoi» – quel est le but de ma vie?

Alors que la famille occupe la première place incontestée, ma société, JotForm, est ma deuxième raison de me réveiller chaque jour. J'ai écrit la première ligne de code pour JotForm il y a 15 ans, et depuis, 250 employés et de nombreuses évolutions plus tard, c'est devenu une partie importante de ma vie.

À l'hôpital, le sommeil n'était pas facile. Cela m'a donné beaucoup de temps pour réfléchir à mon entreprise et à ce que nous essayons d'accomplir. Voici la réponse que j'ai trouvée:

Nous essayons de créer un excellent produit pour de nombreuses personnes.

C'est peut-être ridiculement simple, mais en fin de compte, je pense que c'est ce que toutes les entreprises essaient de faire. Le vrai défi se résume à comment – comment pouvons-nous atteindre cet objectif apparemment simple et audacieux?

Ici, ce que j'ai trouvé être les piliers de la construction d'un excellent produit pour de nombreuses personnes.

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1. Créer un environnement sûr

Lorsque nous parlons de créer un environnement de travail sûr, la priorité est d'assurer la sécurité physique et le bien-être de vos employés. À la lumière de Covid-19, cela signifie prendre des précautions supplémentaires (le WHO recommande de se laver fréquemment les mains ou de désinfecter avec un désinfectant pour les mains à base d'alcool, une distance physique d'au moins 1 mètre (environ 3 pieds) ou plus, porter des masques là où la distance n'est pas possible, nettoyer et désinfecter régulièrement et limiter les déplacements inutiles.)

La nécessité de protéger la sécurité psychologique de votre équipe n'est pas sans rapport. Donnez un bref coup d’œil à ce principe et vous vous dirigez vers une culture de travail qui diminue les performances de votre équipe.

Harvard Business Review explique comment l'opposé de la sécurité psychologique – les lieux de travail axés sur la peur – inhibe notre meilleure pensée:

«Le cerveau traite une provocation par un patron, un collègue compétitif ou subordonné dédaigneux comme une menace de vie ou de mort. L'amygdale, la sonnette d'alarme dans le cerveau, déclenche la réponse de combat ou de fuite, détournant les centres cérébraux supérieurs. Cette structure cérébrale «agissez d’abord, réfléchissez plus tard» ferme la perspective et le raisonnement analytique. »

Alors, comment cultiver des lieux de travail psychologiquement sûrs?

Selon Amy Edmondson, professeur à la Harvard Business School il ne s’agit pas d’être gentil – il s’agit de donner des commentaires francs, d’admettre ouvertement ses erreurs et d’apprendre les uns des autres. Les équipes dans un environnement de confiance, où la communication est ouverte et honnête, fonctionnent mieux.

Dans l’économie instable d’aujourd’hui, où de nombreuses entreprises autrefois fortes ont du mal à reprendre pied, un environnement de travail qui favorise la capacité de vos employés à penser efficacement n’a jamais été aussi important.

2. Bâtissez une équipe formidable

La constitution d'une équipe formidable commence par l'embauche. Chez JotForm, nous sommes restés fidèles à notre mantra « embaucher lentement, croître lentement ». Non seulement cela m'a permis de maintenir ma vie personnelle (et ma santé mentale), c'est aussi la raison pour laquelle nous avons réussi à construire notre culture idéale. Pour nous, cela signifie des gens qui aiment ce qu'ils font et travaillent dur, sans avoir à compromettre leur vie à l'extérieur du bureau.

Mais l'embauche n'est que la première étape. Comme l'explique le New York Times :

«Les dirigeants doivent jouer un rôle beaucoup plus pratique pour s'assurer que le groupe travaille bien ensemble et reste concentré sur les bonnes priorités.»

À faire donc, ils recommandent de créer une feuille de route claire pour votre équipe. Suivez leurs progrès et n'oubliez pas de rappeler continuellement à votre équipe leur objectif commun.

Aussi, donnez le ton à une culture qui favorise le respect entre collègues. Comme John Duffy, directeur général de la société de technologie mobile 3Cinteractive, l'a partagé :

«Nous avons des discussions absolument claires avec tout le monde sur la façon dont le respect est la chose qui ne peut pas être gâchée dans notre culture. 19659004] Enfin, n'évitez pas les conversations difficiles – qu'il s'agisse de commentaires difficiles ou de résolution d'un problème sensible, ces communications sont essentielles pour bâtir une équipe qui peut grandir ensemble.

Investissez dans votre personnel. Si les employés aiment vraiment venir travailler tous les jours, cela crée un environnement énorme.

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3. N'arrêtez jamais d'améliorer votre produit

Dans mon expérience en tant que PDG, j'ai trouvé que la seule façon de rivaliser dans un domaine de plus en plus encombré (formulaires Web en ligne), où des géants de la technologie comme Google et Microsoft se battent pour une part du gâteau , consiste à maintenir une concentration élevée sur votre produit et à l'améliorer continuellement.

Prenez notre dernière fonctionnalité, JotForm Tables . Cet outil de tableur est l'aboutissement de trois années de travail . Certaines entreprises pourraient hésiter à consacrer autant de temps et de ressources à une fonctionnalité apparemment mineure. C'est peut-être fou.

Mais nous souhaitons simplifier la vie de nos utilisateurs et si un meilleur tableur permet de le faire, chaque test et chaque itération valent la peine.

Le fait d'avoir une focalisation étroite peut également empêcher les entrepreneurs d'essayer trop, trop tôt. Comme l’a dit Jason Fried co-fondateur de Basecamp :

«Si vous ne pouvez pas tout intégrer dans le temps et le budget alloués, n’augmentez pas le temps et le budget. à la place, retirez la lunette. »

Alors, restez concentré et ayez du courage – si vous pensez que quelque chose peut être amélioré, essayez.

4. N'arrêtez jamais d'améliorer vos processus – le « comment »

Enfin, s'il est essentiel d'améliorer continuellement votre produit, il est tout aussi important d'évaluer comment vous travaillez. Le monde concurrentiel d’aujourd’hui ne laisse aucune marge de manœuvre aux processus d’entreprise inefficaces.

Une stratégie que nous utilisons est d'encourager une communication régulière et ouverte. Par exemple, nous organisons journées de démonstration hebdomadaires au cours desquelles les membres de notre équipe peuvent partager ce sur quoi ils travaillent et les leçons qu'ils ont apprises la semaine dernière. De cette façon, nous prenons l'habitude de discuter à la fois de ce qui fonctionne bien et des systèmes qui doivent être améliorés.

J'adore aussi ce conseil du Forbes Business Council : imaginez doubler votre production.

Explique Kyle Hermans, PDG de Be Courageous:

«Cela testera automatiquement la pression si vos processus ont été documentés, compris et sont facilement transférables et reproductibles pour atteindre l'échelle et la croissance. Cela créera également une discipline d'amélioration constante. »

Si vous considérez constamment la meilleure façon de rationaliser les processus et les procédures de votre entreprise, vous pouvez éviter des problèmes plus importants sur toute la ligne.

Cette année a été difficile pour les entreprises du monde entier. Si attraper Covid-19 m'a appris quelque chose, c'est que j'aime ce que je fais et que je ne peux pas imaginer ma vie sans mon entreprise et notre mission: continuer à fabriquer un excellent produit.

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