Ce que nous pouvons apprendre des 65 ans de succès de Natural Grocers

Novembre
18, 2020

6 min de lecture

Lorsque Heather Isely et ses frères et sœurs ont exploré comment commémorer le 65e anniversaire de leur chaîne familiale de marché biologique, Natural Grocers ils ont envisagé toutes sortes de promotions dynamiques en personne. Cela n'avait que du sens, étant donné l'immersion de la société Lakewood, Colorado -enracinée depuis des décennies dans les villes entourant ses plus de 150 sites répartis dans 20 États.

"Nous nous adaptons aux communautés dans lesquelles nous entrons. », confirme Isely, qui occupe le poste de vice-président exécutif de Natural Grocers, que ses parents, Margaret et Phillip Isely, ont commencé en 1955 avec un seul emplacement. "Nous essayons de comprendre ce qui intéresse la communauté et comment nous pouvons les aider."

Hélas, la célébration d'un an a, comme pratiquement tous les autres engagements clients dans le monde, rematérialisé par des appels en ligne. Dans le cas de Natural Grocers, cela signifie des offres interactives telles qu'un concours de photos Sundae Fundae en ligne et un concours Instagram de mélanges à pâtisserie, ce dernier étant toujours en acceptant activement les inscriptions . Mais cela ne fait que souligner à quel point Natural Grocers a enduré pendant près d'un siècle, malgré la menace existentielle qui est Whole Foods et, plus récemment, les insurgés au paradis des produits de la célébrité de Los Angeles Erewhon .

Crédit d'image: Natural Grocers

Isely sait que c'est une période effrayante pour tous les propriétaires d'entreprise et elle ne se considère pas comme une exception. C'est pourquoi elle a pris un répit du rythme effréné de la supervision de son mini-empire pour sauter au téléphone et offrir une perspective sur la façon dont Natural Grocers a traversé des décennies de hauts et de bas et de plans de persévérance – et comment vous pouvez aussi.

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Connaissez vos principes

Cela ressemble au bon sens mais si c'était le cas , alors Natural Grocers aurait beaucoup plus de concurrence que lui. Isely se réfère à la façon dont ses parents ont construit leur entreprise au sommet de ce qu'ils ont appelé les «Cinq principes fondateurs», déclarant définitivement que «l'entreprise n'existerait pas si nous ne les avions pas». Isely dit qu'elle et ses frères et sœurs ont grandi avec le quintet des idéaux fondamentaux dans le cadre de l'éducation de leur vie et se sont immédiatement tournés vers eux pour obtenir des conseils lorsque la pandémie a frappé: «Notre engagement en faveur de l'éducation nutritionnelle a signifié que nous avons fait beaucoup de recherches dès le début sur la façon de protéger notre communauté et notre équipe. Nous ne faisons que conduire nos pratiques commerciales avec cet engagement, et c'est ainsi que nous avons maintenu. "

Sortez de votre bulle

Vous ne pouvez pas présumez simplement de savoir ce qui est le mieux pour vos clients et votre communauté ou ce qui émerge sur le marché. Vous devez être complètement engagé. «Nous sollicitons toujours des commentaires et examinons les tendances au sein de notre espace», explique Isely. "Nous recevons continuellement des commentaires sur les ingrédients, des questions sur les ingrédients qui sont dans nos produits et une appréciation pour nos normes de qualité très élevées."

Ne vous reposez pas sur vos lauriers de marketing

Whole Foods et d'autres entreprises à méga budget nonobstant , les épiciers bio ne sont pas toujours les plus visionnaires en matière de multimédia. C'est une déconnexion que Natural Grocers a vivement exploitée via des canaux de médias sociaux robustes qui sont régulièrement mis à jour avec un objectif et une personnalité. Et à son honneur, c'était un effort coordonné.

"Nous avons cherché un nouveau vice-président du marketing, et une partie de ce que nous recherchions était quelqu'un qui connaissait beaucoup les médias sociaux, et ils ont mis sur pied une équipe pour commencer à être plus engagé."

" Nous savions que c'était l'avenir », poursuit Isely. «L'écriture était sur le mur. Nous devions vraiment regarder cet aspect de ce que nous faisons, parce que nous ne l'avions tout simplement pas. Et vous voulez toujours des données, donc plus quelque chose est numérique, plus vous pouvez obtenir de données. "

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Soyez prêt à être humilié

Les épiciers naturels ont connu leur première – jamais la fermeture de magasin en 2018, lorsque l'un des deux sites de Tulsa a fermé ses portes. Ce qui aurait pu être un coup dur pour l'ego collectif des cadres était au contraire une occasion de réflexion. «On a reconnu que ce n'était pas le meilleur site et que peut-être Tulsa n'avait pas besoin de deux magasins», se souvient Isely. «C'était un aperçu des différentes régions du pays et de la façon dont nous devrions aborder certains de ces sites d'apprentissage. Nous avons collaboré avec des entreprises pour nous fournir des données afin d'essayer de déterminer où nous devrions ouvrir des magasins. Tout ce que vous pouvez faire, c'est continuer pour obtenir ces données afin que vous puissiez les affiner. Je ne sais pas si nous avons été déçus, mais nous avons beaucoup appris. "

Apprendre du passé

Cela peut être le plus grand avantage intégré de Natural Grocers, mais de nombreuses marques héritées n'ont pas réussi à capitaliser sur la mémoire institutionnelle. Isely et ses frères et sœurs, cependant, ont été touchés de manière permanente par les calculs minutieux que leur mère et leur père ont faits au début.

«Dès le début, l'entreprise a dû surmonter beaucoup de choses», dit-elle. «En 1955, les magasins de produits alimentaires [naturels ] n'étaient pas du tout proches du courant dominant. Ils étaient très marginaux. Et [our parents] n'ont pas choisi une communauté riche [to open]. Ils vraiment fait du porte-à-porte et a prêté ces livres sur la nutrition et nous reviendrions une semaine à deux plus tard pour discuter des principes de la nutrition et prendre des commandes de livres, de compléments alimentaires et de pain. Tout au long de notre histoire, nous nous sommes battus pour préserver le l'accès de la nation à des compléments alimentaires et à des informations précises. "

Cela revient, conclut Isely, à ces cinq principes fondateurs. «C'est ainsi que nous prenons des décisions ensemble», dit-elle. "Et nous devons parvenir à un consensus pour avancer. Bien sûr, parfois cela peut être controversé, mais si vous croyez en la même chose et que vous croyez en ce que vous faites, je pense que cela vous aide à créer cette entreprise culture et tous tirent dans la même direction en même temps. "