Ce que Magic Johnson peut vous apprendre sur les changements démographiques culturels #TheInnovationMentality

Février
2, 2017

7 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

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Êtes-vous, vous et votre entreprise, préparés pour la puissance du CDS? Le changement démographique culturel (CDS) est le terme utilisé par mon organisation pour désigner ce qui se passe lorsque de larges segments culturels de la population atteignent une masse critique ou des nombres suffisants pour avoir un effet significatif sur ce que nous faisons et comment nous agissons.

Selon Nielsen, la diversité, ou «populations de transition», devrait représenter 54% de la population américaine d'ici 2050. Mais nous sommes déjà à une masse critique avec ces populations – ce que nous appelons traditionnellement «minorités» ou «populations multiculturelles» aux États-Unis (c'est-à-dire les non-blancs comme les Hispaniques, les insulaires d'Asie / Pacifique et les Noirs américains). Les Hispaniques à eux seuls représenteront 30% de la population américaine d'ici 2050, soit une augmentation prévue de 167% par rapport à 2014. La population asiatique-américaine devrait croître de 142% pendant cette même période, les Noirs américains de 56% et les Blancs (non hispaniques) seulement 1 pour cent. Selon PBS NewsHour seuls quatre États étaient majoritairement minoritaires en 2014 (les endroits où les populations de décalage sont un pourcentage plus élevé que les Blancs). D'ici 2060, il y aura 22 États.

Ces changements de population représentent non seulement le changement de la démographie culturelle aux États-Unis, mais ils introduisent des «changements de paradigme» qui influencent la réinvention et l'innovation (de nouvelles façons de faire) à travers toutes les industries, produits et services. L'influence des équipes de travail oblige toutes les industries à répondre aux besoins de populations plus larges et plus larges d'employés sur le lieu de travail et de clients sur le marché et a également un impact sur la définition et la formation des partenariats externes. Ils forcent les organisations à s'engager de manière plus authentique, à adopter la diversité de pensée et à envisager des stratégies qui se détachent des modèles existants pour évoluer de manière nouvelle pour créer une distinction et permettre une croissance durable.

Jetons un coup d'œil à un exemple récent d'entreprise leader qui comprend ces nouveaux clients et comment ils veulent être servis.

En tant que président-directeur général de Magic Johnson Enterprises, Magic Johnson a prouvé à Sony Starbucks et bien d'autres marques que les quartiers urbains ne sont pas une friche d'investissement. Comment sauraient-ils que la demande de produits et de services n’existe pas déjà dans ces quartiers? Aucun des dirigeants de la suite C de Sony n'a grandi ou ne se rend dans les quartiers urbains auxquels Magic est connecté. Il a vu comment les gens devaient conduire plus d'une heure à l'extérieur de ces quartiers pour obtenir des services et des biens de qualité. En utilisant la première caractéristique de la mentalité d'innovation (voir des opportunités dans tout), Magic a vu un moyen d'amener les entreprises du Fortune 500 à la recherche de croissance à générer un retour sur investissement dans les zones urbaines Amérique – tant qu'elles étaient disposées à ajuster la façon dont Ils sont venus dans ces quartiers urbains.

Comme Magic l'a dit aux dirigeants d'entreprises Fortune 500 à travers les États-Unis lors de mon sommet, «Préparer les États-Unis au leadership pour le changement sismique culturel démographique», «L'Amérique urbaine est différente. Il faut s'adapter pour s'intégrer… Mais avant d'entrer, il faut parler aux gens. Expliquez pourquoi c'est important pour eux. Vous devez leur expliquer pourquoi la marque est importante – pourquoi votre marque va améliorer leur vie. Je n’ai pas essayé de créer une demande. La demande était déjà là. J'ai compris ce que les gens voulaient, puis j'ai trop répondu. Faites cela, et ils deviendront des clients fidèles et vous rapporteront de l’argent. »

Considérez Sony, la première cible de Magic. Il savait que les minorités étaient le premier groupe de personnes qui allaient au cinéma, mais il n'y avait pas de théâtres dans les quartiers noirs de Los Angeles à quelques kilomètres d'Hollywood. Alors Magic a approché Peter Guber, alors président de Sony Pictures, et a proposé un partenariat: si Sony livrait les salles, Magic livrerait les clients. Les opposants ont dit que cela n'allait pas marcher, mais Magic a mis en pratique ce qu'il prêchait: il est entré avant l'ouverture du théâtre. Il a parlé dans des églises, des conseils de quartier et des groupes communautaires. Il a expliqué pourquoi Sony venait, pourquoi il était impliqué et comment ils allaient fournir des services adaptés aux consommateurs urbains et des emplois pour le quartier.

Non pas que Sony ait écouté tout ce que Magic a dit – au début. Lorsque les fournisseurs de services alimentaires ont refusé de l'écouter et ont donné à son théâtre la même quantité de hot-dogs qu'ils ont donné aux théâtres de banlieue, ils ont vendu en un week-end ce qu'il a fallu pour se vendre en un mois en banlieue. Magic savait ce que Sony ne savait pas: les minorités ne vont pas au dîner et au cinéma comme les clients de banlieue – ils mangent au les films. Plus de hot-dogs sont rapidement arrivés pour être lavés par du raisin, de l'orange et d'autres sodas aromatisés que Magic savait que les clients urbains préféraient. Le résultat? «Mes per cap étaient si élevés que nous avions les ventes alimentaires les plus élevées de l'industrie», dit Magic. «Nous sommes devenus l'un des 10 meilleurs théâtres nationaux de la chaîne Sony dès la première année. Tout cela parce que j’ai compris que si vous comprenez les gens et que vous livrez ce qu’ils veulent, vous réussirez. Vous ne pouvez pas faire l’Amérique urbaine depuis le bureau du coin à 3 000 pieds dans le ciel. »

Bien sûr, Magic Johnson est une célébrité, ainsi qu’un basketteur et un être humain bien-aimé et exceptionnel. Mais son utilisation de la diversité de pensée pour tirer parti de sa marque personnelle et développer une plate-forme pour le changement fait de lui beaucoup plus que votre porte-parole sportif typique des célébrités: son travail va au-delà des efforts merveilleux mais limités de nombreuses fondations caritatives d'athlètes. C’est parce que Magic était un partenaire de ces entreprises. Ce pieu faisait que son œuvre était loin d'être la charité. Il s'agissait de fournir des emplois et des services aux communautés qui lui tiennent à cœur.

Parce que Magic écoutait, il savait que les gens que son entreprise employait et servait n'étaient pas fidèles à une marque parce qu'elle était chic ou qu'elle les élevait; ils voulaient un progrès sociétal et un lien avec l'histoire de la marque. De la même manière que les consommateurs veulent connaître l’histoire des produits qu’ils achètent, les populations postées ne veulent pas être vendues – elles veulent être éduquées. Ils veulent sentir qu'ils peuvent avancer. S'ils ne progressent pas, ils ne peuvent pas continuer à croître.

La conversion par Magic d'une demande du CDS en ventes se résume à une chose que tout dirigeant ou entreprise peut faire: il a adopté les six caractéristiques de la mentalité d'innovation: Il a vu une opportunité de croissance, a anticipé l'inattendu en parlant à la communauté, a poursuivi sa passion pour les gens du quartier, a montré son esprit d'entreprise jusqu'à la nourriture servie, a travaillé avec un objectif généreux pour la communauté et ses partenaires commerciaux.

La plupart des dirigeants et des entreprises n'entendent pas leur propre «magie» et «cloisonnent» la demande qui existe déjà, manquant ainsi d'importantes opportunités d'investissement et de croissance . Ils écoutent les mêmes choses encore et encore, de sorte qu'ils ne parviennent pas à voir les différences uniques et à découvrir le plein potentiel de leur entreprise.

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