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mai 27, 2022

Ce que les marques doivent savoir sur le commerce social


Opinions exprimées par Chef d’entreprise les contributeurs sont les leurs.

Commerce électronique est devenu un incontournable pour les consommateurs du monde entier. L’achat de produits en ligne a progressivement gagné en popularité depuis deux décennies. Cependant, la pandémie de coronavirus a entraîné une poussée de croissance du secteur et a cimenté son importance dans la sphère du commerce de détail.

À présent, est là pour faire passer le commerce électronique au niveau supérieur. Si ton repose sur le commerce social doit figurer en tête de votre liste.

Commerce social vs commerce électronique

Le commerce électronique fait référence à toutes les ventes effectuées en ligne, via des sites Web, des e-mails commercialisation, des applications d’achat de marque et d’autres plates-formes. Le commerce social est un type de commerce électronique, réalisé sur .

Sa place sur les médias sociaux est ce qui distingue le commerce social des autres points de vente de commerce électronique. Plateformes de médias sociaux, y compris , , et atteindre plus de 3 milliards d’utilisateurs actifs chaque mois. Selon Statista, un peu moins de 70 % de tous les Nord-Américains utilisent les médias sociaux. Pour qui cherchent à vendre en ligne, cela équivaut à un énorme potentiel.

Environ huit entreprises américaines sur 10 s’attendent à puiser dans le marché du commerce social d’ici 2023. Elles cherchent à tirer parti d’un marché qui a déjà atteint un valeur de plus de 500 milliards de dollars par an. Plus important encore, le marché du commerce social devrait atteindre plus de 3 billions de dollars d’ici 2028.

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Pourquoi le commerce social est si attrayant pour les consommateurs

Avant la pandémie, le shopping était une activité sociale. Se rendre au centre commercial avec des amis ou en famille était autrefois quelque chose que de nombreux Américains appréciaient régulièrement. Alors que Covid-19 se propageait et que la socialisation était remplacée par la distanciation sociale, les achats se déplaçaient en ligne.

Quatre-vingt millions d’Américains ont acheté des produits sur les plateformes de médias sociaux en 2020, soit une augmentation de 30 % par rapport à l’année précédente. Alors que le commerce social se développait régulièrement, la pandémie a entraîné une poussée de croissance.

Technologiquement, un achat en ligne est considéré comme du commerce social si toute l’expérience d’achat se déroule sur les réseaux sociaux. Le processus commence par la découverte du produit et se termine par la réception d’une confirmation de commande. Ce qui distingue le commerce social des autres formes de commerce électronique, c’est élément social de l’expérience d’achat en ligne.

Les plateformes permettent de partager facilement un produit avec des amis pour avoir leur avis avant de faire un achat. Une fois acheté, il est tout aussi facile de partager l’excitation et l’anticipation de la livraison. Là où d’autres formes d’achats en ligne peuvent sembler lointaines et impersonnelles, le commerce social recrée l’expérience en magasin.

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Comment votre marque peut bénéficier du commerce social

Toute marque qui cherche à vendre en ligne peut bénéficier de l’ouverture d’une boutique de médias sociaux. Pour maximiser votre budget, vous devez adopter une approche stratégique.

Toutes les plateformes de médias sociaux ne sont pas populaires auprès de tous les publics. Les marques les plus performantes trouvent une adéquation étroite entre leur clientèle cible et l’audience de la plateforme. C’est là que les plateformes de médias sociaux excellent : elles connaissent mieux leurs utilisateurs que les autres points de vente en ligne. Ils comprennent ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas ainsi que leurs habitudes sur les réseaux sociaux. En tant que marque cherchant à vendre sur les réseaux sociaux, vous bénéficiez d’un ciblage précis.

Le commerce social favorise également l’établissement de relations avec les clients et renforce votre image de marque. Les plateformes permettent aux utilisateurs de partager facilement des images et des expériences de votre produit. Avec l’autorisation, vous pouvez intégrer ce contenu généré par l’utilisateur dans votre argumentaire de vente. Votre argumentaire gagnera en crédibilité et en confiance. Cela pourrait même devenir viral car l’utilisateur d’origine partage le fait que sa photo a été sélectionnée pour être présentée.

Établir des relations avec les clients et inspirer la fidélité fonctionnent mieux lorsque le commerce social est intégré à d’autres éléments de votre marque. . Les consommateurs reconnaissent une voix et une image de marque cohérentes. La confiance qu’ils accordent à votre contenu s’étend ensuite à votre argumentaire de vente.

De plus, le commerce social permet à votre marque de se connecter directement à plus de clients qu’une expérience en magasin ne le pourrait jamais. Du point de vue des ventes, il s’agit de l’approche la plus directe que vous puissiez adopter sans frapper à la porte d’un client. Du point de vue de la marque, il s’agit d’une opportunité sans précédent de créer une fidélité à la marque.

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Au-delà des ventes d’aujourd’hui

Sans aucun doute, le commerce social est aujourd’hui un outil puissant pour convertir les publicités en ventes. C’est essentiel pour la survie de votre entreprise. Cependant, en regardant vers l’avenir, le commerce social peut faire plus que convertir une vente aujourd’hui.

En raison de sa composante sociale et de sa propension à nouer des relations, ce type de commerce électronique est le canal idéal pour créer une relation client à long terme. Les données utilisateur disponibles sur les plateformes de médias sociaux facilitent la personnalisation dès le premier achat. En conséquence, les marques ont la possibilité de créer la même relation étroite que les générations précédentes d’acheteurs entretenaient avec leur magasin préféré.

Le commerce social permet aux marques d’agir comme des acheteurs personnels pour leurs clients, ce qui rend l’expérience d’achat agréable et pratique.

L’avenir du commerce social

Les experts prédisent une croissance soutenue de l’utilisation des médias sociaux. Le commerce social en profitera.

En utilisant les plateformes de médias sociaux comme canal de vente, les marques sont dans une position unique pour voir les habitudes de leurs clients changer au fur et à mesure que les changements se produisent. Cette proximité leur permet de s’adapter en temps réel à l’évolution des habitudes et de continuer à développer leurs ventes en répondant aux besoins des consommateurs au fur et à mesure qu’ils se présentent.




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