Fermer

septembre 8, 2019

Ce que les entrepreneurs peuvent apprendre du backlash aux frais d’hôtel et de villégiature


Etre franc avec les clients au sujet de la tarification créera un client à vie.


6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.


Chaque mois de janvier, je participe au Consumer Electronics Show (CES) à Las Vegas. Le CES est un véritable cortège de «ce qui suit» dans l’électronique grand public, des téléviseurs aux réfrigérateurs intelligents. Et des robots . Beaucoup de robots . Certains d'entre eux sont vraiment effrayants .

Compte tenu du coût élevé des hôtels pendant cet événement, je réserve des mois à l'avance pour obtenir un taux toujours déraisonnable, mais pas exorbitant. Mais cette année était différente. À ma grande surprise, des frais de service de 54 $ ont été ajoutés à ma facture au moment du départ, ajoutant ainsi un total d'environ 20% du coût de mon séjour. En me renseignant auprès de l’hôtel, on m’a dit que les frais étaient «obligatoires» et qu’ils couvraient des commodités aussi généreuses que des bouteilles d’eau, un bar à chocolat et une navette pour l’aéroport qui est «actuellement en panne à cause du manque de personnel. Je suis désolée. J'en ai marre de ne plus jamais rester dans cet hôtel.

Je ne suis pas le seul à me sentir trompé. Selon une étude réalisée par Atmosphere Research, 91% des clients pensent que les frais de service sont excessifs, et de nombreux clients estiment qu'ils ne sont pas suffisamment divulgués pendant le processus de réservation. À Las Vegas, où la moyenne de la nuitée est de 25 dollars par nuit dans certains hôtels, une taxe de séjour de 50 USD peut doubler le coût de la chambre. Naturellement, les procureurs généraux de Nebraska et du district fédéral de Columbia poursuivent Marriott et Hilton pour pratiques déloyales et trompeuses.

Liés: Voici comment les entreprises peuvent garder leurs clients à bord.

Et pourtant, il n'est pas nécessaire que ce soit comme ça. La transparence des prix et des offres de produits peut faire ou défaire une entreprise. Selon le Journal de l'Académie des sciences du marketing les clients sont plus susceptibles d'acheter un produit coûteux et conduisent même à plusieurs reprises à une entreprise s'ils estiment que le prix total d'un produit a été divulgué de manière adéquate et complète. Afin de fidéliser le client et d'éviter les problèmes de tarification, les entrepreneurs doivent s'efforcer de divulguer leurs prix aussi clairement que possible (même si cela implique de perdre des clients éventuels), justifier toute augmentation de prix par une base factuelle concise et même introduire des options de tarification dynamique. Décrivons cela étape par étape.

Divulguer les prix de manière transparente et claire

Lors de mon séjour à l'hôtel pendant le CES, les frais d'établissement n'ont pas été clairement et clairement divulgués au cours du processus de réservation. En fait, c'était caché. Cela a contribué au choc de l'autocollant ou à la sensation d'un client lorsque le prix d'un produit est radicalement différent de celui indiqué précédemment ou attendu. Le choc d'un autocollant peut être extrêmement dommageable pour une entreprise. Vous feriez donc mieux de divulguer la valeur et le prix total du produit avant l'achat. Assurez-vous qu'un client comprend clairement ce que ce prix comprend, y compris les éventuels frais accessoires ou accessoires. Et, alors que certains entrepreneurs craignent peut-être une divulgation complète par crainte de perdre des clients, un client mécontent avec une plainte coûte toujours plus de temps et d’argent à long terme. Le coût d'opportunité n'en vaut pas la peine.

Justify – Les augmentations de prix

Il y a quelques années, je dînais au Union Square Cafe de New York lorsque, encore une fois, j'ai été choqué par ma facture. Au lieu d’avoir la possibilité de donner un pourboire à ma serveuse, le prix de chaque article était plus élevé afin de permettre aux employés de gagner leur vie. Et pourtant, la facture comportait également un message du fondateur et propriétaire de Union Square Café, Danny Meyer, expliquant pourquoi la gratuité était automatiquement incluse, où l'argent irait, quand il serait adopté et comment tout client peut contacter le restaurant pour discuter leur avis sur la question. Comparez cela à mon expérience dans un autre restaurant de Los Angeles qui a simplement ajouté le conseil et l'a justifié en disant: "C'est bon pour tout le monde".

Si vous envisagez d'augmenter substantiellement le prix de votre produit, suivez les instructions ci-dessous. traces de Danny Meyer et expliquez en détail pourquoi vous augmentez le prix, où ira le produit, quand il entrera (ou entrera en vigueur) et comment le client pourra s’adresser s’il a des commentaires ou des préoccupations. TargetCW est un bon exemple d'entreprise qui propose des solutions de main-d'œuvre contingente, mais décompose les prix par élément de campagne de manière à ce qu'il soit plus transparent avant que les clients ne prennent une décision d'achat.

La grande majorité des clients veulent voir les entreprises qu’ils aiment réussir, et en proposant des faits clairs et concis sur les prix, vous en faites des partenaires apparents dans votre entreprise et votre succès futur.

] Comment tarifer votre produit pour un succès à long terme

Introduction aux options de tarification dynamique

Plus tôt cette année, Disney World a introduit des options de tarification de billet dynamiques pour l’admission dans ses parcs thématiques. La ​​tarification dynamique est un modèle de coût de consommation qui s'adapte aux courbes de l'offre et de la demande du marché à tout moment, sans forfait fixe. Ainsi, par exemple, si vous visitez Disney World la veille de Noël, attendez-vous à payer plus que si vous visitez un jour de pluie en octobre pendant la saison morte. Disney a justifié le changement en affirmant que la demande accrue en période de pointe, conjuguée à une pénurie de ressources, signifiait qu'il fallait accorder une prime à la tarification.

Disney n'est pas le seul à introduire la tarification dynamique des produits, la plus notable et controversée, étant Uber . Toutefois, si les entrepreneurs veulent mettre en place un modèle de tarification dynamique, ils doivent veiller à ce que les conditions du prix, la raison de toute augmentation et sa durée soient clairement et lisiblement communiquées aux consommateurs avant que l'achat ne soit effectué. Les consommateurs doivent avoir la possibilité de payer davantage pour un produit qu’ils veulent à une période donnée ou d’attendre que le prix baisse lorsque la demande risque de baisser. L’objectif est d’adapter la décision en matière de prix au consommateur plutôt que de faire en sorte que l’entreprise fixe ou augmente arbitrairement les prix eux-mêmes. des atouts les plus importants pour bâtir une entreprise prospère. Et en matière de prix, les entrepreneurs doivent viser une divulgation transparente et claire, fournir des faits concis et introduire une tarification dynamique afin de transférer la responsabilité de prendre une décision au client. Espérons qu'ils deviendront des clients pour la vie.




Source link