Ce que les directeurs marketing doivent savoir sur l'automatisation du marketing

L'automatisation fait des vagues dans le monde des affaires alors que de plus en plus d'entreprises se dirigent vers la transformation numérique . Les entreprises consacrent d'importantes sommes de leur budget marketing à des investissements technologiques qui leur permettront de rendre leurs équipes plus productives et leur activité plus rentable. De plus, les principaux avantages attendus de l'adoption du numérique par les chefs d'entreprise sont l'économie de temps et d'argent en automatisant les tâches et en réduisant le besoin d'implication humaine.

Mais lorsqu'il s'agit de l'automatisation du marketing il y a un tout. Cela va bien au-delà de la simple configuration de courriels et de messages de médias sociaux à envoyer à une heure programmée. L’automatisation est véritablement révolutionnaire et offre de nombreux avantages que chaque CMO doit connaître.

L’automatisation permet une communication personnalisée en temps voulu

Atteindre vos clients avec un e-mail marketing ou une annonce ciblée parfaitement synchronisé peut faire toute la différence entre une conversion et une une vente perdue. La personnalisation a également une grande influence sur les décisions d'achat des consommateurs, sachant que ceux-ci sont plus de quatre fois plus susceptibles d'acheter un produit issu d'une recommandation personnalisée d'un détaillant.

Grâce à l'automatisation du marketing, les marques peuvent enfin se faire connaître. aux clients qui ont le bon endroit, un contenu marketing au bon moment et personnalisé. Plutôt que d'envoyer des courriels marketing génériques à tous les utilisateurs de la base de données, les systèmes de communication automatisés transmettent des messages spécifiques en fonction de déclencheurs d'action, tels que des paniers abandonnés, la création d'un compte, etc. En fait, les e-mails déclenchés ont 2x taux d'ouverture et 3x taux de clics par rapport aux e-mails de routine, ce qui augmente considérablement les chances de conversion.

La configuration d'un flux de comportement automatisé est le meilleur moyen de créer une stratégie marketing forte qui atteint les clients de manière appropriée en fonction de leurs actions. Ceci est particulièrement efficace pour ré-engager des clients qui n'ont pas interagi avec vos courriels depuis un moment ou qui n'ont tout simplement pas envisagé de faire un nouvel achat chez vous.

[19659002] Vous pouvez également vous inspirer des manuels de courrier électronique des détaillants intelligents: ils mettent tout en œuvre pour ramener les clients qui ont abandonné leurs paniers d'achat. Voici un bel exemple tiré de Whiskey Loot, qui résout toutes les hésitations (tout en étant drôle à ce sujet) qu'un client pourrait avoir lors de l'achat:

et l'IA vont de pair

Il y a beaucoup de peur et de confusion autour de l'IA dans le domaine du marketing. Certains craignent que l'utilisation du machine learning implique que votre marque finisse par perdre son contact humain qui est si essentiel pour les relations émotionnelles avec les clients. D'autres affirment qu'elle est trop chère ou simplement inutile, en particulier pour les petites entreprises.

L'intelligence artificielle contribue à rendre l'automatisation plus intelligente et plus stratégique en utilisant la technologie pour prédire le bon moment pour que la messagerie de marque reçoive la plus grande visibilité possible sur tous les canaux numériques imaginables. Selon un rapport de Vanson Bourne, 80% de toutes les entreprises ont adopté l'IA sous une forme ou une autre, l'automatisation étant l'utilisation la plus courante de cette technologie.

[19659002] Le traitement automatique du langage naturel (NLP) peut également être utilisé pour les réponses automatisées aux demandes des clients via les médias sociaux ou les chatbots. Encore une fois, il est important que le contact humain ne soit pas perdu ici. Hipmunk est un excellent modèle à suivre en raison de son style hautement conversationnel qui engage réellement les clients. Sur la page Facebook du site de voyage, où les clients peuvent utiliser un bot Messenger pour planifier leurs voyages, trouver des offres de vols et réserver des vacances, le sympathique chatbot utilise un langage simple pour une expérience véritablement «humaine».

L'automatisation ne vous rend pas fainéant, mais intelligent

Bien que l'automatisation puisse certainement faire gagner beaucoup de temps à votre équipe de marketing, elle ne signifie pas nécessairement que tout le monde aura moins à faire. Cela ne signifie pas non plus que les sociétés de gestion collective peuvent se permettre de laisser un peu de temps à leurs équipes marketing, de se concentrer moins sur l'innovation, ou de ne pas se soucier de la nécessité de créer de nouveaux contenus de manière cohérente.

Un système de marketing automatisé n'est pas un système. juste un moyen de vous épargner quelques heures par semaine, généralement consacrées à la saisie de courriels ou à des publications sur les réseaux sociaux. L'automatisation est fortement basée sur l'analyse des données, ce qui signifie qu'elle permet à votre équipe d'être plus stratégique et de prendre des décisions basées sur les données pouvant optimiser vos efforts.

Par exemple, de nombreux spécialistes du marketing utilisent des outils de planification pour le marketing par médias sociaux. Cela nécessite également la collaboration et la coordination d’équipes pour la création et l’optimisation de ces publications. L'automatisation du marketing de contenu piloté par les données utilise l'analyse pour prédire le meilleur moment possible pour publier chaque élément de manière à ce qu'il ait le potentiel d'atteindre la plus grande partie du public (ciblé). Vous pouvez même republier des annonces et cibler automatiquement d'autres segments

. Ainsi, vos campagnes ont plus de succès en termes de métriques et ce qui vous permet de gagner un temps précieux qui peut être consacré à d'autres projets. [19659002]

L'automatisation du marketing crée de nouveaux rôles

Tous les directeurs marketing admettront que leur tâche sera ardue de s'adapter aux nouvelles tendances et technologies. L'une des raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises n'ont pas réussi à adopter le numérique est leur résistance interne à la technologie et au changement, ainsi qu'un manque de connaissances et de compréhension. Cela est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit d'approches très techniques telles que l'IA et l'automatisation.

Alors que l'automatisation devient de plus en plus courante et populaire, les entreprises commencent à étendre leurs suites C afin de faire appel à plus d'experts peuvent aider avec cette stratégie, tels que CMT (Technologue en chef du marketing) et CAO (Directeur de l’automatisation). Les responsables de ces rôles sont responsables de la mise en œuvre des systèmes numériques émergents dans l’ensemble de l’organisation et du suivi des résultats de ces programmes. Le rôle du CAO est spécifiquement axé sur la recherche et l’intégration de solutions automatisées qui conviennent le mieux à l’entreprise. Pendant ce temps, un CMT est un évangéliste qui prône les nouvelles technologies et fournit aux équipes les ressources nécessaires à leur adoption numérique, telles que l'assistance informatique ou la formation spécialisée.

L'automatisation devenant une partie intégrante des stratégies de toute entreprise, il peut s'avérer nécessaire de: créez ces rôles étroits mais dynamiques au sein de votre organisation pour vous assurer que votre équipe marketing est en mesure d'optimiser leurs efforts et de tirer pleinement parti des outils SaaS de MarTech, qui vous permettent d'agir sur tous les petits points de données disponibles.

Automatisez votre La voie du succès

Les entreprises qui pourront adopter très tôt une technologie prometteuse et l'intégrer efficacement à leurs activités pourront rester compétitives dans tous les secteurs. Comme une technologie telle que l'intelligence artificielle évolue à un rythme effréné, il est extrêmement important que les CMO centrées sur les marques restent au courant de ces tendances et de ces systèmes, et comprennent comment l'automatisation peut être au cœur du succès de leurs efforts marketing et équiper leurs équipes du les bons outils et ressources pour mettre en œuvre des processus automatisés rentables et axés sur les résultats.

Quelles mesures prenez-vous pour que l’automatisation fasse partie de vos processus marketing quotidiens? Sur quels canaux l'automatisation vous convient le mieux? Discutons dans les commentaires!