Fermer

février 2, 2019

Ce que les détaillants peuvent apprendre d’Amazon pour attirer les clients


Le géant de la vente au détail Amazon modifie les prix de ses produits 2,5 millions de fois par jour ce qui entraîne l’évolution du prix moyen d’un produit toutes les 10 minutes. Avec un accès au Big Data généré à partir de 200 millions d'utilisateurs et de 1,5 milliard d'articles, Amazon peut efficacement tarifer, cibler et personnaliser ses produits à l'aide de suggestions basées sur les données. Ce n'est là qu'un exemple d'un détaillant utilisant le commerce électronique qui utilise la technologie pour fixer et attirer simultanément les clients.

Les technologies émergentes sur le marché de la vente au détail ont une incidence sur les stratégies de commerce électronique et de tarification physique au détail. Le commerce de détail est numérique et l'évolution du paysage nécessite une compréhension complexe des données clients et des stratégies de tarification dynamiques. Certains détaillants ont été définis par des prix très bas et des prix bas quotidiens, mais le comportement d'achat des clients ne dépend plus uniquement du prix.

Le processus décisionnel du consommateur repose sur la technologie

Les facteurs qui ont contribué à l'élaboration de nouvelles stratégies de prix sont influencés par les attentes et la demande des clients. Les détaillants doivent tirer parti de la technologie pour améliorer les parcours décisionnels de leurs clients, ainsi que leur expérience d’achat. De plus en plus de clients prennent des décisions d'achat multicanal avant d'acheter, que l'article soit en magasin ou en ligne. Le sondage auprès des consommateurs mobiles de Deloitte révèle que 88% des Australiens ont accès à un smartphone et qu’entre 50% et 70% des consommateurs recherchent le prix des produits sur leurs appareils mobiles. Cela signifie que les clients peuvent prendre des décisions éclairées sur les prix différenciés chez les détaillants, suivre les baisses de prix et accéder instantanément aux prix concurrentiels des articles en déplacement. Il est impératif que les détaillants promeuvent efficacement en s'adressant au bon public cible et en en gérant leurs campagnes car les clients sont bombardés de choix.

Gestion des prix, de la personnalisation et des promotions

Réorganiser l'approche en matière de clé Les catégories de valeur (KVC) et les éléments de valeur clés (KVI) sont nécessaires dans le commerce de détail numérique. Garder des prix bas pour battre ses concurrents n'est pas rentable, car les détaillants exercent leurs activités et se font concurrence dans les magasins en ligne et les magasins physiques. Une approche de tarification dynamique et segmentée permet aux détaillants d’optimiser leurs objectifs, qu’il s’agisse de facteurs tels que la perception des prix ou les marges de profit, ou encore des parcours décisionnels des clients. Les détaillants ont besoin de systèmes de gestion qui utilisent les données des clients pour personnaliser les offres en fonction de l'historique des achats antérieurs et de la probabilité des achats futurs.

Par exemple, si un client achète un téléphone portable sur Kogan, le site Web suggérera également l'achat d'un étui de téléphone ou un protecteur d'écran basé sur ce que d'autres clients ont également acheté. L'accès au Big Data et à l'analyse permet aux détaillants de fournir une expérience client personnalisée tout en tarifant des segments d'acheteurs dynamiques. La collecte de données provenant de différents canaux et de données de points de service aux fins d'analyse permet aux détaillants de tirer parti de la technologie en mémoire pour accéder aux données en temps réel et en prévision à la demande pour une expérience client transparente. [19659002] La combinaison de prix très bas, de stratégies de prix bas quotidiennes, de données et d’analyses avancées permet de mettre en place une stratégie de prix dynamique qui prend en compte le taux de désabonnement et réponde à la demande des clients. Les clients ont plus de pouvoir décisionnel sur leurs appareils mobiles. Les détaillants doivent comprendre leurs clients, personnaliser leurs produits et affiner leurs codes KVC et KVI afin de garantir des prix concurrentiels.

Pour redéfinir vos promotions, explorez SAP Gestion de la promotion pour le commerce de détail .

<19659010]. ! – Commentaires ->



Source link