Ce que les CMO doivent savoir sur l’automatisation du marketing

L’automatisation fait des vagues dans le monde des affaires alors que de plus en plus d’entreprises déménagent vers la transformation digitale. Les entreprises allouent des sommes importantes de leurs budgets marketing à des investissements technologiques qui promettent de rendre leurs équipes plus productives et l’entreprise plus rentable. De plus, les plus grands avantages que les chefs d’entreprise attendent de l’adoption du numérique incluent le gain de temps et d’argent en automatisant les tâches et en réduisant le besoin d’intervention humaine.

Mais quand il s’agit de automatisation du marketing il y a bien plus à faire que de simplement configurer des e-mails et des publications sur les réseaux sociaux à envoyer à une heure programmée. L’automatisation est véritablement révolutionnaire et offre de nombreux avantages dont chaque CMO doit être conscient.

L’automatisation permet une communication personnalisée et opportune

Atteindre vos clients avec un e-mail marketing ou une publicité ciblée parfaitement synchronisés peut faire la différence entre une conversion et une vente perdue. La personnalisation est également extrêmement influente sur les décisions d’achat des consommateurs, étant donné que les clients sont plus quatre fois plus susceptibles d’acheter un produit issu d’une recommandation personnalisée d’un revendeur.

Grâce à l’automatisation du marketing, les marques peuvent enfin atteindre les clients avec un contenu marketing au bon endroit, au bon moment et personnalisé pour le client. Plutôt que d’envoyer des e-mails marketing génériques à tout le monde sur la base de données, les systèmes de communication automatisés envoient des messages spécifiques basés sur des déclencheurs d’action, tels que les paniers abandonnés, la création de compte, etc. En fait, les e-mails déclenchés ont 2x taux d’ouverture et 3x taux de clics par rapport aux e-mails de routine, ce qui augmente considérablement les chances de conversion.

La mise en place d’un flux comportemental automatisé est le meilleur moyen de créer une stratégie marketing solide qui atteint les clients de manière appropriée en fonction de leurs actions. Ceci est particulièrement efficace pour réengager les clients qui n’ont pas interagi avec vos e-mails depuis un certain temps, ou qui n’ont tout simplement pas envisagé de refaire un achat auprès de vous.

Vous pouvez également vous inspirer des manuels de messagerie des détaillants intelligents : ils font tout pour ramener les clients qui ont abandonné leur panier. Voici un excellent exemple de Whisky Loot, qui répond à toutes les hésitations (tout en étant amusantes) qu’un client pourrait avoir à poursuivre l’achat :

L’automatisation et l’IA vont de pair

Il y a beaucoup de peur et de confusion autour de l’IA dans le domaine du marketing. Certains craignent que l’utilisation de l’apprentissage automatique implique que votre marque finira par perdre sa touche humaine qui est si essentiel pour les liens émotionnels avec les clients. D’autres prétendent que c’est trop cher ou tout simplement inutile, en particulier pour les petites organisations.

L’IA contribue à rendre l’automatisation plus intelligente et plus stratégique en utilisant la technologie pour prédire le bon moment pour que les messages de marque reçoivent la plus grande visibilité sur tous les canaux numériques imaginables. Selon un rapport de Vanson Bourne, 80 % de toutes les entreprises ont adopté l’IA sous une forme ou une autre, l’automatisation étant l’utilisation la plus courante de cette technologie.

Le NLP (traitement du langage naturel) alimenté par l’IA peut également être utilisé pour des réponses automatisées aux demandes des clients via les réseaux sociaux ou via des chatbots. Encore une fois, il importe que la touche humaine ne soit pas perdue ici. Hipmunk est un excellent modèle à suivre en raison de son style très conversationnel qui engage vraiment les clients. Sur la page Facebook du site de voyage où les clients peuvent utiliser un bot Messenger pour planifier des voyages, trouver des offres de vol et réserver des vacances, le sympathique chatbot utilise un langage décontracté pour une expérience véritablement « humaine ».

L’automatisation ne vous rend pas paresseux, elle vous rend intelligent

Bien que l’automatisation puisse certainement faire gagner beaucoup de temps à votre équipe marketing à long terme, cela ne signifie pas nécessairement que tout le monde aura moins à faire. Cela ne signifie pas non plus, à force d’imagination, que les CMO peuvent se permettre de laisser un peu de temps à leurs équipes marketing, ou de se concentrer moins sur l’innovation, ou de ne pas se soucier de la nécessité de créer de nouveaux contenus de manière cohérente.

Un système de marketing automatisé n’est pas seulement un moyen de vous faire gagner quelques heures par semaine qui sont généralement consacrées à la rédaction d’e-mails ou de publications sur les réseaux sociaux. L’automatisation est fortement basée sur l’analyse des données, ce qui signifie qu’elle permet à votre équipe d’être plus stratégique et de prendre des décisions basées sur les données qui peuvent optimiser vos efforts.

Par exemple, de nombreux spécialistes du marketing utilisent des outils de planification pour le marketing des médias sociaux. Cela nécessite également une collaboration et une coordination d’équipe pour la création et l’optimisation de ces publications. Automatisation du marketing de contenu basée sur les données utilise des analyses pour prédire les meilleurs moments possibles pour publier chaque article afin qu’il ait le potentiel d’atteindre la plus grande partie de l’audience (ciblée). Vous pouvez même republier des annonces et cibler automatiquement d’autres segments.

Cela garantit que vos campagnes ont plus de succès en termes de métriques et libérer un temps individuel précieux qui peut être consacré à d’autres projets.

L’automatisation du marketing crée de nouveaux rôles

Tout CMO admettra qu’il a une tâche ardue lorsqu’il s’agit de suivre les nouvelles tendances et technologies. L’une des raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises n’ont pas réussi à adopter le numérique est due à la résistance interne à la technologie et au changement, ainsi qu’à un manque de connaissances et de compréhension. Cela est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit d’approches hautement techniques comme l’IA et l’automatisation.

Alors que l’automatisation devient de plus en plus courante et populaire, les entreprises commencent pour étoffer leurs C-suites afin de faire appel à davantage d’experts pouvant aider à cette stratégie, tels que CMT (Chief Marketing Technologist) et CAO (Chief Automation Officer). Les chefs occupant ces rôles sont responsables de la mise en œuvre des systèmes numériques émergents dans toute l’organisation et du suivi des résultats de ces programmes. Le rôle de CAO est spécifiquement axé sur la recherche et l’intégration de solutions automatisées qui conviennent le mieux à l’entreprise. Pendant ce temps, un CMT est un évangéliste, prônant les nouvelles technologies et fournissant aux équipes les ressources dont elles ont besoin pour l’adoption numérique, telles que l’assistance informatique ou la formation spécialisée.

À mesure que l’automatisation devient une partie intégrante des stratégies de toute entreprise, il peut être nécessaire de créer ces rôles étroits mais dynamiques dans votre organisation pour vous assurer que votre équipe marketing est en mesure d’optimiser ses efforts et de tirer pleinement parti des outils MarTech SaaS qui vous permettent pour agir sur chaque petit point de données qui est à votre disposition.

Automatisez votre chemin vers le succès

Les entreprises capables d’adopter très tôt une technologie prometteuse et de l’intégrer efficacement à leurs opérations pourront rester compétitives dans n’importe quel secteur. Alors que la technologie comme l’IA continue d’évoluer à un rythme effréné, il est extrêmement important que les CMO axés sur la marque restent au fait de ces tendances et systèmes, et comprennent comment l’automatisation peut être au cœur du succès de leurs efforts de marketing, et équipent leurs équipes avec le les bons outils et ressources pour mettre en œuvre des processus automatisés rentables et axés sur les résultats.

Quelles mesures prenez-vous pour intégrer l’automatisation à vos processus marketing quotidiens ? Sur quels canaux l’automatisation fonctionne-t-elle le mieux pour vous ? Discutons-en dans les commentaires !