Ce que la popularité en baisse de NASCAR peut nous apprendre à répondre à un marché en mutation

Janvier
8 2019

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Il est 19h30. vendredi soir, la foule chante et attend avec impatience le début de l’événement principal. Le temps est collant et humide, mais personne ne semble s'en soucier. Certains ont même attendu des heures pour entrer et se prélasser dans la gloire qui les attend.

A propos de: 7 leçons d'une jeune NASCAR pour un jeune entrepreneur

À l'approche du début, une ferveur presque religieuse s'empare de sur la foule. Beaucoup ont porté des chapeaux et des t-shirts identiques. Un homme d'âge mûr me passe une orange particulièrement grosse et juteuse qui doit peser deux fois plus que celle d'un homme normal. En regardant de plus près, je me rends compte qu’il a été infusé avec de la lune.

Vous pensez que c’est un rallye Trump? Vous vous trompez. Il s’agit de la dernière édition de World of Outlaws une compétition de dirt et de courte piste qui est l’un des derniers événements de course à être vendu aux États-Unis avec régularité.

Si vous suivez des activités sportives ou même tout simplement Dans le monde des affaires, vous auriez du mal à ne pas voir toutes les histoires sur la chute spectaculaire de la popularité de NASCAR au cours des dix dernières années. Depuis 1945, le deuxième sport en importance des États-Unis a perdu plus de 50% de son audience en direct et en ligne.

Les représentants et les équipes de course de NASCAR ont imputé cette défaite à toutes les évolutions . dynamique des publics pour planifier les changements, tout en assurant à leurs sponsors (la pierre angulaire du sport) que les publics sont toujours présents et engagés. Les analystes attribuent cette perte à un programme trop long, à une refonte mal conçue de la voiture en 2007, qui a permis de réduire le nombre d'accidents mortels, mais souvent excitants, et à l'arrivée de nouveaux concurrents en ligne en compétition pour le temps de divertissement et l'argent en dollars du public.

Il s'agit d'un phénomène intéressant, bien sûr. . Et la façon dont NASCAR, ses équipes et ses sponsors répondent – et dans de nombreux cas ne le sont pas – offrent des leçons dingues aux entrepreneurs aux prises avec des bouleversements et un changement transformationnel dans leurs activités.

Leçon 1: Connaissez vos principaux utilisateurs et vivez fidèle à leurs valeurs.

Lors de sa fondation en 1947, NASCAR était fondé sur un certain nombre de valeurs. ceux qui se trouvaient derrière NASCAR appartenaient à la culture méridionale de «bons vieux garçons» qui aimaient courir les uns sur les autres sur des routes de campagne. Ils ont participé à des activités telles que bootlegging . Certains ont même utilisé le drapeau des Confédérés comme symbole du mouvement des droits des États du Sud.

Cependant, au fil du temps, NASCAR s’est éloigné de cette image et a étendu son attrait commercial. Lors de son déplacement dans différentes villes de l’ouest et du nord, des responsables ont envisagé d’interdire certains comportements «hors la loi» historiques de l’organisation. De nombreux fans inconditionnels y ont vu une trahison des valeurs fondatrices du sport.

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Ces facteurs expliquaient, dans une certaine mesure, la perte de fans de la marque. Les gens ne s’identifient tout simplement pas autant qu’auparavant avec ce sport. En février de l'année dernière, le Daytona 500 le premier match de la saison NASCAR et l'un de ses plus grands événements, a établi un indice de Nielsen de seulement 5,3. C’était une boucle de tous les temps .

dans votre auditoire. Si vous exploitez une entreprise, la leçon à tirer ici est que vous devez connaître et comprendre les membres de votre auditoire cible, y compris ce qu’ils valorisent. Une marque ne doit pas s'écarter de cela – peu importe le prix.

Une stratégie qui peut aider à maintenir la fidélité des clients de longue date consiste à les amener à informer la recherche sur les changements que vous envisagez d’apporter à l’image de la marque. Partagez ces informations avec les fans les plus récents et les plus âgés afin que vous puissiez voir comment les groupes se comparent. Prenez note des commentaires et laissez-les influencer vos actions.

Pour la plupart des organisations, l'objectif est de trouver des moyens d'intégrer les nouvelles préférences des plus jeunes fans, tout en restant fidèle à ceux qui ont aidé ces organisations à réussir dès le départ. Alors, prenez une leçon: évitez de commettre l’erreur Gap l’a fait en 2010. Le détaillant de vêtements a abandonné son logo carré classique en faveur d’une nouvelle version plus «sexy». Les clients ont réagi si négativement que Gap a de nouveau adopté le logo original. En d'autres termes, si vous vous éloignez trop de vos racines, vous risquez des conséquences.

Leçon 2: Améliorez toujours votre produit en écoutant vos utilisateurs

En 2007, NASCAR a lancé la « Voiture de demain . ”Après des années de recherche, les responsables ont dévoilé le nouveau modèle de voiture dans le but de réduire les coûts tout en augmentant les performances et la sécurité.

Ni les fans ni les pilotes n'ont réagi de manière positive au changement. Les fans n’aimaient pas l’aspect de la voiture. Ils croyaient que cela ralentissait les courses. Les pilotes pensaient qu'il leur fallait apprendre différentes stratégies de course à cause de la nouvelle conception, même sur les pistes sur lesquelles ils avaient déjà couru auparavant.

Les fans ont même commencé à trouver les courses ennuyeuses. En 2016, USA Today a demandé aux participants pourquoi ils avaient cessé de venir . Ils ont affirmé que les modifications apportées au calendrier et aux règles ont nui à l'expérience de l'événement. Ils se sentaient moins inspirés par le fait que NASCAR avait supprimé une partie du divertissement d’avant la course.

Les officiels n’ont pas apporté de changements significatifs fondés sur ce type de retour. Cela a permis une baisse de la fréquentation et des notations au fil des ans. C’était, et reste, le cas classique d’une marque déconnectée de ses utilisateurs. Vous devez constamment écouter les clients si vous souhaitez conserver la fidélité que vous avez construite – et NASCAR a échoué.

L’histoire regorge d’exemples d’un tel échec. Je me souviens du fait que l’équipe de de Blackberry a ignoré les commentaires des utilisateurs avant de disparaître. Toys 'R Us a notamment été victime d'un mépris des commentaires des clients sur les expériences de service. Le fait est que, si les clients vous avertissent sans y prêter attention, vous méritez peut-être d’échouer.

Leçon 3: Reconnaître et intégrer les nouveaux entrants

Pendant des années, NASCAR a ignoré la popularité grandissante.

Un article de 2017 Racing News comparait NASCAR et la fréquentation du public de la course sur terre . Trente des 39 courses NASCAR en 2016 ont vu le nombre de téléspectateurs diminuer. Une course a en fait chuté de 9,5 millions de téléspectateurs en 2015 à 6,8 millions de téléspectateurs l'année suivante. En revanche, le même rapport indiquait que les Gateway Dirt Nationals avaient vendu tous ses sièges longtemps à l’avance.

La ​​leçon à tirer est de trouver un moyen de travailler avec, ou du moins, de repousser les concurrents potentiels qui pourraient vous menacer. ne pas prendre des mesures décisives. Pour NASCAR, cela pourrait signifier un retour de à la course en piste ou à des compétitions plus suivies avec piste tout au long de la saison.

Une façon de réagir consiste à explorer des partenariats avec des parieurs qui pourraient initialement semble menacer votre cœur de métier. L'univers de la course serait également grandement aidé en consacrant plus d'énergie aux chaînes numériques, telles que Facebook, où un auditoire de plusieurs centaines de milliers de fans est déjà actif.

Leçon 4: Désorganisez-vous.

NASCAR a réussi à se bloquer. sur des contrats de télévision lucratifs malgré le déclin de ses cotes d'écoute. Cependant, ces accords pourraient empêcher la marque de s’adapter aux nouvelles habitudes de consommation des consommateurs. Les courses sont souvent indisponibles là où beaucoup de gens veulent leur contenu, par l’intermédiaire de services de diffusion en continu de type Netflix (OTT). En restant largement fidèle aux formats traditionnels, NASCAR a imprudemment laissé son âge public au point de devenir l’un des plus anciens du sport.

C’est ce qui se produit lorsque vous ne vous dérangez pas. Les entreprises qui ont du succès à long terme embrassent le changement, même si, au début, ce changement semblait constituer une menace pour leur activité principale.

Parfois, il faut réussir à survivre et à prospérer. Les services de diffusion en continu Disney et ESPN ont tardé à lancer le lancement du modèle d'abonnement au printemps de l'année dernière. Maintenant, ils ont un million d'abonnés qui paient 5 dollars par mois. NASCAR envisage également de lancer son propre service de streaming OTT dans l’espoir de retrouver de plus jeunes téléspectateurs. En d’autres termes, si vous voyez une demande, n’hésitez pas. Livrez le plus rapidement possible ou faites face aux conséquences.

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Réflexions finales

La course est toujours lancée pour toutes les entreprises. rester pertinent pour ses clients existants et attirer de nouveaux utilisateurs. Les échecs commerciaux de haut niveau sont un rappel qui donne à réfléchir aux entrepreneurs de ne jamais se reposer sur leurs lauriers. Le succès ne vient pas facilement et souvent ne dure pas. Que vous apportiez des modifications à votre produit, que vous traitiez des concurrents ou que vous interagissiez avec des utilisateurs, vous devez constamment modifier vos outils si vous souhaitez rester au top.