Ce que j’ai appris au travail de rêve qui s’est transformé en cauchemar

J’avais 23 ans, je suis sorti de l’université et d’atterrir ce que je pensais être mon grande pause. L’entreprise avait l’air légitime – elle avait un site Web professionnel, un flux constant de clients de mariage et un bureau dans le comté d’Orange, en Californie. J’avais passé des années à filmer des mariages par moi-même, broyant pour gagner de l’argent et voici une entreprise qui avait tout compris. Ou alors je pensais.

Dans les trois mois, je me noierais dans les plaintes des clients, en prenant des appels furieux des mariées et en regardant une soi-disant entreprise se dérouler en temps réel. Le moment qui m’a brisé est venu quand une mariée qui pleure m’a appelé en panique – son mariage vidéocrasseur Je ne suis jamais apparu. Son père était furieux et j’étais la seule personne à décrocher le téléphone.

C’était le jour où j’ai quitté et c’était le jour où j’ai appris quel genre d’entreprise je ne dirigerais jamais.

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L’offre «trop belle pour être vrai»

J’avais filmé des mariages depuis le lycée, dirigeant le mien petit Business vidéo. J’ai sauté la phase cinématographique étudiante à l’université parce que je n’ai pas vu l’intérêt. Pourquoi faire des films pour une note alors que je pouvais les faire pour un chèque de paie?

Un jour, John (pas son vrai nom) m’a contacté. Il possédait un mariage compagnie vidéo et avait vu mon travail. « J’aime ce que tu fais », a-t-il dit. « Vous voulez tirer des mariages pour moi? » C’était un oui facile. Pas de vente, pas de marketing – seulement 400 $ par mariage et rentrer chez eux. Puis, après quelques mois, il m’a fait une autre offre: vice-président des opérations.

J’étais juste sorti de l’université et quelqu’un m’appelait Vice-président. Je ne savais même pas ce que cela signifiait, mais cela semblait important. Un rôle de leadership dans une entreprise établie? J’ai accepté.

L’entreprise avait l’air légitime

Le premier jour en tant que VP, je suis entré dans le bureau prêt à apprendre, mais John n’était pas là. Le téléphone a sonné et j’ai répondu. « Où diable est ma vidéo de mariage? » Je me suis excusé, j’ai enlevé leurs informations et j’ai promis de suivre. Quelques minutes plus tard, un autre appel. Même problème. Puis un autre. J’ai vérifié mon e-mail. Il y avait des centaines de messages de couples furieux.

John, ça fait 18 mois. Où est ma vidéo?
John, je t’amène au tribunal.
John, tu as ruiné notre mariage.

Sauf que je n’étais pas John, j’étais juste le gars assez stupide pour se présenter. J’ai commencé à creuser et ce que j’ai trouvé était une catastrophe en devenir. Le modèle commercial de John a été construit sur une chose: être l’option la moins chère. 799 $ pour un film de mariage. Cela semble beaucoup, non? La moyenne mariage Le vidéaste facture 4 000 $ ou plus, donc les mariées ont sauté sur le marché. Mais voici la véritable ventilation:

• Shooter en plomb: 300 $
• Deuxième tireur: 200 $
• Éditeur: 200 $
• 99 $ pour « profit »

Que « profit« était censé couvrir le loyer, le marketing, la paie, les remboursements et les erreurs. Il ne l’a pas fait. Pour garder l’entreprise à flot, John a réservé autant de mariages que possible. Nous avons filmé huit, dix, parfois douze mariages par week-end. Il n’y avait pas de contrôle de qualité, pas de service client, et pas de plan pour la livraison de vidéos à temps. Et parce que nous avons payé si peu de vidéoconiteurs ont commencé à ne pas montrer les mariages.

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« Elle l’obtiendra quand elle l’obtiendra« 

Ce n’était pas seulement les clients qui se sont vissés. Vidéastes – dont beaucoup étaient dans l’entreprise depuis des années – ont commencé à m’envoyer un e-mail directement. Hé, quand dois-je être payé pour le mariage du mois dernier? Hé, ça fait trois mois. Une mise à jour?

Je suis allé chez John. « Jennifer tire des mariages pour vous depuis des années, elle veut juste savoir quand elle est payée », a-je plaidé au nom de l’un des employés de longue date.

« Elle va bien », a-t-il haussé les épaules. « Elle l’obtiendra quand elle l’obtiendra. » C’était le moment où j’ai réalisé que ce n’était même pas une vraie entreprise.

Le point de rupture

Je l’ai tenu pendant trois mois, espérant que les choses se retourneraient. Puis est venu l’appel téléphonique qui m’a brisé. J’étais à une fête de remise des diplômes lorsque mon téléphone a sonné. C’était une mariée pleurant et paniquée. « Mon vidéocrasseur n’est pas là, « sanglota-t-elle. Je me suis éloigné de ma famille, mon estomac en nœuds. J’ai vérifié notre système. Il n’y avait aucun vidéaste affecté. John avait oublié.

Le père de la mariée a pris le téléphone. Il était furieux. Je voulais le réparer, donc j’ai presque câblé 1 000 $ de mon propre argent pour y amener quelqu’un à la dernière minute. Mon père m’a arrêté. « Vous ne récupérerez jamais cela », a-t-il déclaré. « Ce n’est pas votre bataille. » Et il avait raison. J’ai quitté le lendemain.

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Les leçons apprises

Cette expérience a façonné tout ce que je fais maintenant. J’ai appris qu’être l’option la moins chère attire les pires clients, les pires vendeurs et les pires problèmes. Cela m’a également montré l’importance de la fidélité des clients. Il ne s’agit pas seulement de livrer un produit, il s’agit de se soucier du moment où quelque chose ne va pas. Répondre au téléphone. Faire le travail. Faire le bien.

Busy ne signifie pas rentable: John s’est vanté de faire 300 mariages par an. Mais son entreprise perdait de l’argent. La croissance sans bénéfice n’est que la vitesse faillite. Et pendant que nous sommes sur cette note, j’ai appris qu’un site Web, un bureau et un logo ne font pas une entreprise – l’exécution le fait.

Enfin, j’ai appris que certaines entreprises ne sont pas censées être sauvées. Je ne pouvais pas réparer cette catastrophe, je ne pouvais en apprendre que.

S’éloigner était la meilleure décision de ma vie

L’entreprise s’est effondrée dans un an. Moi? je Construit une entreprise Cela fait exactement l’opposé de tout ce que j’ai assisté là-bas. Nous n’engraissons pas les clients fantômes. J’adore courir Tournage de franchise – Et nous aimons aider les marques de franchise à raconter leur histoire sur vidéo. Et lorsqu’une marque de franchise nous embauche, ils obtiennent exactement ce qu’ils ont payé. Pas de mensonges, pas de chaos et pas de mariées qui pleurent. C’est ainsi qu’une entreprise doit être gérée.

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