Ce que COVID-19 signifie pour les startups de commerce électronique

Avril
3, 2020

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de entrepreneurs sont les leurs.

De nombreuses petites entreprises ont été touchées par la pandémie de COVID-19 et sa propagation mondiale. Je voulais rendre compte de première main de la façon dont cette situation a personnellement affecté mon entreprise et ceux avec qui je travaille, et offrir une perspective pour aider les entreprises à progresser.

Je suis le cofondateur de Darkroom, une agence de marketing numérique qui aide les entreprises de commerce électronique à développer leurs marques et à générer des revenus via les canaux en ligne. Nous travaillons également intensivement avec des réseaux d'approvisionnement et nous sommes en train de lancer une marque de baskets de luxe appelée NERA.

J'ai été l'un des premiers alarmistes parmi mes collègues et amis lorsque COVID-19 a émergé à Wuhan. J'étais conscient de la chance que nous avions d'avoir évité une épidémie totale de SRAS en 2002.

L'écriture était sur le mur ….

Cependant, cela ne m'a pas empêché de voyager en Ukraine et en Italie en Février, alors que COVID-19 semblait encore isolé de la Chine. J'ai réalisé une campagne publicitaire dans notre usine de chaussures en Italie et finalisé notre production. Après ce voyage, cependant, le virus s'est rapidement intensifié. L'Italie a connu une énorme flambée de cas seulement quatre jours après notre départ.

Maintenant, l'Italie est sous verrouillage total depuis des semaines, notre usine a fermé ses portes et les États-Unis accumulent des cas à un rythme alarmant – en particulier chez moi état de New York. J'ai vu des entreprises avec lesquelles je travaille passer de bien à repenser l'ensemble de leurs activités, tandis que d'autres sont passées de bonnes à excellentes.

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Les sentiments des consommateurs ont radicalement changé. Les clients des produits de luxe ont réduit leurs budgets créatifs. Les licenciements ont commencé. Beaucoup de gens m'ont demandé à quel point cela allait empirer.

Les produits agréables doivent s'adapter pour survivre

En période de ralentissement économique, la demande des consommateurs pour des produits «agréables» diminue à mesure que les acheteurs se concentrent sur leurs produits. besoins de base. La santé, le bien-être et la sécurité – des produits qui s'intègrent dans les parties inférieures de la hiérarchie des besoins de Maslow – deviennent la priorité absolue. la situation du coronavirus peut nécessiter un changement de stratégie. Strands Hair Care une marque de shampoing et de revitalisant personnalisé s'adressant directement aux consommateurs et appuyée par des données, est un exemple de démarrage qui s'adapte à l'évolution des préférences des consommateurs.

Eric Delapenha, fondateur et PDG de l'entreprise , m'a expliqué lors d'un récent appel téléphonique qu'il avait été très prudent avec la situation des coronavirus: «La façon dont nous positionnerons Strands sera primordiale si nous voulons continuer avec cela. Si nous fermons tout maintenant, ce serait une parodie. »

La crise les a incités à mettre en évidence des aspects spécifiques de la marque qui sont pertinents pour les nouvelles normes de consommation, et ils ont commencé à tester des publicités qui se concentrent davantage sur le consommateur et son besoin de prendre soin de lui-même dans le confort de sa maison.

«Nos clients veulent toujours avoir l'air bien et se sentir bien», explique Delapenha. «Notre message n'a pas beaucoup changé; nous mettons simplement en évidence différents besoins. Nous nous concentrons sur la façon de procéder maintenant. »

Les chaînes d'approvisionnement d'outre-mer sont vouées à des perturbations

L'Organisation mondiale de la santé a confirmé des cas de COVID-19 dans presque tous les pays . Si vous vous approvisionnez en produits dans des régions particulièrement touchées, attendez-vous à des retards ou à des changements de calendrier associés à la production ou à l'expédition au fur et à mesure que la situation évolue, si ce n'est pas déjà le cas.

Certaines usines tenteront de rester ouvertes. Malgré la fermeture de main-d'œuvre non essentielle imposée par le gouvernement en Italie, de nombreuses usines (dont la nôtre) sont restées ouvertes jusqu'à la fin mars jusqu'à ce que le pays les ferme définitivement . Cela commencera probablement dans d'autres parties du monde.

Les usines qui insistent pour rester ouvertes rencontreront toujours des problèmes. Les installations qui insistent pour prendre des commandes peuvent ne pas être en mesure d'exécuter les commandes et peuvent plutôt compter sur des flux de trésorerie immédiats pour les conserver.

Une usine ne peut pas entrer en production si pratiquement tous ses fournisseurs de matières premières sont fermés. Les retards sont inévitables, et en tant que petite entreprise, il est important de prévoir ces problèmes et de prendre une décision en connaissance de cause.

Malheureusement, les petites entreprises seront très certainement placées derrière les grandes sociétés pour l'exécution des commandes lorsque la production augmentera à nouveau. Dans notre usine en Italie, qui produit pour certaines des maisons de mode européennes les plus remarquables, nous serons considérés comme moins prioritaires en termes de production, ce qui pourrait entraîner de nouveaux retards.

Dans des moments comme ceux-ci, la diversification de la production présente des avantages distincts. Pour ceux qui ne se sont pas encore diversifiés, il sera important de se préparer au retour à la normale.

Créer de nouvelles opportunités sur certains marchés et diversifier la production

COVID-19 a entraîné une acquisition accélérée de clients les conditions de marché favorisent certaines marques. Par exemple, il y a eu une augmentation significative des ventes de cannabis, car la Californie a qualifié les entreprises de cannabis d '«entreprises essentielles» pour leurs bienfaits pour la santé. Dans ce cas, l'auto-quarantaine oblige les clients coincés à la maison à essayer de nouveaux produits, en particulier ceux qui ont des attributs positifs pour l'esprit et le corps.

Michael Kamins, partenaire de OpenNest et fondateur d'Humakina, a exprimé à me comment même un impact positif sur le marché nécessite un sentiment accru de préparation pour les marques de pré-lancement: «Nous avons adapté notre stratégie de lancement pour un monde COVID. Jusqu'à présent, il n'y a eu aucun blocage dans notre chaîne d'approvisionnement, et nous nous en sentons très chanceux. Mais nous comprenons que les développements en évolution rapide pourraient avoir des impacts négatifs sur les chaînes d'approvisionnement à tout moment. Nous surveillons en permanence la situation, évaluons les impacts et préparons des actions pour y répondre. »

Une chaîne d'approvisionnement assez diversifiée a également aidé Humakina. Lorsque des fournisseurs critiques en Chine ont fermé leurs portes, les opérations basées aux États-Unis se sont poursuivies. Une communication ouverte avec plusieurs fournisseurs aux États-Unis les aide à se préparer à des fermetures supplémentaires, une pratique que d'autres entreprises devraient suivre à la sortie de cette crise.

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Il est maintenant temps d'avancer en toute confiance

Les choses finiront par revenir à la normale à mesure que les taux d'infection diminueront, les marchés rebondiront et les gens reprendront le travail. Cependant, le calendrier de ce rebond n'est toujours pas clair et pourrait ne pas se produire avant plusieurs mois. Dans l'intervalle, les marques qui ne correspondent pas aux besoins immédiats évoqués ci-dessus devront peut-être modifier la façon dont elles communiquent les propositions de valeur à leurs clients et rechercher des opportunités pour tirer parti des préférences changeantes des consommateurs.

maintenant pour les petites entreprises, mais avec cela, il y a d'énormes opportunités. Restez en bonne santé et utilisez cette période à votre avantage pour réfléchir à la façon dont vous pouvez améliorer vos opérations pour l'avenir.