Ce que chaque marketeur doit savoir sur la fidélisation des clients

Si vous lisez cet article, vous le lisez parce que vous voulez comprendre ce que chaque spécialiste du marketing doit savoir sur la fidélisation de la clientèle.

Et pourquoi pas vous? —Après tout, le meilleur moyen pour tout la croissance de la marque ne se fait pas par l'acquisition de nouveaux clients, mais par la fidélisation actuelle des clients.

Comment pouvez-vous en être sûr? —Eh bien, vous n'avez pas besoin de nous croire sur parole. Un article publié dans la Harvard Business Review a souligné que l'acquisition d'un nouveau client peut être 5X à 25X plus cher que la fidélisation d'un client actuel.

Alors, quelle est la clé de la fidélité et de la rétention des clients?

] Dans la plupart des cas, c'est aussi simple que d'offrir aux gens une expérience client agréable. En fait, en offrant une excellente expérience client, une marque peut inciter certains consommateurs à dépenser jusqu'à 21% de plus pour leurs produits et services.

Pour cette raison, les spécialistes du marketing de tous les secteurs sont faire tout ce qu'ils peuvent — de l'offre de personnalisation de site Web à planifier une vie sans cookies —pour améliorer l'expérience client dans le but de garder les gens heureux et fidèles à la marque.

Avec tous Cela dit, voici ce que chaque spécialiste du marketing doit savoir sur la fidélisation de la clientèle…