CDP, analytique et personnalisation avec Sitefinity Insight

Êtes-vous toujours obsédé par des choses comme le « temps passé sur le site », le « taux de rebond », les sessions et les visites ? Bien qu’il n’y ait rien de mal à garder un œil sur ces métriques Web, creuser plus profondément dans le parcours de votre client et la façon dont vos visiteurs interagissent avec votre marque pourrait révéler des joyaux cachés et ouvrir la porte à plus d’opportunités que vous ne l’aviez prévu.

Le problème pour de nombreux spécialistes du marketing est que la compréhension de leur public peut rapidement passer d’un objectif ambitieux à une corvée.

L’ascension du mont Everest nécessite sûrement une formation, un dévouement et un investissement substantiels. Est-ce difficile ? Bien sûr que ça l’est. Est-ce faisable ? Beaucoup l’ont fait.

Sitefinity Insight les utilisateurs sont équipés de tout ce dont ils ont besoin pour obtenir des résultats immédiats maintenant, ainsi que de fonctionnalités assez puissantes conçues pour alimenter le succès à long terme. Si l’augmentation des conversions et la preuve du retour sur investissement des initiatives de génération de prospects de votre programme de marketing posent toujours un défi pour vous, le spécialiste du marketing, vous voudrez peut-être ouvrir la boîte à outils et retrousser vos manches. Nous avons intégré Sitefinity Insight à Sitefinity DX, notre plate-forme d’expérience numérique principale, pour aider les spécialistes du marketing à atteindre le sommet du monde sans transpirer.

Dans cet article de blog, nous essaierons de couvrir certaines des fonctionnalités essentielles fournies avec chaque licence Sitefinity afin que vous puissiez entrer en toute confiance dans le monde merveilleux de l’analyse d’audience.

Dans un autre article, nous aborderons des concepts plus avancés et fonctionnalités Premium de Sitefinity Insight tel que:

• Modèle d’attribution basé sur l’IA
• Découverte de segments
• Contenu consommé par Persona
• Alertes par e-mail proactives pilotées par l’IA
• Connecteurs Google Data Studio et Power BI et plus encore

Commençons par une question…

Capturez-vous les données et les interactions des clients sur plusieurs canaux et points de contact ?

Comprendre votre audience, construire un profil client complet et optimiser le parcours client vont bien au-delà de la simple analyse Web. Cela commence par votre capacité à collecter et à agréger des informations provenant de plusieurs sources afin de pouvoir suivre différents points de contact. Pensez au nombre d’appareils que vous utilisez pour interagir avec vos marques préférées. Pour de nombreux utilisateurs finaux, le parcours client et les interactions sont devenus non linéaires.

Comme beaucoup d’autres, je me retrouve souvent à basculer entre les canaux en ligne et hors ligne, en changeant d’appareil à différents moments de la journée. Ainsi, en se concentrant sur un ensemble limité de métriques Web ou de points de contact isolés, de nombreuses organisations pourraient passer à côté de multiples opportunités de développer leur activité.

La capture de données à partir de plusieurs points de contact et sources de données (interactions Web, mobiles, personnalisées et hors ligne, ainsi que la soumission de données de formulaire) est la première étape pour comprendre votre public.

Voir Sitefinity Insight liste complète des fonctionnalités ici.

Qu’est-ce que la gestion des données client et pourquoi est-ce important ?

Une plate-forme de données client offre une vue unifiée de chaque interaction sur les canaux, du point de contact initial et de chaque étape du parcours de l’utilisateur jusqu’au résultat ou à l’objectif souhaité, comme une demande de site Web, l’achat d’un produit ou une interaction hors ligne.

Sitefinity DX est un puissant plateforme d’expérience numérique qui possède des fonctionnalités CDP essentielles qui sont instantanément accessibles aux spécialistes du marketing. Les organisations peuvent créer une vue client à 360 degrés de leurs contacts, définir et stocker des propriétés de contact personnalisées collectées via une soumission de formulaire ou un système externe (c’est-à-dire secteur, salaire, affinité de produit ou type de produit).

La création de profils clients complets dans Sitefinity Insight est facile, car la plate-forme vous permet d’importer des données manuellement ou par programmation à partir de systèmes tiers. Les capacités de recherche intégrées vous permettent de trouver rapidement une aiguille dans une botte de foin et de mettre un profil de contact spécifique sous les projecteurs. Utilisez le persona, le lead stage ou d’autres paramètres pour découvrir des informations précieuses sur vos contacts.

Grâce à de puissants algorithmes de traitement des données et à sa facilité d’utilisation, Sitefinity Insight permet d’obtenir des informations sur vos contacts quelque chose à espérer, même les lundis matins mornes. Donc, si la compréhension de votre public figure en tête de votre liste de priorités, les capacités de la plateforme de données client (CDP) de Sitefinity Insight peuvent vous donner la visibilité qui vous manque peut-être.

Cartographie du parcours client

Que vous partiez de zéro ou que vous construisiez au-dessus de votre présence Web existante, la conception d’un parcours utilisateur sans friction devrait être a) votre priorité et b) elle devrait être guidée par les données et uniquement par les données. Se fier à votre intuition ou à votre intuition pourrait facilement entraîner un échec plutôt qu’un coup sûr. Il existe trois fonctionnalités clés dans Sitefinity Insight qui peuvent renforcer votre confiance, vous aider à prendre des décisions éclairées et vous aider à éviter les pièges :

Visualisation du parcours

Sitefinity Insight fournit une carte du parcours client qui illustre le flux d’utilisateurs sur votre site, en commençant par le point de contact initial et en continuant tout au long du processus d’engagement vers un point de conversion prédéfini ou le résultat souhaité.

Mesurer les conversions par visiteur ou client

Vous permet de cartographier et de suivre des objectifs numériques et hors ligne cruciaux ou des points de conversion ayant un impact commercial sur le parcours client. Vous devez suivre les conversions et optimiser le parcours même si votre site n’est pas un portail B2B ou une boutique en ligne B2C. Les services financiers et les fournisseurs de soins de santé, les sites Web de fabrication, d’éducation et gouvernementaux, ainsi que toute autre industrie, devraient essayer de suivre les conversions. En fait, tout parcours utilisateur conçu pour conduire les visiteurs vers un résultat souhaité doit être examiné à la recherche de points de friction et aider à faire monter ces formulaires.

Suivi des points de contact par visiteur ou client

Enfin, vous pouvez facilement suivre les interactions percutantes des utilisateurs avec la marque tout au long du parcours pour vous aider à affiner votre plan de marketing de contenu ou justifier la refonte de votre site Web actuel.

Et si la vidéo joue un rôle clé dans votre contenu, l’analyse de la consommation vidéo vous permet de mesurer le contenu vidéo et son impact sur le parcours du visiteur et l’entonnoir de vente. Maintenant, où est le CV de ce motion designer créatif qui prend la poussière depuis un certain temps ?

Analyse et modélisation d’audience

Comprendre et segmenter votre audience en personas est une étape clé dans la construction de votre stratégie de contenu et de votre parcours utilisateur. Cela peut avoir un impact majeur sur votre entonnoir.

Premièrementvous souhaiterez suivre à la fois les visiteurs anonymes et les contacts connus et attribuer des « scores » numériques aux activités clés et agréger ces résultats à mesure que les visiteurs interagissent avec divers points d’engagement tout au long du parcours de l’utilisateur.

Deuxièmementvous pouvez segmenter les visiteurs connus en exploitant les détails démographiques fournis par l’utilisateur (tels que l’âge, le sexe, l’éducation, le revenu ou le titre du poste) ou les interactions passées et les critères de comportement (comme les soumissions de formulaires, les informations CRM, les tickets d’assistance, le contenu qu’ils consomment et le fréquence et cadence de leurs interactions avec votre organisation) pour adapter la messagerie ou les offres de produits.

Troisièmementdéfinissez la notation des prospects et les modèles de personnalité et suivez le parcours du visiteur lorsqu’il exprime son intérêt pour vos produits, puis parcourez votre entonnoir pour devenir un client payant.

Effectuer une analyse d’audience et prendre le temps de créer des personnalités et de marquer des prospects peut augmenter vos chances d’obtenir un meilleur retour sur investissement et de remporter plus de contrats.

Personnalisation, ciblage et tests A/B

Atteindre les bons clients au bon moment avec le bon message peut sembler une entreprise difficile, mais heureusement, Sitefinity DX et Sitefinity Insight en font un jeu d’enfant.

Voici ce que vous pouvez tirer parti de la boîte pour aider à maintenir l’engagement :

Personnalisation en temps réel basée sur les segments de persona

Une fois que vous avez créé vos personas, votre prochaine étape consiste à personnaliser le parcours client, à adapter la messagerie et l’offre, la vente croisée et la vente incitative de produits et services à votre public en fonction d’un segment de clientèle prédéfini.

Personnalisation en temps réel basée sur le Lead Scoring

En plus de la personnalisation basée sur les segments de personnalité, vous pouvez personnaliser le parcours client en fonction de l’engagement d’un visiteur et de sa volonté de conversion.

Ciblage de segment par point de contact

Vous vous demandez comment optimiser les taux de conversion de vos campagnes Facebook, LinkedIn, Twitter, email et PPC ?

Le ciblage de segment par points de contact vous permet de personnaliser le parcours et de guider les visiteurs vers des ressources importantes connues pour contribuer aux conversions, augmenter la taille moyenne des transactions (ADS) ou satisfaire les clients.

Ciblage par segment par conversion

Enfin, la personnalisation basée sur les conversions dans Sitefinity Insight vous permet d’optimiser le parcours client et d’accroître l’engagement en promouvant du contenu, des produits ou des services pertinents basés sur des macro ou micro conversions, y compris les remplissages de formulaires, les interactions avec les principales invites CTA ou le contenu.

Test A/B

Le test A/B est le processus de création de variations de contenu et de test des performances des variations par rapport à la version originale.

Les spécialistes du marketing peuvent utiliser Sitefinity Insight Capacités de test A/B pour tester des variantes de copie Web, de conception, d’appels à l’action, de mise en page, etc. afin d’améliorer le succès du contenu Web.

Rassembler le tout : analyses et rapports

Que vos pairs et les parties prenantes internes préfèrent les graphiques circulaires aux données brutes, ils seront tous d’accord : le reporting est indispensable.

Il existe de nombreuses capacités d’analyse et de rapport intégrées dans Sitefinity Insight qui sont garanties pour répondre au besoin de données, que vous soyez dans les tests A/B, la personnalisation et la création de contenu, ou quelqu’un avec une vue d’un million de dollars depuis ce coin bureau. .

Des tableaux de bord récapitulatifs configurables vous permettent de mettre en évidence les métriques les plus importantes pour vous, tandis que des rapports spécifiques tels que les rapports de test A/B en temps réel, l’analyse de l’amélioration des points de contact et les cartes thermiques, entre autres, fournissent des informations vitales sur les performances de vos initiatives marketing, personnalisées analyse d’attribution du contenu et des points de contact.

Gestion des utilisateurs et conformité

Sitefinity Insight est une plate-forme SaaS, ce qui signifie que vous bénéficiez de tous les avantages de l’intégration étroite avec Sitefinity DX moins les frais généraux associés à l’installation, la configuration et la gestion de la plate-forme.

Les administrateurs de sites Web peuvent facilement basculer entre plusieurs centres de données, ajuster les autorisations des utilisateurs, masquer les informations personnelles identifiables (PII) et peuvent bénéficier de l’authentification unique (SSO) avec Azure Active Directory et de l’authentification multifacteur en option.

Sitefinity Insight est conforme aux normes SOC2, ISO/IEC 27018, GDPR et convient parfaitement aux organisations ayant des exigences réglementaires élevées. De multiples points de présence vous aident également à cocher toutes les cases en termes de résidence des données.

Emballer

Nous, les spécialistes du marketing, nous concentrons souvent sur la création de contenu multilingue et d’expériences multicanaux. Accroître notre empreinte numérique est l’un de nos principaux objectifs. Comprendre le public, supprimer les points de friction et offrir des expériences personnalisées peut améliorer le parcours de l’utilisateur et soutenir un entonnoir de vente sain.

La collecte de données et l’obtention d’informations nous permettent de concentrer nos efforts là où ils peuvent avoir le plus grand impact sur notre travail et sur l’ensemble de l’organisation. Sitefinity Insight peut vous aider à maîtriser les métriques Web qui vous intéressent le plus. Et ce n’est qu’une des nombreuses choses qu’il peut vous aider à réaliser.

Nous avons également créé un programme d’intégration pour vous aider à vous familiariser avec Sitefinity Insight. Si vous préférez avancer à votre propre rythme, nous avons une sélection de webinaires et d’articles de blog pour vous aider à comprendre comment tirer parti de Sitefinity Insight pour maximiser votre potentiel en ligne.

Vous avez des questions ? Vous avez hâte de commencer ? Parlez-nous, nous serons plus qu’heureux de vous aider lancez-vous dans la personnalisation et l’optimisation.

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