CDIO de Philip Morris sur le développement personnel, l'informatique produit et un avenir sans fumée

Certains pourraient soutenir que passer du poste de directeur informatique de l'une des plus grandes marques de sport de la planète à celui de directeur technique d'une entreprise de cigarettes est une décision inhabituelle, ne serait-ce que dans l'hypothèse où leurs idéaux et leurs objectifs sont à l'opposé.

Mais essayez de dire cela au CDIO direct de Philip Morris International, Michael Voegele, qui a quitté Nike en 2019 avant d'être promu à son poste actuel plus tôt cette année, et est maintenant chargé d'intégrer l'informatique dans tous les aspects de l'entreprise et l'aider à remplir sa mission d'être une organisation sans fumée d'ici 2025 – tout en continuant à se concentrer sur son propre développement.

Les produits de Phillips Morris International (PMI) sont vendus sur plus de 180 marchés, et la société possède six des 15 plus grandes marques du marché, dont l'emblématique Marlboro, qui a longtemps été la cigarette la plus vendue au monde. composition toute entreprise loin du tabac combustible aux produits non combustibles, tels que les e-vapes. Et ce n'est pas une mince affaire si l'on considère que Marlboro représentait à elle seule 37 % du volume total des expéditions chez PMI il y a à peine deux ans. 2018, d'abord en tant que vice-président des fonctions de groupe et responsable de l'architecture d'entreprise, avant de devenir vice-président principal des ventes informatiques et, à partir de 2015, de travailler en tant que directeur informatique de l'entreprise. Et c'est dans ce dernier rôle que Voegele continuerait à proposer une stratégie de transformation numériqueen remodelant l'organisation et la stratégie informatiques et en rendant l'entreprise plus centrée sur le client.

Maintenant, il apparaît sur un poste similaire. trajectoire chez PMI, où il dit que les objectifs fondamentaux entre les deux industries sont étonnamment similaires. Voegele note que les deux industries ont des modèles commerciaux qui sont restés en grande partie les mêmes depuis 40 ans et ont des structures de gestion mondiales avec des centres régionaux, ainsi qu'une dépendance à l'égard des chaînes d'approvisionnement basées en Asie. Tous deux, ajoute-t-il, comprennent que la marque et le marketing peuvent être plus puissants que les produits. La différence, dit-il, est que PMI doit pivoter vers de nouveaux marchés et flux de revenus en un temps record. voyage chez PMI », explique Voegele.

Dans le but de devenir non-fumeur et avec PMI ciblant 50 % de revenus non fumeurs d'ici 2025, Voegele a cherché à apporter des changements importants à ses équipes informatiques.

Stratégie informatique. se concentre sur la centralisation

Une précédente approche bimodale de l'innovation numérique et de l'infrastructure informatique a été abandonnée au profit de la centralisation informatique, tandis que son équipe informatique senior a été constituée pour inclure un DSI responsable de la Organisation informatique, un CTO responsable de l'infrastructure, de l'architecture cloud et de l'intégration, ainsi qu'un Chief Data Officer et CISO pour la protection des données, la gestion des risques et la sécurité. la sécurité et les données étant partie », déclare Voegele. La valeur de cette équipe de direction informatique senior a été de libérer Voegele pour qu'elle offre une plus grande valeur à l'entreprise.

Il s'attend à ce que toute son équipe immédiate apprenne et s'adapte constamment, et aligne les décisions technologiques sur la stratégie commerciale.

Cela ne veut pas dire qu'il existe un modèle informatique parfait, Voegele admettant librement qu'il existe un "conflit non résolu". entre la centralisation de l'informatique pour l'échelle et la vitesse, et la rapidité et l'innovation que vous pouvez obtenir d'un modèle décentralisé qui vous rapproche de vos clients.

« Comment pouvons-nous tirer parti des deux ? demande-t-il, admettant que c'est cette question qui le tient éveillé la nuit. la ligne susceptible de faiblir à cause de décisions informatiques mal pensées. Il dit que l'équipe de direction informatique doit donc tenir compte des besoins de chaque partie de l'entreprise et faire correspondre les besoins technologiques en conséquence. Cela signifie que les responsables informatiques eux-mêmes doivent avoir des conversations avec le bon personnel et comprendre comment les décisions technologiques peuvent avoir un impact sur tout, de l'approvisionnement de la chaîne d'approvisionnement et de la fabrication sous contrat aux prévisions financières.

Le PMI étant désormais une entreprise multi-catégories et multi-produits. , Voegele explique que l'informatique doit comprendre l'intégralité du cycle de vie du développement de produits et le rôle que la technologie peut jouer à chaque étape, ce qui signifie plus de temps en face avec les responsables des secteurs d'activité.

"J'ai des réunions hebdomadaires et mensuelles avec la chaîne d'approvisionnement, avec notre responsable des opérations, notre responsable commercial, mais aussi avec les marchés », explique Voegele. "C'est là que la réalité se produit, où se trouvent les consommateurs et où les problèmes surviennent."

C'est ici que la fusion entre l'informatique et le développement de produits se produit dans la vie réelle chez PMI. Voegele, un ancien fumeur lui-même, présente un produit de tabac chauffé IQOS 3 DUO et suggère que la société a commencé à étudier comment les capacités numériques et de données peuvent aider à améliorer les performances, l'expérience client et le taux de désabonnement. Il dit que PMI "ferme désormais la boucle de rétroaction du consommateur au développement de produits" grâce à ces nouveaux appareils connectés et à la technologie IoT de PMI.

Par exemple, il dit que la maintenance prédictive peut empêcher l'indisponibilité de l'appareil et de la batterie. , tandis que les mises à jour du micrologiciel peuvent suggérer quand l'appareil surchauffe et est potentiellement susceptible de tomber en panne. Commercialement, l'appareil peut collecter des informations sur la façon dont il est utilisé par le client, qui peuvent être transmises aux équipes de vente et de marketing. Et puis tout ce que vous faites dans le domaine de la technologie est en fait déconnecté. vrai pour les DSI eux-mêmes, en particulier lorsqu'il s'agit d'auto-développement.

"Beaucoup de gens disent qu'ils apprennent constamment, mais ils ne réfléchissent pas. Ils écoutent des cours en ligne, ils écrivent comme des fous… puis ils sortent et répètent ce genre de choses. »

Trop souvent, dit Voegele, il a interviewé des responsables informatiques en herbe qui ont simplement lu et répété les meilleurs livres sur le leadership d'entreprise. Au lieu de cela, il exhorte les dirigeants à prendre le temps de faire une pause et de se demander s'ils partagent ce point de vue ou s'il y a des trous dans l'argument.

« L'apprentissage doit être suivi d'une réflexion. La réflexion est le lieu où l'apprentissage réel se produit. »

Il ajoute que si les voyages ont historiquement élargi son esprit et « alimenté » son propre apprentissage, les responsables du numérique et de l'informatique doivent désormais rechercher de nouvelles sources d'inspiration. Être curieux d'apprendre de nouvelles choses, et d'un large éventail de voix, peut finalement aider à résoudre les problèmes et à améliorer les performances. C'est une philosophie née de l'objectif de PMI d'être « l'organisation d'apprentissage la plus rapide au monde » grâce à son programme Digital Academy et à d'autres initiatives, ainsi que de son accent sur la constitution d'équipes plus diversifiées et inclusives (31 % des équipes techniques sont des femmes chez PMI , dit Voegele).

« Si tu es curieux comme un gosse alors tu es ouvert à tout… si tu n'es pas curieux, tu restes où tu es. Vous vous sentirez à l'aise, vous n'avez pas besoin de l'apport d'autres sources, vous faites simplement ce que vous avez fait depuis 20 ans [time]. »