Burnout : une épidémie informatique en devenir

Le burn-out devient rapidement un problème répandu dans les organisations informatiques. Selon des enquêtes sectorielles, le sillage de la pandémie de COVID-19, les licenciements massifs dans l’industrie technologique et la nécessité de suivre le rythme d’une technologie en constante évolution sont autant de facteurs importants qui contribuent à un état d’épuisement parmi les professionnels de l’informatique.

Pour les responsables informatiques conscients du l’impact que l’épuisement professionnel peut avoir sur leur personnel, la réalité de l’épuisement informatique est encore compliquée par le fait que l’épuisement professionnel n’est pas causé par une seule chose. Il s’agit d’un problème qui s’aggrave lentement au fil du temps, conduisant à des employés désengagés et démotivés qui n’ont qu’un pied dehors. Et ça peut être difficile à repérer.

Selon un enquête de Mason Frank en partenariat avec Salesforce, 44 % des employés à temps plein souffrent d’épuisement professionnel, ce qui a un impact direct sur la qualité de vie, notamment en termes de satisfaction au travail, d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée et de bien-être général. Les facteurs cités par les personnes interrogées comme ayant un impact direct sur l’épuisement professionnel comprennent « des charges de travail ingérables, un soutien insuffisant et des délais irréalistes ». Le Rapport sur les salaires informatiques 2023 de Robert Half renforce ces conclusions. Son enquête auprès des professionnels de l’informatique et des responsables du recrutement aux États-Unis a révélé que les principales causes d’épuisement professionnel comprennent les lourdes charges de travail (57 %), le manque de soutien de la direction (32 %), le manque de ressources pour accomplir les tâches professionnelles (31 %) et augmentation des déplacements domicile-travail au cours de la dernière année (31 %).

Voici un aperçu de ce phénomène croissant et de la façon dont il peut avoir un impact sur votre personnel informatique ainsi que sur votre organisation informatique.

Les étapes du burn-out

Se développant au fil du temps, l’épuisement professionnel se développe en étapes distinctes qui conduisent les employés sur une voie de faible motivation, de cynisme et finalement de dépersonnalisation, selon l’étude de Yerbo. L’état du burn-out dans la technologie rapport, qui souligne les recherches de 2005 menées par Salanova et Schaufeli sur le sujet.

L’épuisement est généralement la première phase, laissant les employés incapables de se détendre, de récupérer et de retrouver leur énergie pour une autre journée de travail. Ce manque d’énergie et cette fatigue peuvent être si graves qu’ils provoquent chez les employés une dépression, des problèmes cardiovasculaires et d’autres maladies qui peuvent être exacerbées par le stress. Une fois épuisés, les employés se sentent souvent inefficaces, ce qui a un impact négatif sur leur productivité et leur motivation, car ils commencent à douter de leurs propres capacités et ressentent un manque général d’accomplissement.

La phase suivante implique le cynisme, le détachement et l’apathie, car les employés épuisés trouvent plus de satisfaction dans leur travail. Selon Yerbo, le cynisme est le principal indicateur du turnover, car il s’agit souvent de l’impulsion finale qui pousse les employés à chercher de nouvelles opportunités ailleurs. La phase finale de l’épuisement professionnel est la dépersonnalisation, où les émotions sont supprimées comme mécanisme d’adaptation, laissant les travailleurs souvent distants et froids avec leurs collègues et leurs supérieurs. Plus vos employés sombrent dans l’épuisement professionnel, plus cela devient difficile pour les aider à récupérer.

Effets d’entraînement de l’épuisement professionnel

L’épuisement professionnel peut avoir des impacts durables sur les objectifs, la réputation et la productivité globale de l’entreprise. Parmi les professionnels de l’informatique qui signalent des niveaux élevés d’épuisement professionnel, 42 % envisagent de quitter leur entreprise dans les six prochains mois, selon les données d’une enquête de Yerbo. Même parmi ceux qui déclarent des niveaux d’épuisement professionnel faibles ou modérés, 25 % expriment le désir de quitter leur entreprise dans un avenir proche.

Et l’épuisement professionnel a également un impact sur l’acquisition de compétences, puisque 43 % des personnes interrogées dans l’enquête Yerbo ont déclaré qu’elles avaient dû arrêter d’étudier pour un examen de certification parce qu’elles ne parvenaient pas à trouver du temps en raison de leur charge de travail.

De plus, les employés épuisés qui partent sont très susceptibles d’avoir un impact négatif sur la réputation de votre entreprise en partageant leurs frustrations en ligne et sur des sites d’évaluation, où d’autres candidats potentiels peuvent les voir. Avec des marchés de talents technologiques toujours tendus, un épuisement professionnel accru au sein de votre organisation peut rapidement devenir non seulement un problème de rétention, mais également un problème de recrutement.

Le long tribut des charges de travail élevées

Les charges de travail accrues soutenues depuis la pandémie et augmentées récemment en raison de l’accélération des demandes en matière informatique ont laissé les employés épuisés. L’enquête de Yerbo a révélé que 62 % des professionnels de l’informatique déclarent se sentir « épuisés physiquement et émotionnellement ». Pour les employés déjà poussés à bout, ajoutant du travail à leur assiette après augmentation des licenciements cette année pourrait bien être la goutte qui fait déborder le vase.

Près de 75 % des employés déclarent consacrer plus de 40 heures par semaine au travail, soit plus d’heures que ce qui leur est prévu par contrat, selon Robert Half. Plus de 25 % ont déclaré avoir pris un congé en raison du stress à un moment donné au cours des deux dernières années, comptant sur la prise de force pour lutter contre l’épuisement professionnel. Mais ces chiffres pourraient sous-estimer l’impact, étant donné que l’enquête a également révélé que 33 % des professionnels déclarent qu’ils ne se sentent pas à l’aise d’exprimer leurs sentiments d’épuisement professionnel avec leur manager.

Surchargés, 51 % des travailleurs du secteur technologique estiment qu’ils ne réalisent pas pleinement leur potentiel au travail et ne répondent pas à leurs propres attentes, selon l’enquête de Yerbo. De plus, 30 % déclarent se sentir inefficaces au travail. Et à mesure que la confiance dans les compétences et les capacités diminue, les performances et la motivation globale diminuent également. Alors que les employés engagés se sentent connectés à leur travail et investis dans la mission de l’entreprise, 43 % des travailleurs technologiques déclarent se sentir moins engagés au travail et 27 % ne voient pas de valeur ou de but dans ce qu’ils font au travail. Ce manque général d’engagement conduit à un sentiment de détachement, augmentant le risque que de nombreux membres de votre service démissionnent ou quittent complètement leur poste.

RTO : un risque d’épuisement professionnel

Le passage de la pandémie au travail à distance a déclenché un changement plus permanent dans les attentes des travailleurs, avec seulement 8 % des personnes interrogées dans le cadre d’une enquête de Mason Frank déclarant qu’elles seraient heureuses de travailler dans un bureau cinq jours par semaine, tandis que 44 % préfèrent travailler entièrement à distance et 48 % déclarent préférer le travail hybride. Et alors que les entreprises déploient de plus en plus d’obligations de retour au bureau (RTO), les responsables informatiques peuvent s’attendre à un mécontentement croissant de la part de leur personnel, puisque 76 % des personnes interrogées par Mason Frank ont ​​déclaré qu’elles « reconsidéreraient leur travail pour leur employeur si on ne leur offrait pas de flexibilité en matière de retour au bureau ». où ils travaillaient. »

En fait, le travail à distance est devenu l’un des avantages les plus recherchés, selon les données de Robert Half, avec 63 % des professionnels de l’informatique déclarant que le travail à distance est un avantage clé, devant le congé parental payé (20 %), les congés payés pour le bénévolat (19 %), les repas et collations payés par l’entreprise (21 %) et les réductions accordées aux employés (29 %). Conformément au désir évident des employés de disposer d’options de travail flexibles, 43 % ont également déclaré qu’ils appréciaient les indemnités professionnelles de travail à distance, afin de garantir qu’ils disposent de toutes les ressources nécessaires à la maison pour effectuer efficacement leur travail.

Les femmes sont touchées de manière disproportionnée par l’épuisement professionnel

Pour femme, les statistiques sur le burn-out sont encore pires. Près de la moitié (46 %) des femmes travaillant dans l’industrie technologique déclarent se sentir épuisées, contre 39 % des hommes professionnels de la technologie, selon Yerbo. Cet écart n’est pas surprenant étant donné que les femmes font face à de nombreuses batailles difficiles dans l’industrie informatiquerencontrant des obstacles que leurs homologues masculins ne rencontreront généralement pas dans leur carrière.

L’enquête a également révélé que les femmes (69 %) sont plus susceptibles d’exprimer chaque jour qu’elles se sentent « épuisées et vidées de leur énergie physique et émotionnelle » que les hommes (56 %). Cela peut également être dû au problème de diversité que pose la technologie, où les femmes se retrouvent souvent dans un environnement dominé par les hommes où elles doivent travailler plus dur pour faire leurs preuves. Les données suggèrent également que les femmes et les minorités sont confrontées à des cas de discrimination plus élevés, ce qui entraîne un stress supplémentaire qui ne fait qu’aggraver l’épuisement professionnel.

Le lent chemin pour remédier à l’épuisement professionnel

Le burn-out ne peut pas être résolu du jour au lendemain. Mettre fin à l’épuisement professionnel dans votre organisation nécessitera de la cohérence et un dévouement à l’amélioration de l’expérience des employés. Vous devrez envisager l’augmentation des ressources, du mentorat, des opportunités d’avancement, ainsi qu’évaluer les limites autour de l’équilibre travail-vie personnelle et vous assurer qu’un équilibre sain est reflété et modélisé jusqu’au sommet.

Les organisations qui s’efforcent d’améliorer l’engagement et de réduire l’épuisement professionnel récolteront les fruits de la fidélisation. Rapport sur l’indice de tendance 2022 de Microsoft ont constaté que les organisations qui « redoublaient d’engagement des employés en période d’incertitude économique » avaient finalement des résultats financiers deux fois supérieurs à ceux des organisations qui n’accordaient pas la priorité à l’engagement. Et selon le rapport, « chaque point d’engagement supplémentaire signalé par les employés était corrélé à une différence de capitalisation boursière de +46 511 $ par employé ».

Les avantages de la lutte contre l’épuisement professionnel dans votre organisation comprennent une meilleure rétention, un recrutement plus facile, une productivité améliorée et une meilleure efficacité de votre main-d’œuvre. Des travailleurs en bonne santé aident l’organisation à prospérer, coûtent moins cher à l’entreprise et garantissent que vous atteignez systématiquement vos objectifs commerciaux. Si votre organisation subit les effets négatifs de l’épuisement professionnel, il est temps de prendre du recul, d’évaluer l’expérience des employés et d’identifier ce qui doit être corrigé et amélioré.