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octobre 5, 2020

Burger King répond aux plaintes concernant McDonald's sur Facebook


Cette campagne de marketing intelligente offre de la nourriture gratuite aux clients mécontents de McDonald's.


2 min de lecture


Cette histoire a été publiée à l'origine sur PC Mag

Si une marque veut se démarquer de la foule, elle doit faire preuve d'un peu de créativité avec ses campagnes marketing, en particulier sur les médias sociaux et c'est vrai même pour les plus grandes marques. La dernière tactique de marketing de Burger King ? Ciblez les utilisateurs de Facebook qui se plaignent de McDonald's.

Comme Adweek rapporte l'agence de publicité Uncle Grey a lancé une nouvelle et intelligente campagne de médias sociaux pour Burger King Danemark visant récemment son plus grand rival McDonald's. La partie intelligente est le fait que la campagne n'a pas ciblé directement McDonald's, se concentrant plutôt sur les clients mécontents se plaignant et commentant la page Facebook de McDonald's.

Les agents du service client travaillant pour Burger King ont été chargés de lire et de répondre aux plaintes concernant McDonald's et ses un service. Les réponses sont toutes «amusantes», mais comprennent surtout un lien pour récupérer gratuitement un Whopper. À titre d'exemple, un client de McDonald's s'est plaint d'avoir attendu deux heures dans un McDrive, ce à quoi Burger King a répondu: «Eh bien, tout le monde peut avoir une journée lente dans fast food . Voici un Whopper rapide.» [19659005] «Le service client est une partie importante de toute l'expérience client, et nous n'avons pas fait un travail suffisant pour prendre soin de nos clients en ligne», a déclaré Daniel Schröder, directeur marketing chez Burger King Suède et Danemark. «En abordant ce problème, nous avons réalisé qu'il y avait encore plus de fans de hamburgers qui méritaient une réponse. Nous avons fait ce que nous pouvions pour aider, en espérant qu'un certain amour Whopper grillé à la flamme puisse aider à améliorer les choses à nouveau.»

Nous allons être en mesure de dire à quel point cette campagne a fonctionné en attendant de voir si elle est copiée par Burger King dans d'autres régions du monde. Cela vient également avec l'engagement de la société de répondre à toutes les requêtes sur Facebook dans les 48 heures, ce qui devrait empêcher McDonald's d'envisager de copier l'idée sous une forme ou une autre.




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