Buffer passe à une semaine de travail de 4 jours pour le reste de 2020

En mai, toute notre équipe a expérimenté une semaine de travail de 4 jours . Le but de cette expérience était de nous aider tous à gérer le stress et les changements de routine causés par la vie dans une pandémie mondiale .

Nous avons initialement déployé l'expérience de la semaine de travail de 4 jours pendant un mois seulement, dans le but principal de réduire le stress des coéquipiers. Heureusement, les résultats du sondage et les anecdotes nous disent que ce fut un succès.

Après avoir examiné les données de l'enquête et les commentaires anecdotiques et discuté avec l'équipe, nous avons décidé de mener un projet pilote à long terme de la semaine de travail de 4 jours jusqu'à la fin de l'année. Voici comment nous en sommes arrivés à cette décision et nos prochaines étapes.

Les résultats de notre expérience d'une semaine de travail de 4 jours

Notre principal objectif avec cette expérience était d'aider l'équipe à gérer le stress et les changements de routine causés par COVID-19. Pour mesurer la réussite de cet effort, nous avons interrogé l'équipe au début et à la fin du mois et nous leur avons demandé leur autonomie, leur niveau de stress et leur bonheur au travail global.

Voici les résultats de nos enquêtes d'équipe montrant les différences entre début mai et fin mai:

• Nous avons vu une plus grande autonomie: 4,3 → 4,5
• Nous avons vu des niveaux de stress plus faibles: 3,3 → 2,7
• Nous avons vu un plus grand bonheur au travail: 3,9 → 4,2

* Ces chiffres sont tous sur 5.

Ces résultats ne sont qu'une partie de l'image. Nous avons également demandé à des coéquipiers des commentaires écrits et des anecdotes sur leur expérience. Nous avons reçu beaucoup des deux à l'appui de ces résultats. Un coéquipier a partagé qu'ils pensaient que cette expérience les aidait à se concentrer:

Le mois dernier a été incroyable quand il s'agit de trouver plus de temps pour prendre soin de moi. Je me sens beaucoup plus productif en ce qui concerne mon travail et le sentiment rampant d'épuisement professionnel vers la fin de la semaine a complètement disparu. Si quoi que ce soit, je me trouve plus concentré que jamais.

Et un autre sentiment partagé de motivation et de collaboration:

Le sentiment général est que tout le monde se sent plus motivé, excité et excité par le travail que nous faisons. Nous avons également eu plus d '«améliorations ponctuelles» avec folx pour ajouter plus de surveillance, de refactorisation et d’amélioration de nos services. Il y avait aussi plus de collaboration entre équipes et plus d'activité asynchrone sur Threads et Slack.

Ce n'était pas complètement fluide pour tous les coéquipiers, bien sûr. Nous avons également entendu quelques défis:

Étant donné que la plus grande confusion pour moi était d'essayer de me rappeler / jongler avec qui était absent, ce serait formidable si nous pouvions décider un jour particulier que nous décollions tous.

Un autre défi était autour des jours fériés (plus de détails ci-dessous):

En raison de nombreux jours fériés en mai, cela signifiait que de semaine en semaine, cela changerait souvent quant à qui prenait quel jour de congé. Folx a apprécié avoir une certaine flexibilité le jour du décollage, mais cela a entraîné de nombreux écarts par rapport au mercredi prévu.

Parce que l'expérience d'une semaine de travail de 4 jours a été conçue pour soulager temporairement les coéquipiers pendant une période particulièrement difficile, nous n'avons pas fixé d'objectifs de productivité ou de résultats pendant l'essai d'un mois. En fait, nous nous attendions à une baisse tangible de la productivité en raison d'heures réduites.

Nous avons donc été heureusement surpris lorsque de nombreux coéquipiers ont partagé qu'ils pensaient que leur productivité hebdomadaire n'était pas si différente et que leur qualité de

Le cas unique ici était notre équipe de défense des clients. Parce que leur style de travail est fortement basé sur la réponse aux requêtes des clients, ils peuvent être une exception à l'idée que moins d'heures pourrait entraîner une productivité similaire. Notre vice-président du plaidoyer client mène des discussions séparées avec cette équipe sur la productivité et le bien-être dans un modèle de 4 jours pour voir comment ils peuvent faire fonctionner ce quart de travail à plus long terme.

Pourquoi nous avons décidé d'un pilote de 6 mois

Sur la base des résultats de l'essai, nous avons décidé de lancer un projet pilote plus approfondi d'une semaine de travail de 4 jours qui se concentre non seulement sur le bien-être des coéquipiers mais également sur le succès à long terme de Buffer.

En tant qu'entreprise, nous avons une histoire d'expériences audacieuses, comme étant distribuées à 100% ayant des salaires transparents et essayant l'autogestion . Lorsque nous testons ces idées nouvelles et audacieuses, nous nous demandons si nous sommes en mesure de fixer et d'atteindre des objectifs ambitieux, d'offrir une expérience de haute qualité aux clients, d'augmenter nos revenus et de faire notre marque dans le monde.

de grandes expériences, comme des salaires transparents et le travail à distance, ont été un succès car la réponse à ces questions a été un oui retentissant. Pour d'autres, comme l'autogestion la réponse était non, et nous nous sommes donc éloignés de l'expérience.

Nous aimerions sérieusement envisager de passer à une semaine de travail de 4 jours, donc passer à un pilote de 6 mois donne à notre équipe suffisamment de temps pour vraiment s'adapter au concept afin que nous puissions obtenir plus de données sur la façon dont cela a un impact productivité et bien-être des équipes sur le long terme.

Prochaines étapes de ce projet pilote

Afin de vraiment évaluer si une semaine de travail de 4 jours peut être un succès à long terme, nous devons mesurer la productivité ainsi que le bien-être individuel. Le bien-être de ses coéquipiers était notre objectif final pour mai. Que cela se poursuive et, ce qui est tout aussi important, s’il se traduit par des résultats pour les clients et les entreprises, sera une hypothèse intéressante à tester.

Nous souhaitons également itérer sur notre format actuel et développer une approche plus cohérente. Au cours des six dernières semaines, le concept de 4 jours a été mis en œuvre différemment selon les équipes et même les individus. Certaines équipes ont décollé le mercredi et d'autres le vendredi ou le lundi. C'était bien pendant une courte période, mais dans cette expérience plus longue, vous vous sentirez probablement un peu chaotique. Nous demanderons à nos coéquipiers de nous aider à définir à quoi ressemble une semaine de travail à horaire réduit dans une équipe répartie.

Nous avons également encore plusieurs éléments à comprendre.

• Dans notre itération initiale de l'expérience, nous ne tenions pas bien compte des vacances. Nous avons finalement décidé que si un jour férié en faisait déjà une semaine de travail de 4 jours, le reste de la semaine pouvait être considéré comme une semaine normale. Depuis, nous avons entendu dire que cela pouvait perturber les coéquipiers. Certaines équipes avaient des mercredis, mais s'il y avait un jour férié un lundi, ils avaient un lundi à la place. Nous ne savons pas encore quelle sera notre solution à long terme, et c'est quelque chose que nous souhaitons découvrir.
• Nous devons également comprendre comment une semaine de travail de 4 jours peut être un succès pour notre équipe de défense des clients. Comme une grande partie de leur travail consiste à interagir avec les clients et à résoudre les tickets, prendre des jours de congé supplémentaires a eu un impact sur leur productivité et le volume dans nos boîtes de réception de service client.

Nous avons une réunion à mains nues à la fin de ce mois où nous organiserons des séances en petits groupes pour demander à nos coéquipiers d'aider à réfléchir à comment nous pouvons réussir la semaine de travail de 4 jours à long terme, avec un objectif particulier pour ce que vit l'équipe de plaidoyer.

Ce n'est que le début d'un nouveau voyage amusant pour nous. Nous sommes ravis de partager ce qui suit et ce que nous apprenons en testant les limites de la façon dont le travail se déroule.

Initialement écrit 16 juin 2020 . Dernière mise à jour le 16 juin 2020