Brasser une expérience mobile addictive

J'ai épousé un buveur de café

Depuis que je le connais, ses yeux se sont allumés à ce signe vert brillant à l'horizon. Starbucks est pour lui ce qu'est le chocolat.

Je comprends.

Moi, je ne suis pas un buveur de café. Bien que j'aie toujours apprécié l'odeur et le confort de Starbucks, je ne faisais que m'offrir un thé chai et un croissant quand nous nous arrêtions pour lui.

Mais cela a changé.

Quand Starbucks a lancé son programme de récompenses étoiles, est devenu obsédé par recevoir des étoiles et obtenir des boissons gratuites. C'était comme un jeu tous les matins pour recueillir nos étoiles et nous n'avons jamais manqué un jour de double étoile. Ever

Comme la gamification nous a saisis, nous nous sommes retrouvés ajouter de l'argent plus fréquemment à l'application Starbucks. Ce qui a commencé comme "Mettons 20 $ sur l'application" a rapidement évolué en "Mettons 80 $ sur l'application pour nous faire traverser le mois."

En bref, nous avions besoin de créer un nouvel élément dans notre budget

1. Il emmène notre fille à l'école
2. Je vais simultanément à Starbucks et je commande nos deux boissons
3. Nous nous rencontrons dans un parking à proximité pour initier le transfert

Je ne suis pas Nous sommes fiers de l'admettre, mais nos dépenses mensuelles de Starbucks sont passées d'environ 10 $ par mois à 80 $ – 100 $ par mois

Tout cela à cause d'une application

Et nous n'étions pas seuls dans notre obsession. Au troisième trimestre de 2017, 30% des transactions américaines ont été effectuées via l'application Starbucks et ces utilisateurs dépensent environ trois fois plus que le client Starbucks moyen.

Si votre entreprise pense encore au mobile après coup , gardez ce chiffre dans votre tête:

Nos dépenses annuelles à Starbucks sont passées de 120 $ par année à 1000 $ par année à cause d'une application . C'est une augmentation de 733% d'une année à l'autre.

733%.

À cause d'une application.

Je ne connais pas le coût exact pour construire l'application Starbucks, mais les estimations sont plutôt faibles. Ci-dessous un tableau, créé par ThinkMobiles qui présente une estimation des dépenses basée sur les moyennes de l'industrie.

Allons-y et supposons que cela coûte 120 000 $ pour construire l'application. C'est beaucoup de café.

Une grande latte coûte environ 4,00 $

Construire l'application équivaut à 30 000 tasses de café.

500 – Nombre de clients par magasin Starbucks, par jour (et ce nombre augmente)

27,339 – Nombre de sites Starbucks dans le monde

13 669 500 – Nombre total de clients mondiaux par jour

Une moyenne des clients Starbucks se rend au magasin 6 fois par mois. Supposons qu'ils achètent chacun cette grande latte de 4,00 $

13,669,500 clients x 4,00 $ latte par jour x 6 jours par mois = 328,068,000 $ par mois

C'est pour le client moyen, mais les plus fidèles 20% des clients visitez Starbucks 16 fois par mois (quatre fois par semaine.)

Soyons prudents et voyons ce qu'il adviendrait du résultat net si seulement 20% de ces clients commençaient à utiliser l'application, comme je l'ai fait, Starbucks local juste une fois de plus par mois pour gagner quelques étoiles. Au lieu d'aller six fois par mois, ils commencent à aller sept fois par mois.

2 733 900 clients x 4,00 $ latte par jour x 7 jours par mois = 76 549 200 $ pour les 20% supérieurs

10 935 600 clients x 4,00 $ latte par jour x 6 jours par mois = 262 454 400 $ pour les 80% les plus bas

Total = 339 003 600 $

En un mois, Starbucks devrait voir une augmentation de 10 935 600 $.

construire. Ce serait un gain de 10 815 600 $ un rendement de 9 000% sur l'investissement

Et cela ne tient même pas compte de la somme d'argent qu'ils économisent sur les frais de transaction de carte de crédit . Lorsque nous avons payé avec notre carte de crédit, Starbucks a encouru des frais de carte de crédit pour chaque transaction. Lorsque nous chargeons la carte une fois par mois, ils ne la supportent qu'une fois.

Les économies de coûts sont ahurissantes.

Vous avez juste besoin de sortir par la porte d'entrée pour être immédiatement conscient de l'omniprésence du mobile. Vous avez vu le zombie mobile marcher dans le parking et l'ado textuel à la table à côté de vous.

Si vous n'êtes pas en train de lire ceci sur votre téléphone, je vais deviner que c'est dans les bras …

Il y a plus de 34 milliards appareils mobiles utilisés aujourd'hui et ce chiffre dépassera 50 milliards d'ici 2020. Ignorer l'expérience mobile n'est pas seulement un oubli. C'est un suicide.

Avec près des deux tiers des visites sur mobile, d esktop est maintenant le second écran. Par conséquent, votre expérience utilisateur doit être mobile en premier et en second lieu sur le bureau.

Tout comme une boisson Starbucks vient à Tall, Grande et Venti, tout comme les budgets. Et plus que probable, la vôtre tombera dans la gamme Tall to Grande (peut-être même dans la catégorie Short ou «Puis-je avoir juste une gorgée de la sienne»?)

Ça va. Faire quelque chose vaut mieux que ne rien faire.

«Commencez par faire ce qui est nécessaire; alors fais ce qui est possible; et soudainement vous faites l'impossible. "- Francis d'Assisi

Par où commencer:

Assurez-vous que votre site web est adapté aux mobiles. Il était standard pour concevoir pour le bureau et ajuster pour le mobile.

Inverser cela.

Concevoir pour le mobile d'abord et ensuite commencer à maximiser ce grand, belle deuxième écran.

Soyez conscient du premier indexage mobile . L'indexation sur mobile signifie que Google utilisera la version mobile de votre site Web pour l'indexation et le classement. Si votre site Web mobile n'est pas optimisé, vous ne s'afficherez pas aussi bien dans la recherche.

Faites de votre version de bureau un compagnon idéal. Parfois, le mobile est difficile. Si vous devez remplir un formulaire ou entrer des informations de carte de crédit, les visiteurs peuvent se sentir plus à l'aise en sautant sur leur ordinateur portable. Assurez-vous que la transition est transparente.

Connaissez votre industrie Chaque industrie est différente. Si vous êtes dans une industrie avec une utilisation mobile élevée il est plus impératif de se mettre à jour. Si vous êtes dans le jeu, le sport ou les affaires, les gens sont plus enclins à utiliser le mobile. Si vous êtes dans les finances, les carrières, ou les nouvelles, vous pouvez vous déplacer un peu plus lentement. Vous connaissez le mieux votre client et votre industrie. Connaître leurs habitudes d'utilisation aidera à guider votre chronologie.

Si vous vous sentez accablé en ce moment, c'est compréhensible. L'iPhone a été introduit il y a seulement 11 ans et je vous dis que c'est l'un des outils les plus importants de votre arsenal de transformation numérique. C'est beaucoup à digérer, alors voici de l'aide.

Perficient a beaucoup d'expérience pour aider les entreprises comme la vôtre à s'adapter à cette nouvelle réalité. Je vous encourage à vous plonger dans certaines de nos études de cas pour voir comment nous nous sommes associés avec des entreprises incroyables pour améliorer leur présence numérique.

Comerica

Greyhound [19659002] Kimberly-Clark

Groupe des Mohawks

Papa Gino's

HunterDouglas

Encore plus de notre travail mobile ici .

Starbucks n'a pas construit leur incroyable expérience mobile du jour au lendemain. La marque connaissait les habitudes de ses clients définissait son objectif final et construisait un pont pour s'y rendre. Vous pouvez construire ce pont aussi, alors préparez le brassage!