BrandAlley exploite la puissance de l’IA pour libérer le potentiel illimité d’une croissance alimentée par les fans

Qu’ont en commun Taylor Swift, un champion de la NBA, et le site de vente flash BrandAlley ? Ils ont tous beaucoup de fans adorateurs.

Les produits de marque de luxe représentent un marché de 387 milliards de dollars, mais en période de difficultés économiques, les consommateurs ne sont pas aussi susceptibles de placer leur argent là où se trouve leur amour des marques. Nous avons tous été tentés de faire des folies – qu’il s’agisse de regarder Taylor Swift se pavaner lors de sa tournée Eras dans ces Christian Louboutin bottes et en pensant à quel point elles me seraient glamour ou en voyant le champion NBA fraîchement couronné, Jayson Tatum, dans le dernier Annonce d’entraîneur et en réfléchissant à quel formidable cadeau une montre Coach ferait.

Cependant, s’il est clair que les produits de luxe sont de la plus haute qualité, certains d’entre nous n’arrivent toujours pas à justifier devant notre frugalité que le prix élevé en vaut la peine. C’est là que se trouve le site de vente flash MarqueAlley vient à la rescousse. Ils aident leurs neuf millions de membres à acquérir les marques haut de gamme qu’ils aiment jusqu’à 90 % de réduction sur le prix de vente conseillé.

Même en affaires, les fans fidèles alimentent la croissance

BrandAlley n’a pas le pouvoir publicitaire des célébrités pour aider à faire connaître son site Web, mais la société a quelque chose de mieux : ses fans. Les clients gagnés grâce au plaidoyer sont généralement plus satisfaits. Ils achètent environ 64 % de plus que les clients acquis via d’autres canaux plus coûteux. Plus important encore, ils font quatre fois plus de références vers d’autres personnes partageant les mêmes idées et appréciant d’obtenir les produits qu’ils désirent à des prix raisonnables.

Alors, naturellement, BrandAlley souhaitait gagner plus de clients grâce au plaidoyer. Mais ils devaient d’abord disposer d’un moyen précis et fiable pour identifier les clients qui sont leurs plus fervents défenseurs et les plus susceptibles de recommander leurs amis et leur famille vers le site. Comme ils n’en avaient pas, ils ont dû innover.

Pas de pouvoir de star ? Aucun problème.

Heureusement, l’intelligence artificielle (IA) offre un vaste potentiel en matière de capacités de transformation des entreprises. C’est pourquoi BrandAlley a choisi de tirer parti de la plateforme Customer Advocacy Intelligence de Mentionnez-moi limité, participant au programme SAP.iO. La plate-forme d’IA avancée leur a permis d’identifier lesquels de leurs clients étaient leurs défenseurs les plus fidèles et de suivre les dépenses de l’ensemble de leur réseau de référence.

Une fois en mesure de déterminer qui étaient leurs fans enthousiastes, BrandAlley a voulu récompenser ces fans avec des offres spéciales et des promotions qui alimenteraient une croissance supplémentaire en permettant aux défenseurs de recommander facilement BrandAlley à d’autres. Pour cela, ils avaient besoin d’un moyen de personnaliser le contenu, les offres et le calendrier des communications. Cela a été rendu possible grâce à l’intégration avec le Solution d’engagement client SAP Emarsys.

Grâce à sa nouvelle capacité à cibler les bons clients au bon moment avec le bon message, BrandAlley a acquis 12 % de clients supplémentaires grâce aux références. De plus, leurs clients en bénéficient plus que jamais et sont plus engagés grâce à des communications hautement personnalisées. Vingt-cinq pour cent de plus de leurs clients achètent à plusieurs reprises.

Maintenant peut-être que nous pouvons tous avoir de belles choses

BrandAlley a appris que la croissance gagnée grâce aux défenseurs de la marque est bien plus précieuse que n’importe quelle méthodologie payante. Avec l’aide de l’intelligence artificielle, l’entreprise est désormais en mesure de développer efficacement sa base de fans et de réaliser les rêves de propriétaires de marques de luxe de gens économes comme moi.

BrandAlley est un Finaliste des SAP Innovation Awards 2024. Pour en savoir plus sur la plateforme Customer Advocacy Intelligence, télécharger le pitch deck.