Boostez le marketing de bouche à oreille en exploitant cette opportunité cachée

Les réseaux sociaux sont un excellent moyen pour les entrepreneurs et les petites entreprises d’interagir avec leurs clients en partageant contenu utilemises à jour de l’entreprise, promotions et réponse aux questions. Plus important encore, les clients peuvent facilement partager ces informations avec leur réseau d’amis et leur famille.

Pour de nombreuses petites entreprises, cela permet de générer un part importante (plus de 40%) de leur revenu annuel. Alors que la plupart des plateformes de médias sociaux sont équipées d’outils et de boutons facilitant le partage, de plus en plus de consommateurs se tournent vers une pratique connue sous le nom de dark social.

Le dark social fait référence au partage de contenu en ligne et de réseaux sociaux via des canaux de communication privés comme le courrier électronique, la messagerie instantanée ou des applications cryptées comme WhatsApp. Même si l’on pourrait penser que tous les partages sont égaux, le dark social crée des maux de tête aux entrepreneurs qui tentent d’optimiser leur stratégie. efforts de commercialisation. À l’échelle mondiale, environ 70 % de tous les partages sur les réseaux sociaux se produisent via des réseaux sociaux sombres en copiant et en collant simplement le lien dans les messages. Même si le trafic provenant de ces sources est important, il devient impossible à suivre pour les outils d’analyse traditionnels.

Malgré ces défis, le partage social sombre peut apporter de nombreux avantages à l’entreprise. Étant donné que les liens sont partagés directement à partir d’une source fiable comme des amis ou la famille, les destinataires sont plus susceptibles de faire confiance au lien et de cliquer dessus. Pour cette raison, chaque propriétaire de petite entreprise doit apprendre à maximiser l’impact de l’exploitation de ce public caché. Voici comment procéder :

En rapport: La majorité des propriétaires de petites entreprises s’appuient sur les références de bouche à oreille. Voici 3 façons de les obtenir.

1. Créez du contenu spécifiquement pour les réseaux sociaux sombres

Étant donné que les taux de clics sont plus élevés avec le partage social sombre, le contenu doit être adapté pour encourager ce niveau de partage privé avec les amis et la famille. Premièrement, le contenu social sombre doit être adapté aux appareils mobiles, car la majorité de l’utilisation en ligne s’effectue désormais sur des appareils mobiles. Le contenu le plus réussi inclura des éléments qui déclencher des émotions ou stimuler la discussion.

Par exemple, le contenu qui ramène des sentiments de nostalgie peut être populaire auprès d’un public plus âgé. N’ayez pas peur de sortir des sentiers battus pour rendre le contenu visuel ou divertissant. Les courtes bobines vidéo (comme les vidéos TikTok) et les infographies constituent un excellent contenu social sombre.

2. Tirez parti des paramètres UTM

Malheureusement, le trafic entrant provenant de liens partagés via des canaux sociaux sombres est souvent enregistré comme trafic direct, ce qui signifie que les outils d’analyse ne peuvent pas faire la différence entre un visiteur qui a cliqué sur un lien ou qui a tapé l’URL dans son navigateur. Une solution consiste à intégrer des paramètres UTM, ou Urchin Tracking Modules, dans vos liens. En un mot, il s’agit de petits morceaux de code ajoutés à la fin d’une URL qui fournissent des informations supplémentaires aux outils d’analyse Web. Ces paramètres UTM peuvent être utilisés pour identifier la source comme une certaine campagne ou un emplacement spécifique sur votre site Web.

Le seul problème avec les paramètres UTM est que l’URL peut devenir assez longue. Cela augmente le risque que l’utilisateur ne copie pas l’URL complète, conduisant à un lien rompu. Pour résoudre ce problème, vous pouvez utiliser des outils comme Bitly pour raccourcir l’URL et le rendre plus convivial.

3. Fournir plus d’options de partage

Dans certains cas, vous pouvez encourager activement le partage sur les réseaux sociaux sombres en proposant des options de partage supplémentaires à votre public. Par exemple, vous pouvez ajouter un lien rapide à la fin de votre contenu qui permet d’envoyer facilement un e-mail à un ami avec le lien. Contenu contenant un CTA clair (appel à l’action), incitant le spectateur à transmettre l’information ou à l’envoyer à un ami est plus susceptible d’être partagée.

Proposer des offres exclusives ou à durée limitée est une autre façon de favoriser un environnement dans lequel les gens souhaitent partager votre contenu. Par exemple, certaines marques peuvent proposer un code de réduction partageable qui encourage les gens à répercuter les économies et à promouvoir la marque auprès des autres. Ceci est particulièrement puissant avec le contenu sécurisé (tel que les livres électroniques ou les webinaires) car il offre une sensation exclusive.

En rapport: Comment créer du contenu destiné à être partagé

4. Tirez parti des outils d’écoute sociale

Le problème avec les communications privées, c’est qu’elles sont privées. Comprendre ce que les consommateurs pensent de votre produit et de vos marques est difficile lorsque leurs conversations se déroulent « à huis clos ». Pour tirer le meilleur parti de vos sombres efforts sociaux, vous avez parfois besoin de vous faire une idée sentiment des consommateurs.

Bien que vous ne puissiez pas suivre directement les réseaux sociaux sombres, vous pouvez tirer parti d’outils tels que Brandwatch pour vous aider à surveiller les tendances, les mots-clés spécifiques, les hashtags et les mentions de marque en temps réel. Cela peut non seulement fournir des informations précieuses sur les types de conversations qui ont lieu sur les chaînes privées, mais peut également être segmenté en données démographiques et géographiques utiles.

Le dark social continuera de constituer un défi pour les petites entreprises qui cherchent à tirer parti des médias sociaux et à comprendre leurs clients. Mais cela ne doit pas nécessairement être un obstacle. Étant donné que les réseaux sociaux sombres ont plus d’impact et de sens que les messages directs de l’entreprise via des publicités, adopter cette tendance peut améliorer considérablement votre visibilité. la réputation de l’entreprise et les ventes.