mars 7, 2019

Biométrie et mesures neurologiques pour les tests d'utilisateurs

À propos de l'auteur

Susan est titulaire d'un doctorat en psychologie et compte plus de 30 années d'expérience en tant que scientifique du comportement. Elle parle, consulte, enseigne et écrit sur l'application du comportement…
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Si vous n’avez pas déjà effectué de recherche en biométrie pour vos projets de test d’utilisateur, c’est peut-être quelque chose que vous voudriez ajouter comme complément à vos tests actuels. Certains des outils sont faciles et peu coûteux à utiliser et peuvent vous aider à obtenir des réactions et des données directement de l’organisme sans filtrer les pensées conscientes des utilisateurs.

(Cet article est sponsorisé par Adobe.) Il est donc temps de tester la dernière version de votre application avec les utilisateurs. Vous planifiez votre première session de test utilisateur. Le participant entre dans la salle; votre partenaire de laboratoire met du velcro sur le doigt du participant et place un serre-tête et un bonnet de tête avant de s’asseoir devant un ordinateur pour lancer la session de test utilisateur. Pourquoi tout ça? Il s’agit de la biométrie et des mesures neurologiques.

Lors d’un test «traditionnel», vous placez un participant devant votre application, produit ou logiciel, vous lui confiez des tâches, vous lui demandez de «réfléchir à voix haute», d’observer et de Notez ce qu'ils disent et ce qu'ils font. Vous pouvez également leur poser des questions avant et après la session. J'ai participé à des milliers de ces sessions et il est probable que si vous êtes un utilisateur expérimenté, vous devez le faire.

Une méthode traditionnelle ou un test utilisateur dans lequel un participant est assis devant un écran et invité à dire ce qu'il voir et ressentir — Le moyen le plus courant de tester les utilisateurs: les participants sont assis devant un écran et invités à dire ce qu'ils voient et ressentent. (Source de l'image: iMotions ) ( Grand aperçu )

Il n’ya vraiment rien de mal à tester les utilisateurs de cette façon, sauf qu’il faut que le participant vous dise (pendant ou après la session) pourquoi il a fait ce qu’il a fait et ce qu’il pense du produit ou de l’application. Vous pouvez voir qu'ils ont cliqué sur un bouton particulier ou touché un lien sur l'application mobile, mais s'ils expliquent pourquoi, vous n'obtenez que la raison consciente pour laquelle .

Les gens filtrent leurs sentiments, leurs décisions et raisonne consciemment.

Et si vous pouviez avoir leurs réactions inconscientes? Et si vous pouviez jeter un coup d'œil dans le cerveau de vos utilisateurs et voir ce qu'ils ne disent pas, c'est-à-dire ce qu'ils ne savent peut-être pas à propos de leurs réactions à votre produit?

Nous savons que la plupart des traitements mentaux, y compris les décisions. – fabrication et réactions émotionnelles – se produit inconsciemment. Donc, si les gens vous disent ce qu’ils ressentent et pourquoi ils ont fait quelque chose, il est possible qu’ils croient ce qu’ils disent est la vérité, mais il est également possible qu’ils ne sachent pas comment ils se sentent, ni pourquoi ils ont pris ou non une décision.

Les gens filtrent leurs sentiments, leurs décisions et leurs raisons consciemment et à cette époque vous ne recevez pas nécessairement de données réelles . Ajoutez à cela le fait que les utilisateurs ne sont pas toujours véridiques lors des tests utilisateur. Ils ne voudront peut-être pas vous offenser en vous disant qu'ils pensent que votre produit est difficile à utiliser ou ennuyeux.

C'est pourquoi les chercheurs utilisateurs commencent à utiliser d'autres outils pour obtenir des réactions et des données directement du corps, sans filtrage de la conscience. pensée. D'où la biométrie et les mesures neurologiques

Certains de ces nouveaux outils sont faciles et peu coûteux à utiliser. D'autres peuvent prendre plus de votre temps et de votre budget. Vous pouvez également faire appel à une entreprise externe spécialisée dans ces outils.

Voyons ce qui est disponible.

Réponse galvanique de la peau (GSR)

GSR est également appelée «activité électrodermale» ou EDA. Un appareil de mesure GSR typique est un capteur relativement petit et discret qui est connecté à la peau de votre doigt ou de votre main.

Les glandes sudoripares des mains sont très sensibles aux changements d'état émotionnel. Si vous devenez émotionnellement excité – que ce soit positivement ou négativement – alors vous libèrerez plus de sueur dans vos mains. Parfois, ce sont de très petits changements que vous ne remarquerez peut-être pas. C’est ce que mesure un moniteur GSR.

Une image d’un dispositif de mesure GSR — Vous ne remarquerez peut-être pas qu’il ya une petite quantité d’humidité, mais même la plus petite augmentation d’humidité modifie la quantité de conductance électrique. de votre peau. (Source de l'image: iMotions ) ( Grand aperçu )

Le moniteur GSR ne peut pas dire si vous êtes heureux, triste, effrayé, etc., mais il peut dire si vous devenez plus ou moins émotif. Et comme la quantité de sueur que vous libérez n'est pas sous contrôle conscient, un moniteur GSR peut mesurer ce que vous ignorez peut-être consciemment.

La surveillance GSR existe depuis plus de cent ans. Les moniteurs sont relativement peu coûteux et faciles à apprendre à utiliser. Le prix d'un moniteur GSR varie de 150 $ à 600 $ environ, selon la marque et le modèle proposés. Si vous voulez acheter le vôtre, consultez Carolina Supply . iMotions propose également un guide téléchargeable sur les moniteurs GSR que vous pouvez obtenir gratuitement

Lecture recommandée : Comment les gens prennent-ils des décisions

La respiration

également relativement facile à mesurer la respiration. Lorsque les gens sont émotionnellement excités, ils respirent plus vite. Cela peut être détecté de plusieurs manières – la plus simple étant de placer une bande de tissu autour de la poitrine et / ou de l'estomac et de mesurer l'expansion de la poitrine ou de l'estomac lorsque les gens respirent.

Ceinture de Biopac — Un 'transducteur de respiration' aide à mesurer tout changement dans la circonférence abdominale qui survient lorsque le sujet respire. (Source de l'image: iMotions ) ( Grand aperçu )

Si / quand ils utilisent votre produit et qu'ils respirent plus rapidement, vous pouvez en déduire que quelque chose les a affectés émotionnellement (positivement ou négativement).

Fréquence cardiaque

Vous pouvez également utiliser le bandeau autour de la poitrine. ou même une mesure plus simple au doigt pour mesurer la fréquence cardiaque / le pouls. Lorsque vous êtes émotionnellement excité, votre cœur bat plus vite et votre pouls augmente.

Comment utiliseriez-vous les données GSR, la respiration ou la fréquence cardiaque dans un test ou une étude utilisateur? Disons que vous testez une application pour obtenir un devis d'assurance. Vous demandez à l'utilisateur ce qu'il pense de l'application de soumission d'assurance, et il répond:

"C'était OK, ce n'était pas trop difficile à utiliser."

Mais en regardant leur RSG, leur respiration et / ou leur cœur le taux pourrait vous dire qu'ils ont été stressés. Les données vous indiqueront également quand et où ils ont été le plus stressés au cours du processus.

Comme les moniteurs GSR, les moniteurs de fréquence cardiaque et respiratoire sont relativement peu coûteux (moins de 100 dollars). Cependant, vous voudrez peut-être un ensemble complet comprenant un moniteur universel dans lequel vous pouvez brancher plusieurs mesures.

Par exemple, vous pouvez utiliser le GSR, la fréquence cardiaque, la respiration et même l’EEG (voir ci-dessous). , plus un logiciel qui vous permet de surveiller les données et de les combiner avec les actions prises par vos utilisateurs à des moments spécifiques de leur étude. Ces forfaits vous coûteront beaucoup, cependant. Un système complet peut atteindre 7 000 dollars.

Pour commencer, vous voudrez peut-être faire appel à un fournisseur disposant des équipements nécessaires pour vous familiariser avec l'environnement avant de décider d'acheter ces outils pour votre laboratoire.

Eye Tracking

Je suis probablement inhabituel dans mes critiques sur l'eye tracking. Beaucoup de gens aiment le suivi oculaire, mais je pense que cela pose certains problèmes. J'expliquerai pourquoi.

La détection des yeux consiste à demander aux gens de regarder un moniteur spécial tout en portant des casques / lunettes de surveillance des yeux. L'eye tracker mesure ce que vous regardez et combien de temps vous le regardez. Si vous réalisiez des tests utilisateur sur une page Web, vous pourriez alors voir (que ce soit pour un individu ou via des données agrégées) où les gens regardaient le plus, combien de temps ils le regardaient, et ce que les gens ne regardaient pas, etc. 19659005] Le suivi oculaire fonctionne très bien pour mesurer ce qu'il mesure. Mais voici ma critique: L’eye tracking ne concerne que les mesures où les gens regardent avec leur vision centrale. Il ne mesure pas la vision périphérique .

Des recherches récentes sur la vision périphérique montrent que la vision périphérique est plus importante que ce que l’on pensait jadis du processus d’information. Par exemple, les images de danger et d'émotion sont traitées plus rapidement dans la vision périphérique que dans la vision centrale. Nous savons aussi maintenant que les gens utilisent la vision périphérique pour décider s’ils sont au bon endroit ou, dans le cas de la conception de logiciels et de sites Web, s’ils sont à la bonne page ou au bon écran. Il est possible que les gens «voient» quelque chose dans la vision périphérique, sans pour autant en avoir conscience. Et ce qu’ils voient peut influencer leur action.

Comme l’eye tracking ne suit aucune donnée de la vision périphérique, je n’en suis pas un grand fan. Les moniteurs avec suivi de l'œil intégré, ainsi que le logiciel d'analyse et de rapport des données peuvent coûter entre 7 000 et 10 000 $.

La détection de l'œil ne permet de mesurer que les personnes regardent avec leur vision centrale et non avec leur vision périphérique.

Codage du visage

Les appareils photo peuvent capturer le visage de quelqu'un qui utilise un produit ou regarde une vidéo. Les algorithmes peuvent ensuite analyser les expressions faciales et vous indiquer si la personne est confuse, heureuse, effrayée, etc.

Le codage facial est utilisé sur une scène de film jouée sur un écran — Le codage facial utilise des algorithmes pour prendre une bon deviner ce que la personne ressent. (Source de l'image: iMotions ) ( Grand aperçu )

Le codage du visage est également une fonction «complémentaire» à l'eye tracking. Vous devez supposer un prix similaire (entre 7 000 et 10 000 USD) pour le codage du visage et le suivi du regard

fEMG

. EMG signifie électromyographie, ou mouvement musculaire. Lorsqu'un muscle se contracte, il génère une petite quantité d'électricité qui peut être détectée avec des électrodes assez simples. Le mouvement musculaire peut être très petit – vous pouvez ne pas voir le mouvement musculaire, mais vous pouvez le mesurer.

Cela signifie que certaines des mesures EMG les plus intéressantes proviennent du mouvement des muscles du visage ou du fEMG. Le codage facial utilise des algorithmes pour bien deviner ce que la personne ressent, mais avec le fEMG, vous pouvez réellement mesurer les muscles du visage et ainsi mieux évaluer l'émotion ressentie par la personne . Il y a une activité musculaire dans le visage qu’une vidéo ne détectera pas, mais que les enregistrements fEMG détecteront. Cela signifie qu'avec FEMG, vous pouvez capter des émotions qui ne sont pas manifestement exprimées uniquement par le codage du visage.

Image d'une personne testée utilisant un instrument de mesure de fEMG placé sur son front qui enregistre les mouvements des muscles faciaux — source: iMotions ) ( Grand aperçu )

Quand utiliseriez-vous le codage facial ou le mode FEMG?

Disons que vous avez créé de nouvelles vidéos pour la page carrières / emploi du site Web de votre société. Les vidéos montrent de vraies personnes qui travaillent dans l'entreprise et expliquent comment elles sont devenues des employés et comment elles aiment travailler dans l'entreprise. Vous voulez savoir si les gens aiment les vidéos et en résonnent. La codification faciale et, encore mieux, la technologie FEMG, vous aideraient à mesurer ce que les gens ressentent et même à vous dire quelles parties de la vidéo suscitent quelles émotions.

Le matériel et les logiciels FEMG sont coûteux et difficiles à apprendre à utiliser. Pour cette raison, vous voudrez probablement commencer par faire appel à un fournisseur plutôt que de l'utiliser vous-même.

EEG (Electroencéphalographie)

Vous pouvez mesurer directement l'activité électrique du cerveau en plaçant des électrodes sur le cuir chevelu. Les dispositifs EEG mesurent l'activité électrique générée par les neurones.

L'EEG mesure les modifications électriques à la surface du cerveau, et non au fond de structures cérébrales particulières. Cela signifie que l'EEG ne peut pas vous dire qu'une partie du cerveau est active. Il ne peut vous dire que lorsqu'il y a plus ou moins d'activité cérébrale . Vous devrez utiliser des méthodes plus sophistiquées, telles que l’IRMf (imagerie par résonance magnétique fonctionnelle) pour étudier une activité cérébrale plus spécifique. Le matériel IRMf est très gros et très coûteux, raison pour laquelle seules les instituts de recherche et les établissements médicaux l’utilisent. En revanche, l'EEG est peu coûteux.

L'EEG permet de déterminer si une personne est engagée et prête son attention. Les mesures EEG sont particulièrement douées pour vous montrer une activité en secondes ou même en parties de seconde . Revenons à l’exemple du test d’utilisateur pour mesurer l’impact des vidéos sur les employés sur la page Carrières / Emplois du site Web de l’entreprise. Les vidéos sont-elles intéressantes? Les gens font-ils attention en les regardant? Exactement quelles parties des vidéos sont engageantes? L'EEG peut vous le dire.

Lorsque j'étais à l'université et que je faisais de la recherche en EEG, nous devions utiliser des électrodes et du gel pour obtenir des lectures en EEG, mais il existe maintenant des moyens plus simples. Vous pouvez placer un bonnet sur la tête de quelqu'un, un peu comme un bonnet de bain, et les électrodes sont intégrées au bonnet

Un appareil de mesure EEG conçu de la même manière qu'un bonnet de bain — (Source de l'image: iMotions ) ( Grand aperçu )

Certains appareils ressemblent à des casques plutôt qu'à des bonnets de bain:

Un appareil de mesure EEG en forme de casque — (Source de l'image: Spark Neuro ) ( Grand aperçu )

Les appareils EEG vont du plus économique au plus coûteux. Par exemple, Emotiv fabrique un casque EEG d'une valeur de 299 $. Cependant, vous voudrez probablement obtenir une version haut de gamme au prix de 799 $, puis vous aurez besoin d'un abonnement au logiciel (99 $ par mois).

Il peut falloir un certain temps pour apprendre à lire les données EEG avec précision. Encore une fois, il serait peut-être préférable de commencer par faire venir un vendeur qui possède tout le matériel et tout le savoir-faire nécessaire jusqu'à ce que vous appreniez.

Lectures recommandées : Saisir l'attention visuelle avec le cortex visuel [19659072] Combinaison de mesures

Il est courant de combiner plusieurs méthodes de biométrie afin d’aider à l’exactitude et à l’interprétation des résultats.

Bien que la biométrie et la neuro-mesure ne racontent pas toute l’histoire, les données dont nous disposons de la biométrie et des mesures neurologiques est plus précis que l’autodéclaration. À mesure que les outils deviennent plus faciles à utiliser et que les chercheurs s’habituent à les utiliser, ils deviennent plus courants. Nous pouvons même arriver à un point où nous arrêtons complètement d'utiliser la technique de réflexion à voix haute, même si je ne pense pas que nous en soyons là!