Bilan de santé Amazon Connect – Perficient Blogs

Les centres de contact sont un élément essentiel de chaque entreprise car ils constituent un point d'entrée pour ses clients et un facteur essentiel dans la création d'une image publique. Avoir une expérience client médiocre et frustrante peut non seulement détourner les clients existants, mais aussi empêcher la croissance future. Le bilan de santé d'Amazon Connect peut aider à identifier l'expérience de l'appelant médiocre, à souligner les inefficacités de la gestion des centres de contact et à reconnaître les lacunes dans les meilleures pratiques d'Amazon Connect et d'AWS.

Qu'est-ce qu'un bilan de santé exactement ?

À mesure que les entreprises évoluent et tirent parti de la l'expansion de l'espace cloud, les améliorations et les révisions du travail mis en œuvre passent souvent au second plan. Cette évaluation de bilan de santé offre une opportunité unique de demander à une partie impartiale d'évaluer l'état de la mise en œuvre d'Amazon Connect, ainsi que les services AWS de support et l'infrastructure cloud.

Qu'est-ce qui est inclus ?

En fonction de la taille de la solution Amazon Connect, de ses points d'intégration et du nombre d'environnements, l'inspection des zones suivantes peut prendre entre deux et trois semaines :[19659007]Flux de contacts (IVR) et prise en charge des fonctions Lambda

Qu'obtenez-vous ?

Une fois le bilan de santé terminé, vous recevrez un rapport détaillé c couvrant les domaines susmentionnés :

• Résumé de votre implémentation actuelle et de votre infrastructure de support
• Problèmes identifiés et prochaines étapes suggérées
• Recommandations pour les domaines d'amélioration
• Suggestions sur les fonctionnalités Amazon Connect supplémentaires à intégrer

Comment Perficient peut-il vous aider ?

Si vous êtes intéressé par un bilan de santé Amazon Connect et avez besoin de conseils pour améliorer votre expérience client, l'efficacité du centre de contact ou les meilleures pratiques en matière de technologie de centre de contact cloud, nous pouvons vous aider. Nous sommes un partenaire de conseil avancé APN pour Amazon Connect et ce qui nous donne un ensemble unique de compétences pour accélérer votre expérience cloud, agent et client.

Perficient est fier de notre approche personnelle du parcours client où nous aidons les entreprises clientes à se transformer. et moderniser leur expérience de centre de contact avec Amazon Connect et Amazon Web Services.

Pour plus d'informations sur la façon dont Perficient peut vous aider à tirer le meilleur parti d'Amazon Connect, veuillez nous contacter ici

À propos de l'auteur

Matija est architecte de solutions chez Customer Engagement Solutions, se concentrant actuellement sur les implémentations d'Amazon Connect et les migrations de centre de contact. Mon expérience s'étend sur 8 ans, y compris l'administration système Microsoft, les communications unifiées, la téléphonie Lync/Skype for Business, DevOps, Azure, AWS et un peu de tout le reste.

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