Bénéficiez de l’avantage de l’information avec une vue client complète à 360 degrés

Le marché continue d’être volatil et le changement se produit à grande vitesse. Les pénuries et les augmentations de prix ont rendu les clients moins fidèles, et le paysage est plus concurrentiel car les clients recherchent des alternatives. Les organisations essaient de suivre le rythme, mais les masses d’informations commerciales dispersées rendent difficile la satisfaction des besoins en constante évolution des clients, car notre façon de faire des affaires continue d’évoluer.

Le temps perdu, le travail en double et les processus inefficaces dus à des flux d’informations médiocres peuvent ébranler la réputation et les résultats d’une organisation. Les petites inefficacités s’additionnent et peuvent nuire à la productivité des travailleurs et à votre avantage concurrentiel sur le marché.

Mais l’agilité est un défi pour beaucoup. Les départements cloisonnés, avec des informations cloisonnées, se traduisent par des expériences client stagnantes et déconnectées. ​Les équipes de vente et de service client de tous types, des agents de service d’appel aux assistants sociaux, sont aussi bonnes que les informations auxquelles elles peuvent accéder.

Comment votre organisation peut-elle s’adapter ? La gestion des informations client est essentielle pour que les organisations restent compétitives et prennent de l’ampleur

Que doivent prendre en compte les organisations pour une meilleure gestion des informations client ?

• Capturer et collecter des informations pertinentes – Ne pas collecter efficacement toutes les informations de manière automatisée et intégrée pour les classer et les acheminer au bon endroit est une cause profonde du chaos du contenu dans l’entreprise.
• Connectez les informations pertinentes – Le stockage d’informations non structurées séparément des données transactionnelles du client dans le CRM et d’autres systèmes entraîne des inefficacités et une perte de productivité et entraîne des risques en cas de mauvaise gestion.
• Comprendre et répondre aux attentes numériques – Les employés et les clients s’attendent à ce que le contenu et les expériences soient connectés et disponibles au bon endroit et au bon moment pour accélérer l’accès et éviter les frustrations.
• Faire des besoins des clients la priorité absolue – Assurez-vous que le contenu est disponible pour l’ensemble de l’organisation afin de permettre des processus commerciaux sans friction pour des expériences client plus réactives et meilleures
• Diffusez des communications pertinentes – Vous devez représenter fortement votre message, rapidement et sur la marque. Communiquer avec les clients avec le bon message, avant que quelqu’un d’autre ne le fasse, peut faire toute la différence.

Comment une meilleure gestion des informations client peut-elle impacter les processus de vente et de service ?

Une plateforme de gestion de contenu efficace s’intègre aux outils que les équipes de vente utilisent au quotidien pour un accès instantané au contenu client pertinent. Cela leur permet de collaborer pour faire passer les clients à travers le processus de prospection à commande rapidement et efficacement avec une friction réduite.

Une gestion de contenu efficace fournit une vue complète du compte à 360 degrés et garantit l’efficacité opérationnelle en permettant un accès approprié à tous les départements (ventes et au-delà) de n’importe où, tout en assurant la gouvernance avec audit, versioning et contrôle d’accès complet pour atténuer les risques commerciaux.

Comment votre organisation peut-elle obtenir l’avantage de l’information ?

Rapprochez les personnes, les processus et le contenu avec des informations client centralisées pour les équipes de vente et de service modernes. Une véritable vue client à 360 degrés doit inclure non seulement des données en temps réel provenant d’un CRM, mais également du contenu connexe et connecté.

Grâce à cette vue client complète et améliorée, les vendeurs peuvent prendre des décisions plus intelligentes et plus rapides. Les équipes de vente et de service client ne perdront plus un temps précieux à chercher dans les systèmes la bonne version d’un document client. Une vue consolidée et complète du client dans toute l’entreprise crée de meilleurs processus de vente et génère des informations plus approfondies qui aident à faire émerger plus d’opportunités, à fidéliser davantage la clientèle et à établir de meilleures relations.

Suivez ces étapes pour obtenir l’avantage de l’information

Étape 1 : Capturer Informations

Numérisez le traitement entrant du contenu commercial afin que les agents de vente et de service aient une visibilité précoce et puissent hiérarchiser les tâches urgentes à valeur ajoutée. L’automatisation des tâches répétitives rationalise le traitement, garantissant une meilleure satisfaction client et une meilleure expérience employé.

Étape 2 : Gérer Informations

Produisez une vue complète du client dans toute l’entreprise, y compris des informations structurées et non structurées, pour améliorer les processus de vente et de service. L’obtention d’informations plus approfondies sur le contenu connexe accélère la prise de décision et génère plus d’opportunités tout en favorisant une plus grande fidélité des clients et des relations plus solides.

Étape 3 : Fournir des informations

Réduisez les temps de cycle de vente et de service en générant des communications client personnalisées au pixel près qui entretiennent des relations plus étroites, ravissent les clients et les engagent à chaque étape du processus décisionnel.