Nous savons que millennials ont eu un impact immense sur le fonctionnement des banques et avec l'essor de la Génération Z, ainsi que les nouvelles technologies, il y aura plus de changement à l'horizon bancaire. La génération Z est une population importante à prendre en considération par les banques, non seulement parce qu'elles ont un pouvoir d'achat de 44 milliards de dollars mais aussi parce que les cohortes plus âgées commencent à entrer au collège. Cela signifie qu'ils vont probablement prendre des prêts aux étudiants, la création de comptes bancaires et la demande de cartes de crédit. Cela présente aux banques l'opportunité parfaite non seulement de comprendre cette génération, mais aussi de leur proposer un juste équilibre entre les offres traditionnelles et les services innovants axés sur la technologie.
Selon une étude de Accenture 23% des La génération Z visite sa succursale bancaire au moins une fois par semaine, ce qui est plus que toute autre cohorte. Cependant, cette génération attend toujours l'accès aux technologies numériques pour leur faciliter la vie, avec 69% préférant les applications de banque mobile. Les banques doivent se concentrer sur les offres qui offrent le plus de valeur ajoutée à la Gen Z pour devenir des clients fidèles.
Trouver le bon équilibre
Les banques qui peuvent jumeler des capacités numériques avec accès aux succursales bancaires et aux interactions humaines positionné pour impliquer les clients Gen Z Alors que les banques traditionnelles devraient se sentir encouragées qu'elles restent le choix préféré de la génération Z, elles doivent continuer à innover. Une collaboration entre les services financiers et les sociétés de technologie financière sera nécessaire pour offrir à cette génération le meilleur des deux mondes. Une enquête IDC commandée par SAP, a révélé que six banques mondiales sur dix étaient ouvertes à des partenariats avec des fintechs et qu'une sur quatre envisagerait une acquisition. Ce type de collaboration permettra aux banques de prospérer à mesure que la génération Z entrera sur le marché du travail et augmentera leur pouvoir d'achat.
De nombreuses banques ont commencé à trouver le bon équilibre en mettant en place des solutions technologiques dans leurs activités quotidiennes. Par exemple, Compartamos a mis à profit la technologie SAP pour alimenter son système bancaire mobile, ce qui lui permet de mieux répondre aux besoins des clients et d'accroître son efficacité. Banco Galicia a remplacé ses applications bancaires de base pour que les clients puissent profiter d'une expérience omnicanal – des outils bancaires mobiles et en ligne tout en offrant 280 agences bancaires physiques que les clients peuvent visiter. Aux États-Unis, Bank of America répond aux besoins des jeunes générations en lançant Erica un assistant financier mobile avec lequel les clients peuvent interagir 24/7 pour leurs besoins bancaires. La technologie d'apprentissage automatique rend l'assistant numérique plus intelligent, plus vous interagissez avec lui. Il vous permet d'effectuer une variété de tâches numériquement, comme consulter des factures, planifier des paiements, transférer de l'argent entre vos comptes, trouver des transactions passées, verrouiller ou déverrouiller des cartes de débit et envoyer de l'argent à vos amis. En outre, Apple a annoncé Business Chat avec Wells Fargo en mars, permettant aux clients de faire des transactions par SMS. Construire l'accessibilité et la facilité dans les applications bancaires est un moyen infaillible d'accroître la fidélité des clients – en particulier avec Gen Z.
Créer une «branche du futur» et tirer parti des Big Data
l'engagement dans les médias sociaux profitera finalement aux banques. Alors que les succursales physiques sont importantes pour la génération Z, les banques doivent adopter la mentalité « de la future branche » et proposer une approche amicale et détendue en tirant parti de technologies comme la réalité virtuelle et les guichets de banque numériques. L'utilisation de la technologie permet également aux banques de mieux comprendre la collecte et l'analyse des données. Les données massives peuvent jouer un rôle important dans la personnalisation de l'expérience bancaire de la génération Z et, au bout du compte, aider à fidéliser les clients. Grâce à l'apprentissage automatique, les banques peuvent reconnaître les tendances de la clientèle et atteindre proactivement en fonction de leurs besoins. Par exemple, si un client clique sur une FAQ sur la façon de demander une carte de crédit, la banque peut envoyer de manière proactive ce client par courrier électronique avec des informations sur ses offres de carte de crédit et le processus d'inscription.
Une offre de services plus adaptée est une stratégie importante pour les banques qui cherchent à établir une relation solide avec Gen Z. Dans un monde où les jeunes générations ont une fidélité limitée à la marque, il est encore plus important pour les banques d'associer des éléments bancaires traditionnels à des offres numériques. engagé et satisfait. Les banques qui utilisent une approche digitale et sensible à la Gen Z seront mises en place pour réussir.
Cet article est publié dans le cadre du Réseau de contributeurs IDG. Voulez-vous devenir membre?