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juin 18, 2018

Banque sur le client Gen Z pour perturber le secteur des services financiers5 minutes de lecture

Banque sur le client Gen Z pour perturber le secteur des services financiers


Nous savons que millennials ont eu un impact immense sur le fonctionnement des banques et avec l'essor de la Génération Z, ainsi que les nouvelles technologies, il y aura plus de changement à l'horizon bancaire. La génération Z est une population importante à prendre en considération par les banques, non seulement parce qu'elles ont un pouvoir d'achat de 44 milliards de dollars mais aussi parce que les cohortes plus âgées commencent à entrer au collège. Cela signifie qu'ils vont probablement prendre des prêts aux étudiants, la création de comptes bancaires et la demande de cartes de crédit. Cela présente aux banques l'opportunité parfaite non seulement de comprendre cette génération, mais aussi de leur proposer un juste équilibre entre les offres traditionnelles et les services innovants axés sur la technologie.

Selon une étude de Accenture 23% des La génération Z visite sa succursale bancaire au moins une fois par semaine, ce qui est plus que toute autre cohorte. Cependant, cette génération attend toujours l'accès aux technologies numériques pour leur faciliter la vie, avec 69% préférant les applications de banque mobile. Les banques doivent se concentrer sur les offres qui offrent le plus de valeur ajoutée à la Gen Z pour devenir des clients fidèles.

Trouver le bon équilibre

Les banques qui peuvent jumeler des capacités numériques avec accès aux succursales bancaires et aux interactions humaines positionné pour impliquer les clients Gen Z Alors que les banques traditionnelles devraient se sentir encouragées qu'elles restent le choix préféré de la génération Z, elles doivent continuer à innover. Une collaboration entre les services financiers et les sociétés de technologie financière sera nécessaire pour offrir à cette génération le meilleur des deux mondes. Une enquête IDC commandée par SAP, a révélé que six banques mondiales sur dix étaient ouvertes à des partenariats avec des fintechs et qu'une sur quatre envisagerait une acquisition. Ce type de collaboration permettra aux banques de prospérer à mesure que la génération Z entrera sur le marché du travail et augmentera leur pouvoir d'achat.

De nombreuses banques ont commencé à trouver le bon équilibre en mettant en place des solutions technologiques dans leurs activités quotidiennes. Par exemple, Compartamos a mis à profit la technologie SAP pour alimenter son système bancaire mobile, ce qui lui permet de mieux répondre aux besoins des clients et d'accroître son efficacité. Banco Galicia a remplacé ses applications bancaires de base pour que les clients puissent profiter d'une expérience omnicanal – des outils bancaires mobiles et en ligne tout en offrant 280 agences bancaires physiques que les clients peuvent visiter. Aux États-Unis, Bank of America répond aux besoins des jeunes générations en lançant Erica un assistant financier mobile avec lequel les clients peuvent interagir 24/7 pour leurs besoins bancaires. La technologie d'apprentissage automatique rend l'assistant numérique plus intelligent, plus vous interagissez avec lui. Il vous permet d'effectuer une variété de tâches numériquement, comme consulter des factures, planifier des paiements, transférer de l'argent entre vos comptes, trouver des transactions passées, verrouiller ou déverrouiller des cartes de débit et envoyer de l'argent à vos amis. En outre, Apple a annoncé Business Chat avec Wells Fargo en mars, permettant aux clients de faire des transactions par SMS. Construire l'accessibilité et la facilité dans les applications bancaires est un moyen infaillible d'accroître la fidélité des clients – en particulier avec Gen Z.



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