Avez-vous fait tout votre possible pour préparer votre société en ligne à cette saison de pointe?

décembre
17 2018

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Traditionnellement, se préparer à la précipitation des fêtes signifiait réaménager la vitrine de votre magasin, accumuler des stocks et recruter du personnel saisonnier pour gérer la foule de clients qui commence à la mi-novembre et ne lâche pas après Noël.

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Mais parce que le secteur de la vente au détail d'aujourd'hui est une mosaïque de devantures de magasins de commerce électronique de magasins physiques et de grands détaillants en ligne comme Amazon et Walmart, se préparer pour la ruée vers les vacances de l’ère actuelle sont radicalement différents. Et ça devrait. Selon Shopify, les ventes totales de vacances en ligne ont bondi de 94,4 milliards de dollars en 2016 à 101,8 milliards de dollars l'an dernier, et les chiffres de cette année devraient être les plus élevés que nous ayons jamais vus.

expérience de magasinage facile, rapide et pratique. Les entreprises doivent donc aller bien au-delà de la décoration décorative et du recrutement de travailleurs temporaires. Ils doivent s'assurer que leur système de commerce électronique est à la hauteur du traitement et de l'exécution des commandes sans encombre, lors d'un pic d'activité important.

Peut-être maintenant, la semaine précédant Noël, lorsque vous êtes en Le bon moment est le bon moment pour évaluer le degré de préparation de votre système de commerce électronique en cette période de magasinage des fêtes de 2018. Avez-vous fait tout ce que vous pouviez?

Comment s'est passé votre commerce électronique?

Le commerce en ligne semble facile en surface. Après avoir trouvé un produit dans une recherche Web, un client achète en quelques clics, non? Vous savez que c'est une vue simpliste; L’histoire est différente en coulisse.

Les détaillants utilisent généralement plusieurs applications pour les communications avec les clients, les commandes, la gestion des stocks, les mises à jour des produits et d’autres processus clés. Ils peuvent avoir des applications distinctes pour gérer plusieurs canaux de vente, des magasins physiques aux vitrines numériques et aux marchés comme Amazon et eBay. Ils disposent probablement d'un système ERP pour gérer les stocks, le traitement des commandes et les finances, ainsi que de la technologie de gestion de la relation client pour interagir avec les clients actuels et potentiels.

Cependant, ces systèmes sont souvent cloisonnés, ce qui signifie qu'ils sont distincts. systèmes qui ne permettent pas de partager les informations de commande.

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Cette approche cloisonnée pourrait bien fonctionner les jours ordinaires. résiste-t-il lorsque les commandes triplent du jour au lendemain? Est-ce que ça vous tient debout maintenant pendant la précipitation de dernière minute avant Noël? Alors que vous évaluez votre entreprise en cette période de pointe des achats, voici les cinq questions à vous poser. Les réponses peuvent vous aider à décider si vous avez tout mis en œuvre pour assurer un système de commerce électronique sain et robuste:

Avez-vous passé plus de 10 heures par semaine à déplacer manuellement des données entre systèmes?

J'espère que vous ne l'avez pas encore fait: il est facile pour nous d'ignorer la saisie manuelle de données pendant 30 minutes ici et là, mais cela s'additionne. Puis tout à coup, vous réalisez que vous passez 10 fois plus de temps par semaine à saisir des données alors que vous auriez dû améliorer le produit et converser avec les clients.

Avez-vous été en train de traiter manuellement les informations de votre partenaires commerciaux?

De nombreux détaillants à grande surface exigent l'envoi et la réception de documents EDI . Devoir traiter manuellement ces documents peut vous désavantager nettement. De même, si vous travaillez avec un 3PL vous devrez peut-être transmettre les commandes immédiatement après l’achat d’un client. Des retards dans la transmission des informations en raison de processus manuels pourraient avoir provoqué une boule de neige lorsque les volumes de commandes ont augmenté.

Tous vos canaux de vente affichent-ils une disponibilité précise des produits?

Le recours à des processus manuels ou par lots pour synchroniser les ventes et les stocks entre les canaux pourrait entraîner des incohérences et des retards au moment même où les clients sont plus pressés d'acheter. Nous espérons que les informations sur la disponibilité des produits restent exactes sur tous vos canaux de vente.

Les informations relatives à vos produits et à vos prix ont-elles été mises à jour de manière fiable, partout?

Les modifications apportées à votre catalogue de produits auraient dû être partagées immédiatement sur tous vos canaux de vente. Les clients, en particulier ceux qui sont en mode de pointe, demandent des informations actualisées sur les prix et les produits.

Avez-vous été en mesure de répondre à leurs attentes après que aient passé des commandes?

S'appuyant sur des processus manuels ou sur des intégrations en dessous de la normale lorsque les commandes augmentent, il est impossible d'atteindre les objectifs de réalisation . Les clients s'attendent à recevoir les informations d'expédition immédiatement après leur commande, et ils s'attendent à ce que votre équipe d'assistance ait une visibilité en temps réel de leur commande si elle appelle pour connaître son statut.

Poser ces cinq questions à vous-même peut vous aider à comprendre ce qui s'est passé si votre système de commerce électronique s'est (malheureusement) déformé sous la pression d'une précipitation de vacances. Pour être compétitif dans l’environnement de vente au détail actuel, votre plan stratégique doit garantir que toutes les applications de votre chaîne logistique de commerce électronique puissent partager des données de manière transparente, précise et automatique.

Les entreprises utilisent diverses technologies et techniques à cette fin. Les trois options les plus courantes sont les suivantes:

Intégrations informatiques personnalisées: Pour un contrôle optimal, certaines sociétés créent des intégrations personnalisées à l'aide de ressources informatiques internes ou de consultants externes. Les intégrations peuvent être entièrement personnalisées pour répondre aux besoins de l'entreprise, mais la maintenance et les modifications en cours peuvent devenir coûteuses et ralentir en raison de modifications du code qui ne peuvent être effectuées que par des services informatiques ou des consultants.

Connecteurs point à point: Les intégrations construites entre les paniers d'achat, les places de marché en ligne, les systèmes ERP, WMS, 3PL et d'autres systèmes clés offrent des intégrations économiques pour les entreprises ne nécessitant pas de personnalisation. Cependant, la fiabilité et la qualité de service variant d’un fournisseur à l’autre, il est donc important de choisir des solutions qui puissent évoluer pour répondre aux besoins futurs de la société.

iPaaS: L'intégration de la plate-forme en tant que service (ou «iPaaS») peut être utilisée pour intégrer tous les types de données, y compris les applications en nuage, les serveurs sur site, les fichiers CSV, les documents EDI, etc. Les outils et les tableaux de bord facilitent la création et la gestion des intégrations. L'un des principaux facteurs de différenciation entre iPaaS est le personnel informatique ou les utilisateurs professionnels de l'utilisateur cible.

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Toutes ces options d'intégration ont leur place le monde du commerce électronique. En tant que chef d'entreprise, vous devriez consacrer du temps à trouver l'approche qui convient à vos besoins actuels et futurs. Il est clair que, dans les périodes de vacances connectées numériquement dans lesquelles nous vivons, l’arrière-plan technologique est devenu plutôt plus important que d’améliorer la vitrine de votre vitrine.