Avec l’IA générative, l’informatique doit fournir des connaissances… pas seulement de la technologie

Vous n’avez pas besoin de regarder plus loin que les gros titres récents pour le savoir. l’IA générative a suscité une attention considérable en 2023. Et pour une bonne raison. GenAI a été estimé à augmenter les performances des travailleurs qualifiés jusqu’à 40 % avec la possibilité d’ajouter des milliards de dollars en valeur pour l’économie mondiale. En effet, GenAI apporte l’accessibilité à des tâches qui nécessitaient autrefois des compétences spécialisées, comme le codage ou le graphisme, à un plus grand nombre de travailleurs que jamais on ne l’aurait cru possible. En conséquence, les travailleurs du savoir peuvent créer du contenu, les solutions low-code ou sans code sont plus accessibles et les membres de l’équipe de tous les niveaux de l’organisation disposent d’options plus larges pour accomplir leur travail.

Les organisations informatiques ont répondu de la même manière, avec 52 % construisent ou déploient déjà des solutions GenAI selon une étude Dell¹. Bien qu’il s’agisse d’un rôle essentiel que l’informatique doit jouer en tant que moteur clé de GenAI au sein d’une organisationil y a une autre partie qui n’est pas moins importante : s’assurer que les utilisateurs sachent comment utiliser les outils GenAI une fois qu’ils sont construits et facilement disponibles.

Les arguments en faveur de la formation GenAI dans le cadre de la mission informatique

À première vue, former et éduquer les utilisateurs sur la façon d’utiliser l’IA générative peut sembler hors du cadre typique de l’informatique, mais GenAI n’est pas une transformation technologique typique. Il est unique car il est à la fois massivement axé sur la technologie et peut affecter tous les types de tâches dans une organisation. Certains l’ont comparé à la façon dont Internet a fondamentalement changé le lieu de travail.. Bill Gates a même laissé entendre qu’il y aurait un impact équivalent à celui de la naissance du système d’exploitation moderne.

Pour ces raisons, le département informatique ne peut pas considérer cette transformation comme un simple exercice de gestion du changement. En éduquant les utilisateurs, les entreprises peuvent accélérer l’adoption, ce qui augmente le potentiel de libération de l’innovation au sein des équipes et des unités commerciales. Et ils peuvent également aider les utilisateurs à adopter et à comprendre les technologies qui ils peuvent au début avoir peur et se méfier. Ces deux tâches peuvent grandement bénéficier de l’informatique. Après tout, l’informatique est le cerveau de l’entreprise, avec les compétences techniques nécessaires pour comprendre les technologies et aider les utilisateurs à réussir. Qui de mieux pour former la main-d’œuvre de demain que des praticiens maîtrisant GenAI, à la fois sur la manière de la construire et de l’utiliser ?

Ce que l’informatique peut faire pour former, éduquer et partager les connaissances autour de GenAI

Comment les organisations informatiques peuvent-elles jouer un rôle actif dans la formation des utilisateurs ? La réponse variera pour chaque service et dépendra de facteurs tels que la taille de l’organisation, le nombre d’utilisateurs, les cas d’utilisation pris en charge et d’autres facteurs. Mais à la base, l’objectif est de garantir que les utilisateurs comprennent ce qu’est GenAI et sont prêts à exploiter son potentiel de transformation. La solution pourrait aller de la démystification de concepts profondément techniques, à la fourniture d’une formation pratique et à la large diffusion des ressources d’apprentissage et des bibliothèques, jusqu’à l’enrôlement des utilisateurs expérimentés en tant que champions internes.

Même si ces activités ne doivent pas nécessairement être pilotées par l’informatique, il est préférable qu’elles le soient. Il s’agit d’une transformation hautement technique, et les entreprises qui parviendront rapidement à familiariser les membres de leur équipe avec GenAI auront un avantage concurrentiel. À cette fin, voici plusieurs façons dont l’informatique peut former, éduquer et partager les connaissances GenAI.

1. Augmentez les connaissances en IA et réduisez la peur

Un obstacle important à l’adoption de GenAI provient de la confusion quant à ce que c’est et à ce que cela signifie pour les rôles des employés. La réalité est qu’aucune question « Qu’est-ce que l’IA générative ? » les présentations des consultants les aideront à extrapoler ce que cela signifie pour leur rôle quotidien. Si vous dirigez une organisation informatique proposant des solutions d’IA générative aux membres de l’équipe interne, vous êtes dans une position unique pour relier les points à leur place. Vous avez le privilège de leur offrir une technologie transformatrice et une opportunité unique dans une carrière de leur montrer ce que cela signifie réellement. En effet, tous les membres de votre organisation, des employés de première ligne aux cadres supérieurs, doivent comprendre comment utiliser GenAI pour améliorer leur travail, quel impact cela peut avoir sur leur travail et comment interagir efficacement avec les systèmes d’IA. Personne au sein d’une organisation n’est mieux adapté à ce travail que l’informatique.

2. Investissez du temps pour interagir avec les utilisateurs

Imaginez que l’application ou la technologie d’IA générative que vous avez déployée auprès des utilisateurs soit une voiture de sport. Lancer l’application, c’est comme mettre la voiture de sport dans le garage avec les clés sur le contact. Les laboratoires pratiques et les formations équivalent à les inviter à se glisser dans le siège du conducteur et à leur montrer comment tourner la clé. C’est un moment magique. Les utilisateurs peuvent sentir le régime du moteur et comprendre ce qu’ils peuvent faire avec la technologie désormais entre leurs mains.

Il n’est pas nécessaire que ce soit le service informatique qui aide les utilisateurs à tourner la clé, mais il y a plusieurs raisons pour lesquelles ils devraient le faire. En tant qu’équipe qui a développé ou livré la technologie, elle est la mieux placée pour expliquer comment l’utiliser efficacement. Ils disposent peut-être des meilleures ressources de dépannage et peuvent parler avec autorité d’une utilisation responsable. Et ils peuvent récupérer des données significatives issues des interactions des utilisateurs pour améliorer les applications d’IA.

3. Réalisez que certaines de vos meilleures ressources internes peuvent provenir des utilisateurs eux-mêmes

Nous n’en sommes qu’aux premiers balbutiements de l’IA générative, ce qui signifie que nous sommes tous encore en train d’apprendre ce qui fonctionne le mieux pour obtenir les meilleurs résultats des outils GenAI. À cette fin, gardez à l’esprit que les meilleures ressources d’apprentissage ne proviennent peut-être pas d’un livre ou d’une publication officielle, mais des utilisateurs qui vous entourent. Faites de la communication bidirectionnelle un élément essentiel de votre programme GenAI. Cela inclut des conseils et astuces de crowdsourcing auprès des utilisateurs sur la façon de tirer le meilleur parti des outils et ce qui fonctionne pour eux. Créez des bibliothèques qui collectent les meilleures invites au sein des équipes et organisez-les dans un emplacement central afin que chacun puisse contribuer et apprendre des meilleures pratiques. Faites de la réussite de l’IA générative un sport d’équipe au sein de votre organisation, quelque chose à adopter et à célébrer.

4. Appuyez-vous sur des champions internes

Au sein de la plupart des organisations, il y aura des ambassadeurs naturels qui voudront se lancer dans des changements technologiques de cette ampleur et entraîner leurs coéquipiers avec eux. Incluez autant que possible ces champions internes dans votre travail. Formez-les à partager et diffuser des informations dans le cadre d’une initiative de « formation des formateurs ». Assurez-vous qu’ils sont toujours à jour avec les dernières informations afin qu’ils puissent être une ressource au sein de leurs propres réseaux. Et encouragez les membres de l’équipe à les rechercher comme source d’inspiration et de renforcement positif.

Comment démarrer l’informatique

À l’ère de GenAI, l’informatique est invitée à aller au-delà de la gestion de l’infrastructure et à jouer un rôle d’éducateur, en contribuant à démystifier la technologie et en permettant aux utilisateurs d’exploiter tout son potentiel. Et les avantages sont nombreux : 76 % des responsables informatiques pensent que GenAI sera important, voire transformateur, pour leur organisation, et 65 % pensent qu’ils verront des résultats significatifs au cours de l’année prochaine, selon une étude. enquête récente de Dell².

Peu importe où vous en êtes dans votre parcours GenAI, les étapes ci-dessus peuvent vous aider. Et si vous avez besoin de conseils supplémentaires, solliciter le soutien de partenaires peut vous y aider plus rapidement. Chez Dell, nous travaillons chaque jour avec les organisations pour les aider à identifier les cas d’utilisation, à mettre en place des solutions, à accroître l’adoption et même à former les utilisateurs internes pour accélérer l’innovation.

Pour en savoir plus, visitez dell.com/ai.