Avec des prix plus élevés et moins de produits, les dispensaires californiens font face à des clients en colère

24 août 2018

6 min lu

Présenté par Marijuana Business Daily

Les détaillants de marijuana agréés en Californie ont du mal à faire face à la colère des clients en raison des hausses de prix et du choix des produits. 1er juillet.

Voici quelques-unes des préoccupations liées à l’environnement économique actuel de l’État et à la manière dont certaines entreprises s’y attaquent:

Liés: Méfiez-vous de ]1. Les critiques négatives s'accumulent et les ventes sont en baisse dans de nombreux endroits.

Les mauvaises critiques des clients en ligne, en particulier sur Yelp et Weedmaps, qui favorisent le trafic de nombreux détaillants licenciés, nuisent aux résultats de certaines entreprises de marijuana. les clients se plaignent de la hausse des prix et de la sélection limitée de produits.

Les détaillants des grandes villes californiennes – où le marché illicite prospère dans les magasins traditionnels et en ligne – déclarent Diminution de 70% des ventes depuis la mise en place de la réglementation.

"Nous pouvons essayer d'expliquer aux gens ce qui se passe et pourquoi", a déclaré Adolph Ward, copropriétaire de Around My Way, un service de distribution sous licence à Oakland. "(Mais) les clients ne se soucient guère de la réglementation et de la légalisation.

" Les seules choses dont le client moyen se soucie, c’est que la sélection (sur le marché réglementé) est plus petite et les prix plus élevés. "

Certains détaillants ont observé, sans aucune faute de leur part, que le prix et la sélection expliquent pourquoi les acteurs licenciés prennent des risques et perdent des clients sur le marché illicite.

D'autres détaillants – certains dans les petites villes avec des ventes, en rapportant des augmentations ou des petites pertes. Mais les réglementations ont fait souffrir les clients, ont-ils noté.

"Nous ne pouvons absolument rien contrôler", a déclaré Ward. "Nous pouvons partager notre opinion, faire du lobbying, nous mobiliser et activer, mais finalement nous ne sommes pas des régulateurs."

Connexes: . Les clients sont ouvertement mécontents des coûts et confus par la réglementation.

Consultez les avis en ligne de certains dispensaires agréés en Californie et vous remarquerez un thème dans les commentaires postés après le 1er juillet, date à laquelle les réglementations sur les emballages et les tests ont pris effet. Les clients disent être "escroqués", les prix sont "astronomiques" ou les produits "trop ​​chers" ou "bien trop chers".

Ils sont également en colère ou perplexes face à la taxe d'accise de 15% sur marijuana médicale et récréative.

Lorsque la taxe d'accise est majorée de la taxe de vente locale moyenne, 23% ou plus est ajouté aux reçus de vente au détail de marijuana récréative.

"Nous essayons d'expliquer pourquoi indépendamment de ce que nous disons, les clients continuent à nous blâmer », écrit Kevin Reed, propriétaire du dispensaire The Green Cross à San Francisco, dans un courrier électronique adressé à Marijuana Business Daily .

des prix sur les produits ont augmenté. Considérez:

• À The Green Cross, un huitième de once de fleurs d'intérieur vendues au détail pour 35 $ l'an dernier. Ce prix est passé à 46 dollars en janvier, puis a chuté de 15 à 30 dollars en juin lorsque les détaillants ont déchargé le produit avant que les nouvelles règles ne soient appliquées.
• Chez Lakeside Herbal Solutions, avant le 1er juillet, un huitième de fleurs d'intérieur avec un pourcentage élevé de THC au prix de 35 $, incluant la taxe de vente. Maintenant, ces mêmes huitièmes se rapprochent de 62 $, incluant la taxe de vente, la taxe d’accise de l’État et les coûts supplémentaires de conformité tout au long de la chaîne d’approvisionnement

. Reed observé. Avant le 1er juillet, les marges des fleurs étaient de 70 à 80% et les marges des concentrés de 77%.

Alors que les clients ressentent les contrariétés des prix, les détaillants souffrent aussi.

" les chiffres de la taxe de vente ", a déclaré Chris Jennings, le propriétaire de Lakeside Herbal Solutions, un dispensaire Clearlake. "Vous pouvez réaliser un million de ventes et votre marge de profit est de 5%. Personne ne réalise plus de 10% de profit sur les ventes. "

3.

Les consommateurs font aussi exploser les détaillants pour leur manque à gagner, ce qui peut être attribué aux nouveaux règlements parce que:

• Des coûts de conformité supplémentaires ont empêché certains vendeurs et cultivateurs californiens de faire approuver leurs licences
• Le produit disponible est coincé dans un goulot d'étranglement des tests de laboratoire. Seuls quelques laboratoires pleinement opérationnels effectuent des tests approfondis sur des produits à l'échelle de l'État.
• Les distributeurs rationnent le peu de produit qu'ils ont, allouant le plus à de plus grands dispensaires et à de plus grandes villes. Ou ils ne sont pas disposés à parcourir de longues distances pour se rendre dans des villes plus petites.

Cela signifie qu’il ya pénurie de produits conformes dans l’ensemble du secteur, selon Reed.

Avant le 1er juillet, The Green Cross ses étagères. Un jour plus tôt ce mois-ci, il n'y en avait que 10.

"Maintenant, il y a très peu de différence entre un détaillant et le marché noir", a déclaré Ward. "En fait, le marché noir a probablement un plus grand choix maintenant que la plupart des détaillants."

Related: Le Colorado vise le marché noir de la marijuana

4. Les entreprises traitent les plaintes de diverses manières.

Le mois dernier, Elizabeth Tabor, propriétaire du Collectif Patients de Mount Shasta à Mount Shasta et La Florista dans la ville de Weed, a demandé aux autres détaillants californiens sur les réseaux sociaux

Elle a reçu 123 réponses, dont quelques conseils utiles, dont certains avaient déjà été mis en œuvre par Tabor dans ses dispensaires.

Par exemple, Tabor a affiché de grandes affiches dans les salles d'attente de ses dispensaires. La signalisation a suscité des conversations entre clients et collègues, qui sont formés pour fournir plus de détails.

Elle a également imprimé des cartes postales avec les coordonnées des groupes de réglementation de l'état pour que les clients puissent savoir comment

Tabor a également mis en place une politique de retour. Si les clients n'aiment pas un nouveau produit – celui qu'ils essaient de remplacer pour un produit non disponible – ils peuvent le ramener.

Pour atténuer la frustration des consommateurs, Jennings de Lakeside Herbal Solutions a suggéré aux détaillants:

• Insistez sur le fait qu'ils travaillent avec des fournisseurs pour obtenir des produits de qualité conformes aux normes.
• Mettre à jour les menus en temps réel sur les sites Web de l'entreprise et sur les sites en ligne.
• Encouragez les clients à surveiller les pages de médias sociaux des entreprises, où les entreprises peuvent partager des photos de nouveaux produits en stock – avec une clause de non-responsabilité pour les clients.
• Assurez-vous que les clients savent que les dates sont susceptibles de changer.