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juillet 17, 2019

Avantages de la modernisation des applications: délivrer un CX exceptionnel3 minutes de lecture

Avantages de la modernisation des applications: délivrer un CX exceptionnel


Qu'il s'agisse de créer de nouvelles applications ou de moderniser des applications existantes, le cloud offre l'agilité et l'évolutivité dont votre entreprise a besoin pour se déployer plus rapidement et accéder à des fonctionnalités informatiques avancées. La modernisation des applications vous permet d'optimiser les données, d'accélérer les innovations métier et de proposer des expériences client exceptionnelles.

La troisième partie de cette série explique en quoi la modernisation des applications vous permet de fournir des expériences client exceptionnelles (CX), essentielles pour chaque entreprise. 19659003] Des expériences client exceptionnelles

Les attentes des clients évoluent constamment, quel que soit le secteur d'activité. Ces attentes ne viennent pas seulement de concurrents directs; ils sont façonnés par les expériences de tous les secteurs. Après tout, si les clients peuvent voir l’emplacement exact d’une voiture Uber en temps réel, pourquoi ne pourraient-ils pas suivre leur livraison de pizza de la même manière? Ces expériences et d'autres sont possibles grâce à une fondation dans le nuage et à une modernisation de l'application.

 Les clients de l'USAA peuvent photographier les deux côtés du chèque, envoyer les images au moyen d'une application, puis annuler. le chèque.

Rétrospectivement, les entreprises considérées comme des adopteurs précoces de l'informatique en nuage ont d'abord transformé une partie isolée de leurs activités pour créer un CX différencié. Par exemple, USAA a été la première banque à offrir des dépôts de chèques via son application mobile. Cependant, cette fonctionnalité était unique pour un moment seulement. D'autres banques ont rapidement emboîté le pas lorsqu'elles ont compris qu'elles pourraient développer cette capacité sur une plate-forme en nuage.

Bien que certaines entreprises aient démarré modestement avec des expériences améliorées dans un domaine, beaucoup ont vite compris qu'elles devaient se développer, innover rapidement et faire évoluer leurs expériences. En outre, les entreprises de certains secteurs tels que les services financiers les soins de santé et le secteur manufacturier ont toujours été plus prudentes – pour diverses raisons – en ce qui concerne le cloud adoption.

Cependant, à mesure que les technologies cloud mûrissent, de plus en plus de sociétés de ces secteurs se voient confier le mandat de moderniser leurs activités et de suivre le rythme des attentes de leurs clients.

Le cloud permet de fournir un CX exceptionnel, personnalisé, pertinent et efficace. engageant.

Par exemple, le nuage vous permet d’agréger des données dans une zone facilement accessible, d’accéder à des informations provenant de plusieurs systèmes et de les utiliser simultanément. L'implémentation de services cloud qui améliorent directement CX vous permet de transformer des données en informations grâce à des analyses avancées et au libre-service et à la livraison continue.

Si vous êtes déterminé à créer de nouvelles expériences intéressantes vos clients, en optimisant les processus métier et en créant une nouvelle valeur, cela ne se fera pas sans nuage.

Consultez les précédents articles sur les avantages de la modernisation des applications, notamment comment transformer les données en données et comment accélérer l'innovation des entreprises .



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