Avantages commerciaux et adoption de ServiceNow GRC

Qu’est-ce que le GRC ?

GRC est l’acronyme de Gouvernance, Risque et Conformité. Selon les définitions de ServiceNow,

Gouvernance: Les cadres des activités d’une organisation et s’ils sont alignés sur les objectifs commerciaux. Les activités comprennent les processus, les structures et les politiques destinés à gérer et à surveiller les activités de l’entreprise.

Risque: Un processus soutenu de traitement des risques, d’atténuation des risques par des contrôles et de garantie que les enjeux sont gérés conformément aux politiques. Cela comprend la mesure du risque, l’évaluation, la rétention, la surveillance et l’identification.

Conformité: Veiller à ce que les activités au sein d’une organisation fonctionnent d’une manière conforme aux lois et réglementations.

Énoncé du problème : le défi commercial et informatique

La gestion des risques et de la conformité avec un modèle de travail manuel, cloisonné et réactif n’est plus efficace car l’environnement réglementaire mondial continue d’évoluer, forçant des changements dans votre organisation. Les changements sont motivés par la nécessité d’adopter de nouveaux modèles commerciaux, d’établir de nouvelles relations avec des partenaires, de déployer de nouvelles technologies et de faire face au nombre croissant de menaces et de cyberrisques. De nombreuses entreprises ont découvert que sans une vue intégrée du risque, il est pratiquement impossible d’évaluer rapidement l’impact de ces changements sur leurs obligations de conformité existantes et leur position face au risque.

Pourquoi ServiceNow GRC ?

ServiceNow est nommé Leader dans le Forrester Wave™ : Governance, Risk, And Compliance Platforms, Q3 2021, et Leader dans le Gartner 2021 Magic Quadrant for IT Risk Management and IT Vendor Risk Management. Ces distinctions valident le leadership de ServiceNow pour aider les entreprises à naviguer avec succès dans un paysage difficile, à renforcer leur résilience et à gérer les risques.

ServiceNow GRC aide à transformer les processus inefficaces de votre entreprise étendue en un programme de gestion des risques intégré. Grâce à une surveillance et une automatisation continues, ServiceNow offre une vue en temps réel de la conformité et des risques, améliore la prise de décision et augmente les performances au sein de votre organisation et avec les fournisseurs. Seul ServiceNow peut connecter l’entreprise, la sécurité et l’informatique avec un cadre de risque intégré qui transforme les processus manuels, cloisonnés et inefficaces en un programme unifié construit sur une plate-forme unique.

Applications du produit ServiceNow GRC

ServiceNow propose les applications GRC suivantes et les modules associés :

Gestion des risques – Détecter et évaluer la probabilité ainsi que l’impact commercial d’un

événement basé sur des données agrégées dans votre entreprise étendue et réagissez aux changements critiques de la posture de risque.

Gestion des politiques et de la conformité – Automatisez les cycles de vie des meilleures pratiques, unifiez les processus de conformité et assurez-vous de leur efficacité.

Gestion des audits – Délimitez et hiérarchisez les missions d’audit à l’aide des informations sur les risques et le profil afin d’éliminer les constatations d’audit récurrentes, d’améliorer l’assurance d’audit et d’optimiser les ressources autour des audits.

Gestion du risque fournisseur – Instaurer un processus standardisé et transparent pour gérer le cycle de vie des évaluations des risques, de la diligence raisonnable et de la réponse aux risques avec les partenaires commerciaux et les fournisseurs.

Quels sont les avantages commerciaux offerts par ServiceNow GRC ?

Identifiez les risques en temps réel: configurez les données de performance des services commerciaux et informatiques en temps réel et identifiez les exigences des fournisseurs pour permettre des tests de contrôles automatisés. Définissez des seuils comme indicateurs pour un suivi continu de votre entreprise étendue

Augmenter les performances: La CMDB de la plateforme Now, le concepteur de processus, la cartographie des services et l’automatisation cohérente et interfonctionnelle des flux de travail simplifient les processus GRC et éliminent les erreurs

Optimiser la productivité de l’audit interne: L’utilisation des données sur les risques et la gestion des problèmes permettent une portée, une planification et des rapports efficaces sur les projets d’audit tout en optimisant les ressources d’audit interne et de conformité

Améliorer la planification stratégique et la prise de décision: L’analyse précise de l’impact sur l’entreprise, la gestion des tâches et l’alignement contextuel avec la CMDB sur une plate-forme unique offrent une visibilité interfonctionnelle pour identifier, hiérarchiser et répondre de manière appropriée aux risques.

Automatisez le risque tiers: Processus formalisé d’évaluation et de hiérarchisation des risques fournisseur, amélioration de la visibilité et de la transparence, gain de temps et réduction du risque fournisseur.

Prolongez votre investissement ServiceNow: La plate-forme unique d’engagement offre des capacités d’orchestration, d’intégration facile et d’ingestion et de publication de données.

Comment démarrer le parcours ServiceNow GRC ?

L’adoption du produit ServiceNow GRC dépend du niveau de maturité auquel les fonctionnalités ServiceNow ITSM et ITOM (c’est-à-dire la CMDB et son état de santé) sont utilisées par l’organisation. Avant de lancer un projet, la découverte pré-projet suivante – stratégie et feuille de route facilitera le parcours d’adoption de la GRC :

Executive Enablement : données essentielles pour la vérification préalable au vol du projet GRC :

1. • État actuel : personnes/processus/technologie, points faibles
   • État futur : vision et valeur (objectifs/objectifs/résultats commerciaux et principaux cas d’utilisation)
   • Gouvernance (Principaux sponsors, propriétaire d’entreprise, COEI, propriétaire de produit/plate-forme, PM, rôles et responsabilités des parties prenantes)
   • Démos GRC
   • Vision initiale du projet – Identifier la portée, les indicateurs de performance clés (KPI) / les facteurs clés de succès (KSF), le calendrier, les jalons, les ressources, la qualité, les livraisons clés et le budget
   • Livrables – Ébauche (v 0.1) de l’analyse de rentabilisation et de la charte de projet

Atelier de découverte : Interviewer les parties prenantes critiques et animer des ateliers de découverte :

• • Interviewer les principales parties prenantes de différents secteurs d’activité et niveaux
  • Animer des ateliers au besoin
  • Livrables des lectures de découverte – Principaux points faibles, activités clés, exigences, conclusions et observations
  • Version affinée 0.2 de l’analyse de rentabilisation et de la charte de projet

Évaluation de l’état de préparation : maximisez la valeur des capacités et du projet GRC :

• • Identifier les lacunes
  • Identifier les contraintes et les risques
  • Identifier les principales dépendances
  • Identifier les risques et les réponses
  • Rapports d’évaluation incluant le niveau de maturité GRC actuel
  • Version affinée 0.3 de l’analyse de rentabilisation et de la charte de projet

Stratégie et feuille de route : maximisez la valeur des capacités et des projets GRC. Envisagez une stratégie :

• • Programme ou projet ?
  • Qu’y a-t-il dans le MVP ?
  • Configuration vs personnalisation
  • Internalisation ou externalisation
  • Planification de la capacité de l’équipe
  • Feuille de route : approche progressive ou big band
  • Feuille de route : dans le champ d’application et hors du champ d’application
  • Feuille de route : formation et habilitation des administrateurs et des utilisateurs
  • Livrables : stratégie et feuille de route
  • Livrables : version 0.4 affinée de l’analyse de rentabilisation et de la charte de projet