Au-delà du commerce de détail: transformer les données clients en campagnes décisionnelles en 2019

Auteur du blog: Neej Gore

Nous avons récemment parlé à Neej Gore, président de Data Cloud de Zeta, sur la manière dont les détaillants peuvent transformer leurs données clients en campagnes stratégiques. Aujourd'hui, nous revenons avec lui pour voir comment d'autres industries peuvent tirer parti de ce que les détaillants ont fait pour transformer les données de leurs clients en campagnes exploitables pour 2019.

Le Saint-Graal en matière de marketing est le concept de marketing axé sur les personnes. Zeta estime que le marketing n'est plus un voyage, mais plutôt une expérience qui se produit sur le moment, menant à une décision prise en temps réel. Des technologies telles que l'intelligence artificielle aident les spécialistes du marketing à atteindre ces consommateurs en temps réel, au moment où les décisions d'achat sont prises.

Quelle est votre définition du marketing basé sur les personnes?

Le marketing basé sur les personnes est la pratique consistant à proposer des programmes d'études en marketing personnalisé, parfois de niveau 1: 1, à personnes connues, par opposition aux appareils ou navigateurs anonymisés.

Quelles industries ressemblent le plus à la vente au détail et peuvent en tirer des avantages considérables

En termes simples, tous les marchés verticaux consommateurs et certains B2B verront des avantages significatifs avec une approche basée sur les personnes. Cela inclut les voyages, les télécommunications, l’éducation, les services financiers, les assurances, l’automobile, etc. Les clients apprécieront l’amélioration de la pertinence et de la rapidité de leurs expériences de marque; les spécialistes du marketing apprécieront un ciblage et une mesure plus précis. Lorsqu'elles sont correctement mises en œuvre, les approches basées sur les personnes peuvent améliorer la précision de 30% ou plus.

Si les détaillants ouvrent la voie à la recherche de véritables solutions de marketing axées sur les personnes, quelle est la chose la plus importante que les autres industries peuvent apprendre Ils veulent maintenant transformer leurs programmes de marketing client?

La compréhension de l'identité est au cœur de toutes les solutions axées sur les personnes. L'ajout d'échelle est le défi de toutes les solutions basées sur les personnes. Il est très important d’aligner vos programmes marketing sur un partenaire fournissant les deux.

Les détaillants peuvent obtenir de nombreuses informations sur leurs clients en fonction du comportement d’achat en cours. Quels sont les autres points de données analysés par les détaillants qui pourraient être utiles à d’autres industries pour les aider à mieux comprendre leurs clients?

Les signaux de consommation de contenu sont un indicateur d'intention et d'intérêt très haut-terme. Les modèles de consommation de contenu fournissent des signaux forts et latents qui, traités par des systèmes d'apprentissage automatique à grande échelle, révèlent des découvertes intuitives et non intuitives. Ces conclusions prennent vie lorsqu'elles sont associées à des données de détail, démographiques et psychographiques.

Comment les détaillants et les autres industries peuvent-ils tirer parti de leurs campagnes de vacances 2018 pour maintenir les relations avec leurs clients en 2019, maintenant que tout le battage médiatique de vacances est terminé? ]

Question piège? En raison des forces saisonnières, la plupart des campagnes de vacances (même celles qui manquent de précision) génèrent un certain niveau d'engagement et de revenus. Les campagnes des fêtes offrent aux détaillants une excellente occasion d’améliorer leur approche marketing (voir le dernier blog de Gore ), mais la durabilité requiert un changement de paradigme global vers un marketing axé sur les personnes. Cela signifie que penser à l'identité, aux signaux et à la connectivité basée sur les personnes fait partie intégrante de votre mentalité marketing.

Chez Zeta, nous partons du principe que, lorsque le marketing crée de la valeur pour les personnes, vous créez inévitablement de la valeur pour les clients et que toutes les relations s'épanouissent. . Nous créons ce type de valeur via notre rapport Insight. Voici quelques exemples de ce que nous pouvons détecter:

• Les clients à forte valeur ajoutée par rapport à ceux à faible valeur ont des modèles de comportement non intuitifs très différents qui peuvent être utilisés pour présenter des offres et affiner les créations utilisées en marketing. 19659017] Les clients qui désactivent / désabonnent ont des comportements comportementaux non intuitifs très différents qui peuvent être utilisés comme indicateurs avancés pour éclairer les points de contact marketing.
• La ​​propension des clients à désabonnement ou à la mise à niveau dépend de différents états de besoin détectables en fonction de leur Des comportements d'achat qui devraient informer les points de contact marketing.

Pour savoir comment votre marque peut tirer parti de stratégies marketing personnalisées telles que notre rapport Insight Report, veuillez consulter: www.zetaglobal.com