Alors que COVID-19 se répand à travers le pays, les organisations se préparent pour l'avenir dans un tout nouveau paysage commercial. De nombreuses entreprises recherchent des solutions qui peuvent les aider à devenir plus efficaces et productives tout en économisant de l'argent à long terme.
Notre solution de salle de courrier numérique, qui peut être construite sur l'une des trois principales plates-formes, trie les courriels qui arrivent via des génériques boîtes de réception de courrier électronique pour le support informatique, les commandes des clients, etc. La solution automatise le processus manuel de numérisation, d'extraction et de saisie des données de courrier électronique à l'aide de l'automatisation de processus robotique (RPA), qui peut prendre les données, les extraire et les classer pour créer avec succès
Capacités de la salle de courrier numérique
La salle de courrier numérique vous permet de:
- Acheminer intelligemment le courrier électronique en fonction de l'entité de texte, de la catégorie et de l'analyse des sentiments
- Intégration à la reconnaissance visuelle API ou technologie de reconnaissance optique de caractères (OCR) pour récupérer du texte à partir d'images et de pièces jointes
- Ingérer tout le contexte textuel, analyser les données non structurées en éléments structurés et fournir un Éléments ctionables avec traitement du langage naturel (NLP)
- Créez une règle d'analyseur de texte pour fournir le sentiment, la catégorisation, l'extraction de texte et l'analyse d'intention du contenu textuel
- Tirez parti de la gestion des cas pour un routage intelligent, suivi du travail tout au long de son cycle de vie pour gagner en visibilité et en contrôle de bout en bout
- Automatisez les activités de back-office répétitives et sans surveillance avec RPA
- Cas de file d'attente pour valider les données de cas et exécuter la vérification des doublons
Personnalisation de votre salle de courrier numérique
Là sont de nombreux composants de notre solution de salle de courrier numérique – vous pouvez choisir les composants les plus importants pour résoudre vos défis commerciaux. Cela permet à la personne ou à l'équipe qui supervise vos boîtes aux lettres génériques de se concentrer sur les tâches critiques de l'entreprise, augmentant ainsi l'efficacité et la productivité.
Quels que soient les composants technologiques que vous choisissez, vous pouvez réduire vos coûts d'exploitation globaux et rationaliser les processus de messagerie. Les composants incluent:
- Configuration du canal de messagerie – configuration des comptes de messagerie, écouteur et canal, test. Cela crée un cas par défaut qui peut être acheminé vers une file d'attente pour être travaillé manuellement, sans avoir à créer un cycle de vie de cas ou un cas personnalisé. (Il s'agit de l'implémentation la plus élémentaire.)
- API OCR / Conversation / Analyse d'images (* en option *)
- Analyseur / modèles de texte
- Modèles d'extraction d'entité
- Modèle d'extraction d'intention
- Modèle d'extraction de sentiment
- Taxonomie
- RPA (* facultatif *)
- Automatisations standard
- Configuration des bots
- Gestion des cas (* facultatif *)
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